La mejor respuesta
Una infracción de los Términos de servicio es cualquier situación en la que alguien infringe uno de los términos, incluido el incumplimiento de una obligación que acordado.
¿Qué hay en un documento de condiciones de servicio?
Los tipos de cosas que puede ver en un documento de Condiciones de servicio puede incluir una cláusula de uso aceptable, limitaciones de responsabilidad, garantías y exenciones de responsabilidad, niveles de servicio y condiciones de pago.
Mire este ejemplo de una cláusula de uso aceptable, de Dropbox :
Puede ver que la cláusula establece varias cosas que los usuarios no deben hacer con el servicio de Dropbox. Esto impone a los usuarios la obligación de actuar de determinada manera. Una infracción de los Términos de servicio en relación con esta cláusula sería hacer algo que la cláusula de uso aceptable le indica que no haga.
Por otro lado, algunas cláusulas de los Términos de servicio imponen una obligación al servicio. proveedor, como niveles de servicio o garantías. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve una cláusula de niveles de servicio, del Axosoft SaaS Agreement:
Este tipo de cláusula establece qué tan confiable será el servicio. En este caso, Axosoft garantiza que el sistema y los servicios serán accesibles para los clientes el 99,5\% del tiempo. Una infracción de los Términos de servicio en relación con esta cláusula sería si el servicio solo estuviera funcionando el 80\% del tiempo. Con los niveles de servicio, por lo general, si no se cumplen, el proveedor del servicio proporcionará algún tipo de compensación.
Otro ejemplo es la cláusula de garantías. A continuación, se muestra un ejemplo de una garantía de 5 años de Ratio Coffee :
Ratio Coffee garantiza su máquina de café durante 5 años a partir de la fecha de compra original. Si hay un problema con la máquina de café, la repararán o reemplazarán por el cliente. Si el cliente tiene un reclamo válido sobre la garantía y la compañía se niega a cumplirlo, eso sería una violación de esta cláusula de garantía.
Conclusión
Esperamos que en estos ejemplos pueda ver cómo se vería una infracción de las Condiciones de servicio. La infracción exacta dependerá de lo que la cláusula diga que usted (o la empresa) debe o no debe hacer, y qué ha sucedido exactamente.
Respuesta
Los Términos de servicio son las reglas para un servicio. Una infracción de los TOS es todo aquello que infringe los términos de servicio. Lo que sucede es que si los TOS le otorgan el «derecho» a algo a lo que de otro modo no tiene derecho, como contenido protegido por derechos de autor, una violación de los TOS por su parte podría resultar en un delito o responsabilidad legal.