Risposta migliore
Il ruolo di un Chief Operating Officer (COO) è una funzione ampia e diversificata a seconda del settore che servono. Una delle relazioni primarie di un COO è supportare il CEO per consentire loro di concentrarsi su questioni strategiche piuttosto che su questioni operative quotidiane.
Una caratteristica chiave di un COO è di essere un “sicuro un paio di mani “di cui il CEO può fare affidamento e su cui può fare affidamento per garantire il funzionamento efficiente delle attività come al solito integrando nuove iniziative aziendali per rimanere competitivi.
Questa relazione chiave richiede un alto livello di fiducia e comprensione reciproca – un aspetto simpatico che consente a entrambi i ruoli di essere più efficaci nellambito dei loro punti di forza principali, che di solito sono complementari.
Nella mia esperienza, cè spesso una dinamica in cui il CEO svolge il ruolo di “front of house” , collaborando con le parti interessate come il consiglio di amministrazione, i clienti chiave e il team di leadership per guidare agende strategiche, comunicare la missione dellorganizzazione ed essere visibili e presenti per questioni ad alta priorità.
Il CO O al contrario, è spesso il giocatore “back of house” , che lavora dietro le quinte nei dettagli per garantire che si realizzi lattuazione della visione del CEO, che i team di supporto e i processi mantengano lallineamento e il monitoraggio e la gestione quando le metriche chiave stanno andando fuori rotta per aiutarle a riportarle in allineamento. La diversità delle funzioni ricoperte da un COO può spaziare tra finanza, risorse umane, IT, gestione legale e dei rischi, garanzia della qualità, abilitazione alle vendite e gestione delle risorse.
Questa dinamica, che ho osservato nel corso degli anni, è stata introdotta mi ha ospitato al Gartners Symposium dello scorso anno dove Gaia Grant , ricercatrice di dottorato in Strategia, innovazione e imprenditorialità presso la University of Sydney Business School, ha condiviso le sue scoperte con organizzazioni che richiedono “ambidestro” per abbracciare contemporaneamente mentalità fissa e di crescita per alimentare linnovazione sostenibile .
La sua nota di apertura mi ha descritto una separazione naturale tra i due ruoli basati su mentalità diverse, quella di:
- il CEO come “esploratore” , con unenfasi esteriore sul pioniere, spingere il business in avanti in modo collaborativo con gli stakeholder verso nuove frontiere di vantaggio competitivo e creazione di valore, supportato da
- il COO come “conservatore” , con un orientamento più interno verso il focus organizzativo, il controllo e la stabilità fornendo coerenza e coerenza al modello operativo e per integrare nuove frontiere mentre mettersi alla prova.
Questa doppia mentalità, condivisa tra CEO e COO, crea una naturale tensione dinamica tra i due che richiede la fiducia e la comprensione reciproca evidenziate in precedenza. Se il CEO è troppo avanti rispetto alle operazioni con troppe iniziative difficili da eseguire, la loro visione non sarà realizzata. In alternativa, se il COO sta soffocando gli sforzi di innovazione essendo troppo pesante con concentrazione e controllo, il CEO sarà frustrato dallinerzia operativa e dallincapacità del team di ruotare abbastanza velocemente da soddisfare le richieste dei clienti e del mercato.
Larticolo della HBR Second in Command: The Misundersknown Role of the Chief Operating Officer di Nathan Bennett e Stephen A. Miles, autori di “Riding Shotgun”, che ne delinea sette tipi di COO, insieme a ciò che il CEO e il COO si devono reciprocamente, meritano una lettura.
Quando questa alleanza funziona in modo efficace, può produrre risultati notevoli, il che consente uno spazio creativo per linnovazione unito a e operazioni aziendali coerenti.
Il duplice orientamento, esplorato anche da Knut Haanaes nel suo TED Talk del 2016, due ragioni per cui le aziende falliscono e come evitarle , rafforza il fatto che avere questo giusto equilibrio è raro, ma molto importante per il successo a lungo termine.
Per sviluppare la loro relazione, il CEO e il COO devono discutere e concordare una:
- Visione unificata della visione, della missione e dei valori dellorganizzazione.
- Comprensione condivisa dei ruoli e come si completano a vicenda.
- Abbastanza trasparenza, apertura, coraggio e spazio per agire in modo autonomo mentre accolgono un dialogo solido e critico – per essere una cassa di risonanza luno per laltro.
- Cadenza regolare della comunicazione , per garantire che le priorità e la comprensione condivisa di rotta e velocità non vadano alla deriva.
Ulteriori letture:
- Riding Shotgun – the Role of the COO (2006 ) di Nathan Bennett e Stephen A Miles
- Whitepaper The Innovation Race – Cosa significa essere un leader ambidestro dellinnovazione
- I tratti indispensabili di un grande COO, secondo 11 fondatori di successo del Young Entrepreneur Council di Forbes
- 4 tratti comuni dei migliori Chief Operating Officer di Ryan Caldbeck
- Rendi le operazioni la tua arma segreta con Linda Kozlowski, ex COO di Etsy
- The COO Alliance – Leadership Training for Chief Operating Officer
- Forum COO – Sviluppo professionale per COO e secondo in comando
Risposta
Sono daccordo con Wray. Lamministratore delegato dovrebbe essere il visionario, la persona responsabile della concettualizzazione della visione a lungo termine dellazienda, della creazione e della guida della cultura dellazienda e della definizione e garanzia che lazienda offra una proposta di valore relativamente unica. Dovrebbe anche stabilire il ritmo, motivare i team ed essere la persona del quadro generale che può affrontare i grandi problemi, andare dietro ai grandi clienti e ai partner strategici e, se appropriato, trovare e nutrire gli investitori. In generale, queste cose riguardano la leadership.
Collettivamente, i ruoli e le responsabilità del Visionario richiedono unenorme quantità di tempo ed energia ed è per questo che troverai migliaia di esempi in cui questi tipi di CEO hanno un # 2 che la nostra comunità chiama integratori, ma la maggior parte pensa come COO.
I grandi integratori / COO sono molto diversi dai grandi CEO / visionari e il loro lavoro numero 1 è garantire che la visione del visionario venga implementata. Ciò significa che mentre il Visionario / CEO si occupa principalmente di Leading, lIntegratore si occupa principalmente di Managing. Questo è lì per garantire che abbiamo le persone giuste nei posti giusti; che le persone ricevono le cure, lattenzione e le risorse di cui hanno bisogno per avere successo; che la struttura dellorganizzazione abbia un senso; che ciascuna delle funzioni principali e dei processi fondamentali funziona bene con le altre funzioni / processi fondamentali; e che stiamo adeguatamente ricompensando e riconoscendo le nostre persone. È molto.
Infine, per affermare lovvio, le migliori coppie di CEO e COO sono coppie molto yin yang – insieme sono ciò che chiamiamo Rocket Fuel – che ottengono molto bene. In effetti, la parte più difficile è che a volte vedrai che quando uno va, laltro non è mai così bravo come lui / lei con laltro.
Se vuoi davvero saperne di più su questo argomento, Ti incoraggio a leggere Rocket Fuel di Wickman e Winters.