La mejor respuesta
Es tan simple como ABC .
¡No, de verdad! Los tres componentes de las actitudes del consumidor en el marketing son:
- Afectivo
- Conductual
- Cognitivo
El componente afectivo se refiere a los sentimientos o reacciones emocionales del consumidor hacia un determinado objeto. Por ejemplo, una persona que tiene claustrofobia se siente nerviosa y asustada por un ascensor.
El componente conductual se refiere a la forma en que un consumidor se comporta cuando están expuestos a cierto objeto. Por ejemplo, una persona que tiene claustrofobia definitivamente evitará viajar en ascensor.
Por último, el componente cognitivo se refiere a los pensamientos y creencias que uno tiene sobre cierto objeto. Ya hemos abordado cómo se siente y se comporta una persona claustrofóbica hacia un ascensor, entonces, ¿qué piensa esa persona sobre un ascensor?
Es posible que crea que los ascensores no proporcionan suficiente espacio para respirar o que es peligroso para montar cuando se corta la energía. Esa es su preconocimiento de los ascensores.
Las actitudes de los consumidores pueden ser tanto una desventaja como una ventaja para un especialista en marketing. Los especialistas en marketing perspicaces aprovechan su comprensión de estas actitudes para redibujar el comportamiento de los consumidores.
Estos expertos en marketing saben exactamente cómo distinguir las diferencias entre los componentes afectivos, conductuales y cognitivos mientras los aprovecha en el desarrollo de estrategias de marketing.
Tener las herramientas adecuadas para recopilar datos de los clientes y capturar las interacciones de los clientes puede ayudarlo a determinar los sentimientos y el comportamiento de sus clientes hacia su marca.
Responder
- Afecto (sentimientos ) : estos son los sentimientos que el consumidor tiene hacia una marca en particular. Los sentimientos pueden estar o no influenciados por sus creencias.
p. Ej. : Un consumidor que siente que las bebidas alcohólicas son moralmente inaceptables debido a sus creencias sobre para qué se utilizan las bebidas alcohólicas, así como al daño que conlleva.
2. Creencias : puede ser una creencia positiva o negativa que tiene un consumidor, lo cual no tiene por qué ser correcto.
Por ejemplo: el chocolate es delicioso
3. Intención de comportamiento: Esto es lo que el consumidor intenta hacer con la marca. Esto puede estar muy influenciado por el afecto y la creencia.
Por ejemplo: un consumidor que decide comprar un nuevo dispositivo después de una intervención con el agente de servicio en la tienda.