La mejor respuesta
En el mundo actual de comunidades y plataformas en línea, los comentarios y las reseñas juegan un papel muy importante para brindarle una perspectiva de una marca o industria en particular. En lugar de preguntarle a un empleado o ex empleado de una empresa que desea conocer, hay varios foros en línea disponibles para revisiones de la empresa imparciales y detalladas. También existen plataformas de revisión de productos que brindan una comprensión detallada de un nuevo producto que podría estar pensando en comprar. AAAreview es una de esas plataformas que combina las dos y le brinda una mejor comprensión de las empresas con las que planea tener una asociación o un producto que desea comprar. La plataforma de reseñas ha sido diseñada de tal manera que es bastante fácil navegar a través de las diferentes marcas y empresas que está buscando, leer la descripción y las diferentes reseñas de clientes de todo el mundo.
¿Cómo puedo hacer un mejor uso de AAAreview?
AAAreview como plataforma se ha creado para agilizar la búsqueda de reseñas de empresas y marcas. como reseñas de productos. La cantidad de comentarios sobre el producto y las diferentes empresas es enorme y ha sido realizada por usuarios responsables. También supervisamos y examinamos todas las reseñas publicadas en la plataforma. Está moderado por algunos de los profesionales de la calidad, mientras que algunos productos son revisados por expertos del campo respectivo. Por lo tanto, siempre que visite la plataforma AAAreview, le aseguramos una revisión genuina e imparcial de las marcas que está buscando.
Para hacer un mejor uso de la plataforma, le recomendamos que se registre en la plataforma primero con una dirección de correo electrónico válida. Después del registro, inicie sesión en su cuenta y luego seleccione Compañía / Negocio o Producto. Una vez que haya decidido la categoría, será redirigido a una nueva ventana para esa categoría. En la siguiente ventana, verá un cuadro de búsqueda, donde debe ingresar el nombre de la empresa, negocio y producto cuyas reseñas desea leer. La plataforma también permite que el usuario publique sus propias reseñas, si cree que tiene experiencia para dar su opinión.
El uso de lenguaje indecente y soez es estrictamente prohibido y puede dar lugar a una prohibición.
Responder
“Maldita sea. Eso dejará una marca ”.
“ ¿Qué? ”
“ Otra revisión de Glassdoor y esta es una maravilla ”.
“ Bueno, la reunión de la próxima semana debería sea divertido ”.
Parecía que estábamos sitiados. Las revisiones de Glassdoor llegaron rápido y furioso.
Ignoré ese sitio web por un tiempo, pero luego un candidato me lo mencionó en una entrevista y despertó mi interés.
Miré el revisiones y teníamos un promedio de 3.5 de 5.0. Nuestra tendencia empeoraba.
Al leer las reseñas, quedó claro que la mayoría provenía de personas que dejaron la empresa o que se entrevistó y no consiguió el trabajo. Tuvimos casi cero revisiones de nuestros más de 7,000 empleados actuales.
Esto fue en 2015 y tuvimos poco más de 100 revisiones. Dada la cantidad de personas que trabajaron para nuestra empresa más 500 entregados cada año, ese tamaño de muestra fue increíblemente bajo para más de 10,000 personas que trabajaron para nosotros durante los últimos cinco años.
Mi equipo de administración quería descartarlo como manzanas agrias. Esto podría haber sido parcialmente cierto, pero estas fueron algunas críticas realmente desagradables.
Nuestra empresa estaba luchando con la retención en ese momento, así que sabíamos que teníamos un problema. Estuvimos creciendo a casi un 20\% durante cinco años y para una empresa de Fortune 500, eso es significativo.
No estábamos a la altura. Nuestros nuevos empleados se incorporaron a la mezcla demasiado pronto, sin la capacitación suficiente y nuestro equipo de gestión estaba abrumado. En lugar de entrenar a su equipo, los gerentes dedicaron su tiempo a apagar incendios debido a la falta de experiencia de nuestra fuerza laboral.
Activamos las alertas de Glassdoor para que pudiéramos ver cada vez que alguien nuevo publicaba. En mi reunión semanal, los leímos en voz alta.
Algunos de los momentos más divertidos de mi carrera vinieron al leer las reseñas de Glassdoor en voz alta. Era como una edición corporativa de «Celebridades leen tweets malos» de Jimmy Kimmel.
«El gerente de esa oficina es una broma. Lo contrataron porque era bueno en los deportes, pero no tiene ni idea de nuestro negocio ”.
