Mejor respuesta
Modelo de ingresos de TripAdvisor TripAdvisor es el líder de este segmento de mercado, ya que tiene una gran cantidad de audiencia 315 millones de visitantes únicos mensuales, 200 millones de opiniones y opera en 45 países; desde aquí obtienen información confiable, opiniones reales de los usuarios en tiempo real y planifican y reservan sus viajes o excursiones. Aunque tiene un gran tráfico en su sitio web, no obtiene sus ingresos de su usuario de servicio directo. Sus ingresos fueron en el año fiscal 2013 $ 944,7 millones. Tiene cuatro fuentes de ingresos principales, la proporción de estas fuentes en los ingresos totales es la siguiente: – 1. Publicidad basada en clics 68\% 2. Publicidad gráfica 15\% 3. Ingresos por suscripción 17\%
1. Publicidad basada en clics : la industria de viajes es una de las industrias que se está liberando de intermediarios debido a Internet. Un usuario puede comparar los precios de los hoteles y puede elegir el más conveniente a su presupuesto y comodidad. Como TripAdvisor tiene una gran base de usuarios, muchas cadenas de hoteles y sitios web de hoteles (booking.com, yatra.com, etc.) desvían el tráfico de TripAdvisor a sus sitios web. Pagan a TripAdvisor en función de la cantidad de clics que se hayan realizado en un período de tiempo.
2. Publicidad gráfica : las empresas relacionadas con la reserva de viajes y excursiones (en términos de reserva de transporte, reserva de alojamiento) y restaurantes muestran su banner o cualquier otra forma de anuncios de tamaño específico que cubran algún espacio de la página web. Estos anuncios incluyen información en formato de texto, logotipos, imágenes, audio y video de las respectivas firmas.
3.Subscription – Parte de la reserva sitios, hoteles, restaurantes y agencias que pagan a TripAdvisor de manera regular por mostrar su información para exponerse a más clientes (315 millones de clientes únicos por mes) y para obtener más información de sus servicios y detalles de contacto directo.
4. Modelo de afiliados : actualmente muestran algunas opciones de hoteles para que los usuarios las utilicen en un alojamiento lucrativo. Y estos sitios web de alojamiento les pagan razonablemente bien por esto. Ahora planean lanzar lo mismo para reservas de vuelos, atracciones, otros sitios y servicios de viajes. Aunque el servicio prestado se basa en el modelo B2C, está generando ingresos de otros negocios diferentes y eso lo convierte en un modelo B2B desde el punto de vista de los ingresos. Alcanzó su punto de equilibrio dentro de los tres meses posteriores a
Competidores: – Se considera que la competencia de TripAdivor es con Expedia. Expedia es una plataforma basada en Internet que ofrece un servicio similar al de Tripadvisor, que incluye reseñas de hoteles y atracciones, pero también ofrece opciones para reservar vuelos, hoteles y paquetes vacacionales. Da la casualidad de que todos los servicios basados en reseñas siempre han sido criticados en todo el sitio web también se enfrentan a lo mismo. Otro competidor importante en este segmento de mercado es PriceLine y proporciona un servicio muy similar al de Expedi.
TripAdvisor tiene una ventaja competitiva sobre Expedia porque TripAdvisor tiene 14 años, por lo que tiene el mayor conjunto de datos de opiniones que ha estado agregando a lo largo del tiempo y también tiene la mayor base de clientes. TripAdvisor tiene su especialidad en proporcionar solo reseñas generadas por los usuarios, no otros servicios propios, por lo que no distrae al usuario y tiene una mayor fe del usuario en las reseñas.
Respuesta
¡Sí!
No puede simplemente ignorar una mala reseña hasta que desaparezca. ¡De hecho, podrías empeorar las cosas! No se trata de «alimentar a los trolls», su cliente tuvo una experiencia realmente mala y está molesto, y usted puede tener la oportunidad no solo de corregir lo incorrecto, sino también de promover un buen nombre en la industria. ¡Demuestre que se preocupa por sus clientes!
Recuerde,
- No solo está respondiendo a un solo revisor. Está hablando con todos los que leen esta revisión, incluidos clientes potenciales futuros.
- Responder es su oportunidad de hacer las cosas bien. Si un cliente le presenta una queja en persona, intentará corregirlo. Lo mismo ocurre con las reseñas en línea: a pesar de la naturaleza impersonal de las reseñas en línea, todavía no ha terminado. ¡Puedes darle la vuelta a esto!
- Responder les muestra a otros lectores que no eres turbio ni descuidado los comentarios y que has tomado medidas para garantizar que este problema no le suceda al próximo cliente.
Si no responde a las opiniones negativas porque no está seguro de cómo hacerlo, siga estos sencillos pasos:
Paso 1: ¡Discúlpese!
Es importante disculparse y simpatizar en su respuesta a la opinión negativa. Reconozca las inquietudes del cliente. Incluso si son infundadas, muestre simpatía por su mala experiencia.
Paso 2: agregue una pizca de marketing
Al explicar lo que suelen experimentar sus clientes, está lanzando en un poco de marketing sin dejar de personalizar la respuesta de la reseña. Por ejemplo, “Normalmente somos conocidos por nuestra atención excepcional al detalle, y lamentamos no haberlo acertado ”.
Paso 3: Desconecta.
Proporcione información de contacto con alguien de la empresa para que pueda discutir el problema en persona. Esto también disuade al revisor negativo de entablar una batalla en línea contigo, y las conexiones personales pueden verse como más valiosas y afectuosas.
Paso 4: mantén su respuesta es simple, breve y dulce.
No entre en demasiados detalles ni haga preguntas. Esto evitará decir algo que pueda causar que el cliente molesto agregue más comentarios negativos al responder a la reseña. Tres oraciones para la respuesta completa es una buena regla general.
Si aún no está seguro, consulte el video completo y la guía sobre cómo responder a reseñas tanto positivas como negativas . Espero que esto te ayude