La mejor respuesta
Un objetivo de nivel de servicio (SLO) es un elemento clave de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) entre un servicio proveedor y cliente. Los SLO se acuerdan como un medio para medir el desempeño del Proveedor de Servicios y se describen como una forma de evitar disputas entre las dos partes basadas en malentendidos.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Un acuerdo escrito que documenta los niveles de servicio requeridos. El SLA lo acuerdan el proveedor de servicios de TI y la empresa, o el proveedor de servicios de TI y un proveedor externo. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo contractual que describe un compromiso de servicio específico realizado entre las partes contratantes: un proveedor de servicios y su cliente
Servicio- objetivos de nivel (SLO)
Cada SLO se corresponde con una única característica de rendimiento relevante para la prestación de un servicio general. Algunos ejemplos de SLO incluyen: disponibilidad del sistema, tiempo de resolución de incidentes de la mesa de ayuda y tiempo de respuesta de la aplicación. Un objetivo de nivel de servicio (SLO) es un elemento clave de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) entre un proveedor de servicios y un cliente.
Los SLO se acuerdan como un medio para medir el desempeño del Proveedor de servicios. se describe como una forma de evitar disputas entre las dos partes basadas en malentendidos El SLA es el acuerdo completo que especifica qué servicio se proporcionará.Los SLO son características medibles específicas del SLA como la disponibilidad, el rendimiento, la frecuencia, el tiempo de respuesta o la calidad. El término SLO está en desuso en ITIL V3 a Objetivo de nivel de servicio
Respuesta
Un SLA es un documento o declaración formal que hace un compromiso con los clientes. Por otro lado, los SLO son el contenido central de un SLA que establece compromisos específicos y medibles. SLA es un todo, mientras que los SLO son parte de los SLA. Un SLA contiene muchos SLO como objetivo para métricas como el tiempo de actividad y la tasa de satisfacción del cliente. Un SLA es un contrato vinculante cuyo contenido es más legal. Por otro lado, SLO si bien también es vinculante en cierta medida, esta vinculación no tiene legalidad como es el caso de SLA.
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