Beste svaret
Omsetningsmodell av TripAdvisor TripAdvisor er leder for dette markedssegmentet, da det har et stort antall publikum, 315 millioner unike månedlige besøkende, 200 millioner anmeldelser og opererer i 45 land; herfra får de pålitelig informasjon, ekte brukeranmeldelser i sanntid og planlegger og bestiller turer eller turer. Selv om det har enorm trafikk på nettstedet sitt, men det får ikke inntektene fra deres direkte tjenestebruker. Inntektene var i regnskapsåret 2013 $ 944,7 millioner. Den har fire hovedinntektsstrømmer, andelen av disse strømningene i total inntekt er som følger: – 1. Klikkbasert annonsering 68\% 2. Visningsannonsering 15\% 3. Abonnementsinntekter 17\%
1. Klikkbasert annonsering – Reisebransjen er en av bransjene som blir fri for mellommenneske på grunn av internett. En bruker kan sammenligne hotellprisene og kan velge det som er praktisk for budsjettet og komforten. Siden TripAdvisor har en flott brukerbase, viderekobler mange av hotellkjeder og hotellnettsteder (booking.com, yatra.com osv.) TripAdvisor-trafikken til nettstedene deres. De betaler til TripAdvisor på grunnlag av antall klikk som er gjort i en tidsperiode.
2. Visningsannonsering – Bedriftene som er relatert til reise- og turbestilling (når det gjelder transportbestilling, overnattingbestilling) og restauranter, viser banner eller andre former for annonser av spesifikk størrelse som dekker litt plass på websiden. Disse annonsene inkluderer informasjon i tekst, logoer, bilder, lyd- og videoformater fra respektive firmaer.
3. Abonnement – Noen av bestillingen nettsteder, hoteller, restauranter og byråer som regelmessig betaler TripAdvisor for å vise informasjonen sin for å få eksponere til flere kunder (315 millioner unike kunder per måned) og for å finne ut mer informasjon om deres tjenester og direkte kontaktinformasjon.
4. Tilknyttet modell – For øyeblikket viser de noen hotellalternativer for brukere å bruke det til en lukrativ innkvartering. Og de får betalt rimelig godt for dette av disse overnattingsstedene. Nå planlegger de å lansere det samme for flybooking, attraksjoner, andre reisesider og tjenester. Selv om den leverte tjenesten er basert på B2C-modellen, men den genererer inntekter fra forskjellige andre virksomheter, og som gjør den til B2B-modell fra inntektssynet. Den nådde til bruddpunktet innen tre måneder etter
Konkurrenter: – Konkurransen tilivivor anses å være med Expedia. Expedia er en internettbasert plattform som tilbyr lignende tjenester som Tripadvisor som er anmeldelser av hoteller, attraksjoner, men det gir deg også muligheter for å bestille fly-, hotell- og feriepakker. Når det skjer, har alle vurderingsbaserte tjenester alltid blitt kritisert over hele nettstedet. En større konkurrent til i dette markedssegmentet er PriceLine, og den tilbyr den samme tjenesten som Expedi.
TripAdvisor har konkurransefortrinn over Expedia, fordi TripAdvisor er 14 år, så den har det største datasettet med anmeldelser som har har lagt til over tid og har også den største kundebasen. TripAdvisor har sin spesialitet i å tilby bare brukergenererte anmeldelser, ingen andre sine egne tjenester, så ingen distraksjon for brukeren, og den har større brukertro om anmeldelser.
Svar
Ja!
Du kan ikke bare ignorere en dårlig anmeldelse før den forsvinner. Du kan faktisk gjøre ting verre! Det handler ikke om å «mate trollene», kunden din hadde en virkelig dårlig opplevelse og er opprørt, og du kan ha en sjanse til å ikke bare rette feil, men fremme et godt navn for deg selv i bransjen. Vis at du bryr deg om kundene dine!
Husk,
- Du svarer ikke bare til den ene anmelderen. Du snakker til alle som leser denne anmeldelsen, inkludert potensielle fremtidige kunder.
- Svar er din mulighet til å gjøre ting riktig. Hvis en kunde kom med en klage til deg personlig, ville du prøve å gjøre det riktig. Det samme gjelder online vurderinger – til tross for online upassers karakter er det ikke over ennå. Du kan snu denne tingen!
- Svaret viser andre lesere at du ikke er skyggefull eller forsømmelig med tilbakemelding, og har tatt skritt for å sikre at dette problemet ikke oppstår hos neste kunde.
Hvis du ikke svarer på negative anmeldelser fordi du ikke er sikker på hvordan, kan du bare følge disse enkle trinnene:
Trinn 1: Beklager!
Beklager og sympatiserer i svaret ditt på den negative vurderingen er viktig. Erkjenn kundens bekymringer. Selv om de er ubegrunnede, vis medfølelse med at de hadde en dårlig opplevelse.
Trinn 2: Legg til et lite markedsføringsmål
Ved å forklare hva kundene dine vanligvis opplever, kaster du i litt markedsføring mens du fremdeles tilpasser responsen. F.eks. “Vi er vanligvis kjent for vår eksepsjonelle oppmerksomhet til detaljer, og vi angrer på at vi savnet merket. ”
Trinn 3: Ta det offline.
Gi kontaktinformasjon med noen i virksomheten, slik at de kan diskutere problemet personlig. Dette fraråder også den negative anmelderen å komme i en online kamp med deg, og personlige forbindelser kan sees på som mer verdifulle og omsorgsfulle.
Trinn 4: Behold svaret ditt er enkelt, kort og søtt.
Ikke gå for mye i detalj eller still spørsmål. Dette vil forhindre å si noe som kan føre til at den opprørte kunden gir mer negativ tilbakemelding ved å svare til setningen. Tre setninger for hele svaret ditt er en god tommelfingerregel.
Hvis du fremdeles er usikker, sjekk hele videoen og guiden på hvordan du skal svare på både positive og negative anmeldelser . Håper dette hjelper!