La mejor respuesta
Asegúrese de haber llamado o visitado una tienda varias veces y quejarse. asegurándose de documentar tantas instancias como sea posible. Luego, presente una queja ante el Better Business Bureau en línea y enumere tantos detalles como sea posible.
Hace algunos años tuve una línea en Sprint durante unos diez días. Tengo problemas de cobertura en casa y en el trabajo desde el primer día. Pasé más de una hora hablando por teléfono con soporte técnico el primer día mientras diagnosticaban mis problemas. Terminaron diciéndome que era un problema de la torre que se resolvería. Llamé y visité la tienda al menos dos veces más. De mala gana, guardé el dispositivo después del tercer día cuando se aplicó la tarifa de activación.
A medida que me acercaba al período de devolución de 14 días, no mejoró. Alrededor del día 10 u 11 me rendí y regresé el dispositivo. Cuando llegó mi factura, la tarifa de activación estaba allí y llamé para que se acreditara. Se negaron a pesar de que admitieron que había al menos tres notas en mi cuenta sobre problemas de cobertura / señal.
Tres “mabagers” después no estaba avanzando y me dijeron que físicamente no podían acreditarlo (que era BS). Le dije a la señora que pagaría el monto prorrateado del servicio, pero que no pagaría la activación. Llegó al punto en que iba a ser recolectado y le informé al gerente que presentaría una queja ante el BBB. Ella me agradeció los comentarios, pero no cedió. Finalmente pagué la factura completa porque no quería el ding en mi crédito. Después de ordenar mis pensamientos, me conecté a Internet y presenté la queja. Una semana después recibí una llamada de su oficina corporativa y me reembolsaron la tarifa de activación.
Respuesta
Hay varias respuestas a esta pregunta, mi respuesta solo cubrirá las que supondría:
- Cuentas familiares / comerciales: la mayoría de celulares y El servicio de datos puede resultar bastante caro si necesita varios dispositivos para una cuenta familiar o comercial y las empresas más grandes tienden a cobrar menos por línea para las cuentas familiares y ofrecen descuentos para las cuentas comerciales. Es decir, obtendrá un mejor servicio por la misma cantidad de líneas que obtener con una empresa de prepago que supuestamente tiene menos cobertura.
- Planes de pago de dispositivos: empresas más grandes como Verizon, Sprint, AT&T, etc. ofrecen planes de pago para equipos. Los usuarios de tecnología tienen una colección de dispositivos de datos y fabricantes que ofrecen teléfonos móviles, tabletas, relojes inteligentes, mochilas propulsoras, cables menos teléfonos fijos comerciales y muchos más que pueden oscilar entre $ 200 y $ 2000. Dado que los consumidores pueden realizar pagos en equipos con empresas más grandes, ahorran una tonelada de dinero en el costo inicial y es probablemente uno de los mayores beneficios de optar por una empresa de telefonía móvil más grande.
- Atención al cliente: a menudo empresas de prepago no tenga múltiples escaparates, si los hay, para que los consumidores entren y obtengan ayuda de un representante de la tienda, lo que dificulta la resolución de las escaladas. Cuando tiene un problema con un operador de prepago, por lo general, la única forma de resolverlo es llamar a su oficina corporativa y desear obtener una buena asistencia y no estar en espera durante algunas horas.
- Períodos de gracia: I Solo puede responder por Verizon con este hecho, no cualquier otra compañía, pero Verizon ofrece períodos de gracia para facturas atrasadas con solo un cargo por atraso de $ 5, generalmente si excede los 5 días. Este es un gran problema para algunas personas cuyo salario fluctúa y no siempre pueden pagar en la misma fecha cada mes. Por lo general, con las empresas prepagas más pequeñas, su servicio telefónico se desconecta la mañana en que vence su factura sin excepciones, lo que no funciona para algunos consumidores que usan su teléfono como dispositivo de trabajo.
- Cobertura: otras empresas pueden considerar ellos mismos son la mejor compañía de telefonía celular porque usan diferentes escalas para calificar lo que podríamos considerar el mejor, pero todo se reduce a la confiabilidad. Puedo decir que como cliente y representante de Verizon, mi cobertura y mi teléfono celular se han mantenido confiables constantemente y rara vez, si es que alguna vez, dejo de llamar. A lo largo de los años, he notado que la razón principal y número uno por la que los clientes se cambiaban a Verizon y seguían siendo clientes de Verizon era porque la cobertura es excelente, al menos en nuestra área. Los conductores de camiones y los clientes que viajaron o tuvieron un viaje largo al trabajo o la escuela notaron más cuando había zonas muertas o áreas de baja cobertura y no tenemos muchas aquí, por lo que nuestra cobertura siempre ha valido la pena.
Estoy seguro de que hay muchas más razones por las que los clientes eligen empresas de pospago más grandes en lugar de las de prepago, pero creo que estas razones cubrirían las principales.