Migliore risposta
Un obiettivo del livello di servizio (SLO) è un elemento chiave di un accordo sul livello di servizio (SLA) tra un servizio fornitore e un cliente. Gli SLO sono concordati come mezzo per misurare le prestazioni del Fornitore di servizi e sono delineati come un modo per evitare controversie tra le due parti basate su incomprensioni.
Accordo sul livello di servizio (SLA)
Un accordo scritto che documenta i livelli di servizio richiesti. Lo SLA viene concordato dal fornitore di servizi IT e dallazienda o dal fornitore di servizi IT e da un fornitore di terze parti. Un accordo sul livello di servizio (SLA) è un accordo contrattuale che delinea uno specifico impegno di servizio assunto tra le parti contrattuali: un fornitore di servizi e il suo cliente
Servizio- obiettivi di livello (SLO)
Ogni SLO corrisponde a una singola caratteristica di prestazione rilevante per lerogazione di un servizio globale. Alcuni esempi di SLO includono: disponibilità del sistema, tempo di risoluzione degli incidenti dellhelp desk e tempo di risposta dellapplicazione. Un obiettivo del livello di servizio (SLO) è un elemento chiave di un accordo sul livello di servizio (SLA) tra un fornitore di servizi e un cliente.
Gli SLO sono concordati come mezzo per misurare le prestazioni degli SLO del fornitore di servizi sono delineato come un modo per evitare controversie tra le due parti basate su incomprensioni Lo SLA è lintero accordo che specifica quale servizio deve essere fornito Gli SLO sono caratteristiche misurabili specifiche dello SLA come disponibilità, throughput, frequenza, tempo di risposta o qualità. Il termine SLO è deprecato in ITIL V3 per Target del livello di servizio
Risposta
Uno SLA è un documento formale o una dichiarazione che si impegna nei confronti dei clienti. Daltra parte, gli SLO sono il contenuto principale di uno SLA che prevede impegni specifici e misurabili. Lo SLA è un tutto mentre gli SLO fanno parte degli SLA. Uno SLA contiene molti SLO come obiettivo per metriche come il tempo di attività e il tasso di soddisfazione del cliente. Uno SLA è un contratto vincolante che è la maggior parte dei termini legali per contenuto. Daltra parte, SLO, pur essendo vincolante in una certa misura, non è legalmente vincolante come nel caso dello SLA.
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