“ The Resting Bitch Face en mi jefe fue más de lo que nadie debería tener que soportar en su vida. «
» No diré su nombre, pero el Un chico asiático con la camisa arrugada era un entrevistador idiota ”.
(Solo teníamos un chico asiático en el equipo de gestión, así que no permanecer en el anonimato.)
Lo que empezó como cabrearnos se convirtió en un ejercicio de humildad.El gerente responsable de la oficina con la nueva revisión comenzaría a leer la revisión y nunca llegamos a la mitad antes de llorar.
Las críticas malas nos hicieron mejores.
Terminaríamos cada revisión y luego preguntarnos qué podríamos sacar de ella. Cuando analizaba el veneno y los insultos, generalmente había algo en lo que todos podíamos trabajar como gerentes.
- Mejor capacitación
- Proceso de entrevista más organizado
- Mejorar la incorporación de nuevos empleados
- Modelo de dotación de personal más flexible para tener en cuenta la inexperiencia
Qué no hacer Sí
La tentación es decir que las únicas personas que escriben reseñas están descontentas. ¡La solución es que necesitamos más revisores felices!
Vaya a todas las oficinas y pida a cinco empleados leales que escriban una reseña. Exija que cada gerente escriba una reseña personal. Con 20 oficinas, podríamos tener 200 revisiones perfectas en 24 horas. Nuestro promedio iría de 3.5 a 4.5 y el problema está resuelto.
Créame, lo pensamos.
¿Qué resolvería eso realmente? ¿Tiene algo que ver con ejecutar un ¿negocio? No es así.
Muchas empresas adoptan este enfoque. Impulsar constantemente a sus empleados para que completen reseñas positivas en Glassdoor. Luego, promocionan su clasificación como una de las mejores empresas para trabajar.
Si necesitan acosar a su propio equipo para obtener esa clasificación, ¿a quién creen que están engañando? No debería necesitar un «premio» como ese para reclutar grandes talentos.
Pague bien, ascienda a grandes personas a puestos gerenciales y cree un entorno en el que sus mejores personas recluten para usted. Apóyese en las referencias para agregar más talento a medida que crece, no en trucos de marketing.
El problema real
Reseñas deficientes normalmente provienen de personas emocionales. Han sido empujados hasta el punto en que quieren dar rienda suelta a su frustración de la forma que puedan.
Tuve que hacerme una pregunta. ¿Qué se necesitaría para motivarme a visitar este sitio y escribir una reseña? Sería una experiencia terrible.
Sí, hay personas que escriben reseñas de Amazon y dan un 3/5 por un paquete de tres camisetas blancas. Aparte de esos valores atípicos, creo que la mayoría de las personas solo escribe una reseña a partir de una emoción fuerte, negativa o positiva.
¿Quién tiene el tiempo para escribir una reseña por el gusto de hacerlo?
Empujamos a la gente a experimentar una emoción negativa extrema, por lo que se dirigían a Glassdoor.
La solución
I no le importaba resolver nuestra «presencia» en Glassdoor. ¿Cuándo fue la última vez que escuchó a un CEO en Wall Street hablar sobre la estrategia de Glassdoor?
Me preocupaba por administrar un negocio. Encontrar más clientes, hacerlos felices, aumentar las ganancias. No puede hacer nada de eso con un equipo descontento.
Lo que queríamos solucionar era mejorar la retención de empleados. Los empleados felices tratan mejor a los clientes. Es difícil estar en su mejor momento cuando se siente miserable en el trabajo.
Escuchamos a nuestro equipo. Se implementaron recomendaciones de cambio. Trabajamos juntos como equipo de gestión.
Como resultado, conservamos a más de nuestra mejor gente. La rotación disminuyó y la gente se divirtió más en el trabajo. Cuando la gente se fue, se fue en buenos términos y no se molestaron en ir a Glassdoor para desahogarse.
Si cree que tiene un problema con Glassdoor como empresa, no se engañe.
Tienes un problema de moral.
Sí, algunas personas no son razonables y simplemente les gusta desahogarse. Con mucha más frecuencia, la gente usa un lugar como Glassdoor porque no les diste voz cuando trabajaban para ti. Sienten que esta es su única forma de hacerse oír.
Escuche a sus empleados mientras aún trabajan para usted. Haga cambios cuando tengan sentido. Comunique sus intenciones y celebre los pequeños logros en el camino hacia cambios más importantes.
No se esconda de los problemas. Admita que sabe que hay un problema. Muestre cierta vulnerabilidad a su equipo de que no tiene todas las respuestas.
Ignore Glassdoor.
Concéntrese en su gente.