Migliore risposta
Penso che qui ci siano molti buoni commenti. Vorrei aggiungere a questo.
Lavori in un campo particolare e dopo un periodo di tempo relativamente breve incontri la maggior parte delle richieste relative a tale campo. Probabilmente occorrono circa due mesi di lavoro a tempo pieno nel tuo campo per metterti al passo. A quel tempo, sai più del tuo cliente medio. Sei tu lesperto, poiché ti occupi costantemente delle questioni di questo campo.
Il cliente, in genere, non lo è. Hanno domande, tu hai risposte. Hai ragione e molto spesso non lo sono. Non sto dicendo che questo sia cattivo, non cè motivo per cui un cliente che potrebbe avere unesperienza con il tuo campo dovrebbe saperne di più di qualcuno che si occupa di quel campo 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per quanto tempo sono stati nella loro posizione. Tuttavia, non direi esattamente che il cliente ha sempre torto, direi che spesso il cliente non è lesperto. E non cè niente di intrinsecamente sbagliato in questo. La paura è sempre chi viene sfruttato. E questa è più una questione etica.
Attualmente lavoro nella progettazione e costruzione. Non vorrei mai che il mio cliente si sentisse sfruttato, ma è molto lontano dal dire che il cliente ha così ragione da dover fare i calcoli strutturali che assicurano che la sua casa non crollerà sulla sua famiglia.
Allo stesso modo, ho lavorato in un negozio di video quando ero più giovane e quelli esistevano, e mentre lopinione del cliente su quali film gli piacciono è valida, la sua opinione sul costo del noleggio o sulla durata di un noleggio è solo unopinione , poiché quella persona non ha idea di quanti soldi siano necessari per mantenere il negozio di video in attività. Ed è proprio per questo che Blockbuster ha un negozio rimanente. Perché se il cliente ha sempre ragione, come credeva Blockbuster, non deve mai restituire il video che ha noleggiato e quando lo fa non deve pagare una commissione.
E, caldo, mentre Netflix ha sempre fatto schifo, la cosa geniale che hanno fatto è stata rimuovere la negoziazione dal tavolo e addebitare alle persone una tariffa permanente per avere accesso alle loro cose. Quindi potrebbero avere che il cliente ha sempre la giusta opinione di non restituire mai il loro film, ma hanno comunque accettato di effettuare pagamenti continui. È un esempio di ciò che accade quando rinunciamo a una responsabilità, rinunciamo anche alla nostra libertà.
Risposta
Molte aziende e servizi commettono lerrore di ciò che dovrebbero offrire ai clienti in base sulla base di ipotesi sul loro pubblico di destinazione e sui loro gusti e preferenze che sono tutti preziosi in una certa misura ma non così preziosi come prendersi il tempo per “conoscere il tuo cliente” e “conoscere il tuo mercato di riferimento” facendo ricerche approfondite. Molti poi spesso commettono lerrore di pensare di dover pagare ingenti somme di denaro a fonti esterne per queste informazioni quando in realtà hanno già tutto questo a portata di mano gratuitamente se sanno come estrarlo e usarlo correttamente non solo lo farà migliorare la loro qualità, ma lintero processo end-to-end, la reputazione e il profitto. Uno dei tratti comuni che tutte le imprese di successo hanno è la reputazione di trattare i propri clienti in modo equo ed è questo che assicura che ottengano affari ripetuti da clienti esistenti e nuovi clienti grazie a raccomandazioni personali e segnalazioni da parte dei clienti esistenti che si sono sentiti come loro sono stati trattati in modo equo, individualmente e sono stati ascoltati dallazienda o dal fornitore di servizi durante lintera esperienza del cliente dallinizio alla fine, in particolare dai potenziali clienti sul motivo per cui non sono diventati effettivamente un cliente in primo luogo e / o perché non lo hanno fatto rimanere tale in qualsiasi fase dellintero processo sapendo in prima persona da queste persone cosa si aspettavano, non hanno ottenuto, voluto o potevano sperare.
Dopo aver raccolto queste informazioni dalla bocca del cavallo e averle esaminate it, vedrai ricorrenti tendenze e temi comuni che puoi utilizzare per apportare le modifiche necessarie alle tue procedure che potrai poi tornare a tutte i vostri potenziali clienti e clienti per avvisarli dei cambiamenti che avete apportato grazie al loro prezioso feedback. Di conseguenza saranno lieti di essere stati parzialmente coinvolti nel miglioramento delle pratiche a seguito della ricerca del loro feedback e del riconoscimento dei loro reclami facendoli sentire apprezzati. Il concetto di trattare i clienti in modo equo non significa che abbiano necessariamente ragione ma che tu sia pronto ad accettare le loro opinioni e opinioni e, ove possibile, ti impegni ad apportare cambiamenti dove puoi e se non puoi, almeno sarai in grado per offrire loro una valida ragione del perché.