Migliore risposta
Revenue Model di TripAdvisor TripAdvisor è il leader di questo segmento di mercato in quanto ha un vasto pubblico di 315 milioni di visitatori mensili unici, 200 milioni di recensioni e opera in 45 paesi; da qui ottengono informazioni affidabili, recensioni reali degli utenti in tempo reale e pianificano e prenotano i loro viaggi o tour. Sebbene abbia un enorme traffico sul suo sito Web, non ottiene le entrate dallutente del servizio diretto. Le sue entrate sono state nellanno finanziario 2013 $ 944,7 milioni. Ha quattro principali flussi di entrate, la proporzione di questi flussi rispetto alle entrate totali è la seguente: – 1. Pubblicità basata su clic 68\% 2. Pubblicità display 15\% 3. Entrate da abbonamento 17\%
1. Pubblicità basata sui clic – Il settore dei viaggi è uno dei settori che sta diventando libero dagli intermediari a causa di Internet. Un utente può confrontare i prezzi dellhotel e può scegliere quello più conveniente per il suo budget e comfort. Poiché TripAdvisor ha una grande base di utenti, molte catene di hotel e siti web di hotel (booking.com, yatra.com ecc.) Deviano il traffico di TripAdvisor verso i loro siti web. Pagano a TripAdvisor sulla base del numero di clic effettuati in un periodo di tempo.
2. Pubblicità display – Le aziende che si occupano di prenotazione di viaggi e tour (in termini di prenotazione di trasporti, prenotazione di alloggi) e ristoranti visualizzano il loro banner o qualsiasi altra forma di annunci di dimensioni specifiche che coprono uno spazio della pagina web. Questi annunci includono informazioni in testo, loghi, immagini, formati audio e video delle rispettive aziende.
3.Iscrizione – Alcune delle prenotazioni siti, hotel, ristoranti e agenzie che pagano TripAdvisor su base regolare per mostrare le loro informazioni e ottenere visibilità a più clienti (315 milioni di clienti unici al mese) e per trovare maggiori informazioni sui loro servizi e dettagli di contatto diretti.
4. Modello di affiliazione : attualmente mostrano alcune opzioni di hotel che gli utenti possono utilizzare per un alloggio redditizio. E vengono pagati abbastanza bene per questo da questi siti web di alloggi. Ora stanno progettando di lanciare lo stesso per la prenotazione di voli, attrazioni, altri siti di viaggio e servizi. Sebbene il servizio erogato sia basato sul modello B2C, genera ricavi da diverse altre attività e questo lo rende un modello B2B dal punto di vista dei ricavi. Ha raggiunto il punto di pareggio entro tre mesi dopo
Concorrenti: – La competizione di TripAdivor è considerata con Expedia. Expedia è una piattaforma basata su Internet che fornisce un servizio simile come Tripadvisor, ovvero le recensioni di hotel, attrazioni, ma fornisce anche le opzioni di prenotazione di voli, hotel e pacchetti vacanza. Come accade, tutti i servizi basati su recensioni sono sempre stati criticati in tutto il sito Web e anche loro devono affrontare lo stesso. Un altro dei principali concorrenti in questo segmento di mercato è PriceLine e fornisce un servizio molto simile a Expedi.
TripAdvisor ha un vantaggio competitivo su Expedia perché TripAdvisor ha 14 anni, quindi ha il più grande set di dati di recensioni che ha è stata aggiunta nel tempo e ha anche una base di clienti più ampia. TripAdvisor ha la sua specialità nel fornire solo recensioni generate dagli utenti, nessun altro proprio servizio, quindi nessuna distrazione per lutente e ha una maggiore fiducia degli utenti riguardo alle recensioni.
Risposta
Sì!
Non puoi semplicemente ignorare una recensione negativa finché non scompare. Potresti effettivamente peggiorare le cose! Non si tratta di “nutrire i troll”, il tuo cliente ha avuto unesperienza davvero negativa ed è arrabbiato, e tu puoi avere la possibilità non solo di correggere il torto, ma di promuovere un buon nome per te stesso nel settore. Dimostra che tieni ai tuoi clienti!
Ricorda,
- Non stai rispondendo solo allunico revisore. Stai parlando a tutti coloro che leggono questa recensione, inclusi potenziali futuri clienti.
- Rispondere è la tua opportunità per fare le cose per bene. Se un cliente ti ha presentato un reclamo di persona, proveresti a farlo bene. Lo stesso vale per le recensioni online: nonostante la natura impersonale delle recensioni online, non è ancora finita. Puoi capovolgere questa cosa!
- Rispondere mostra agli altri lettori che non sei ombroso o negligente nei confronti del feedback e che hai preso provvedimenti per garantire che questo problema non si verifichi al prossimo cliente.
Se non rispondi alle recensioni negative perché non sei sicuro di come, segui questi semplici passaggi:
Passaggio 1: Chiedi scusa!
Scusarsi e simpatizzare nella tua risposta alla recensione negativa è importante. Riconosci le preoccupazioni del cliente. Anche se sono infondate, mostra simpatia per una brutta esperienza.
Passaggio 2: aggiungi un pizzico di marketing
Spiegando ciò che i tuoi clienti di solito sperimentano, stai lanciando in un po di marketing personalizzando ancora la risposta alla recensione. Ad esempio “Normalmente siamo noti per la nostra eccezionale attenzione nei dettagli e ci rammarichiamo di aver mancato il bersaglio. “
Passaggio 3: portalo offline.
Fornisci informazioni di contatto a qualcuno in attività in modo che possa discutere il problema di persona. Ciò dissuade anche il revisore negativo dallintrattenere una battaglia online con te e le connessioni personali possono essere viste come più preziose e premurose.
Passaggio 4: Mantieni la tua risposta è semplice, breve e dolce.
Non entrare troppo nei dettagli e non fare domande. Ciò eviterà di dire qualcosa che potrebbe indurre il cliente irritato ad aggiungere più feedback negativo rispondendo alla revisione. Tre frasi per lintera risposta sono una buona regola pratica.
Se non sei ancora sicuro, guarda il video completo e la guida su come rispondere alle recensioni positive e negative . Spero che questo aiuti!