Migliore risposta
Assicurati di aver chiamato o visitato un negozio più volte e lamentati, assicurandoti di documentare il maggior numero di istanze possibile. Quindi presenta un reclamo al Better Business Bureau inserendo online quanti più dettagli possibili.
Alcuni anni fa ho avuto una linea su Sprint per circa dieci giorni. Ho problemi di copertura a casa e al lavoro dal primo giorno. Ho passato più di unora al telefono con il supporto tecnico il primo giorno mentre mi hanno diagnosticato i problemi. Finirono per dirmi che si trattava di un problema della torre che sarebbe stato risolto. Ho chiamato e ho visitato il negozio almeno altre due volte. Con riluttanza ho mantenuto il dispositivo oltre il terzo giorno in cui è stata applicata la quota di attivazione.
Avvicinandomi alla finestra di restituzione di 14 giorni non è migliorato. Intorno al giorno 10 o 11 ho rinunciato e sono tornato il dispositivo. Quando è arrivata la mia fattura, la quota di attivazione era lì e ho chiamato per ottenere laccredito. Hanno rifiutato anche se hanno ammesso che cerano almeno tre note nel mio account su problemi di copertura / segnale.
Tre “mabager” dopo non stavo facendo progressi e mi è stato detto che fisicamente non potevano accreditarlo (che era BS). Ho detto alla signora che avrei pagato limporto proporzionale del servizio, ma non avrei pagato lattivazione È arrivato al punto in cui sarebbe andato alla raccolta e ho informato il manager che avrei presentato un reclamo alla BBB. Mi ha ringraziato per il feedback, ma non si è mossa. Alla fine ho pagato lintero conto perché non volevo il ding sul mio credito. Dopo aver raccolto i miei pensieri sono andato online e ho presentato il reclamo. Una settimana dopo ho ricevuto una chiamata dalla loro sede aziendale e mi hanno rimborsato la quota di attivazione.
Risposta
Ci sono diverse risposte a questa domanda, la mia risposta coprirà solo quelle che presumo:
- Account familiari / aziendali – La maggior parte dei cellulari e il servizio dati può diventare piuttosto costoso se hai bisogno di più dispositivi per un account familiare o aziendale e le aziende più grandi tendono a addebitare meno per linea per account familiari e offrono sconti per account aziendali. Ciò significa che ottieni un servizio migliore per la stessa quantità di linee che vorresti ottenere con una società prepagata che presumibilmente ha una copertura inferiore.
- Piani di pagamento per dispositivi: aziende più grandi come Verizon, Sprint, AT&T, ecc. offrono piani di pagamento per le apparecchiature. Gli utenti tecnologici dispongono di una raccolta di dispositivi di dati e produttori che offrire telefoni cellulari, tablet, orologi intelligenti, jetpack, cavi meno telefoni fissi aziendali e molti altri che possono variare da $ 200 a $ 2000. Poiché i consumatori sono in grado di effettuare pagamenti su apparecchiature con aziende più grandi, risparmiano un sacco di soldi sui costi iniziali ed è probabilmente uno dei maggiori vantaggi per andare con unazienda di telefonia mobile più grande.
- Assistenza clienti – Spesso aziende prepagate non avere più vetrine, se del caso, affinché i consumatori possano entrare e ottenere assistenza da un rappresentante del negozio, il che rende le escalation più difficili da risolvere. Quando si verifica un problema con un vettore prepagato, in genere lunico modo per risolverlo è chiamare lufficio aziendale e desiderare di ottenere una buona assistenza e non restare in attesa per alcune ore.
- Periodi di grazia – I può solo garantire per Verizon con questo fatto, non con qualsiasi altra azienda, ma Verizon offre periodi di grazia per le fatture in ritardo con solo una penale di $ 5, in genere se si superano i 5 giorni. Questo è un grosso problema per alcune persone la cui paga fluttua e non possono pagare sempre nella stessa data ogni mese. Di solito con le compagnie prepagate più piccole il tuo servizio telefonico viene disconnesso la mattina in cui la bolletta è dovuta, senza eccezioni, il che non funziona per alcuni consumatori che utilizzano il proprio telefono come dispositivo di lavoro.
- Copertura – Altre aziende possono prendere in considerazione loro stessi la migliore compagnia di telefoni cellulari perché usano scale diverse per valutare ciò che potremmo considerare il migliore, ma tutto si riduce allaffidabilità. Posso affermare che come cliente e rappresentante Verizon la mia copertura e il mio telefono cellulare sono rimasti costantemente affidabili e raramente, se non mai, interrompo le chiamate. Nel corso degli anni ho notato che il motivo principale e principale per cui i clienti passavano a Verizon e rimanevano clienti Verizon era perché la copertura è eccezionale almeno nella nostra zona. I conducenti di camion e i clienti che hanno viaggiato o hanno fatto un lungo tragitto per andare al lavoro o a scuola hanno notato di più quando cerano zone morte o aree a bassa copertura e non ne abbiamo molti qui, quindi la nostra copertura è sempre valsa la pena.
Sono sicuro che ci siano molti altri motivi per cui i clienti scelgono aziende più grandi con pagamento posticipato piuttosto che prepagate, ma credo che questi motivi coprirebbero le poche.