Melhor resposta
Primeiro, verifique se alguém assinou o pacote e certifique-se de que a assinatura foi, de fato, necessário para entrega. Além disso, certifique-se de que ninguém pré-assinou para ele no site da UPS (se você fez isso e não percebeu o que está fazendo, você está ferrado – não saber o que estava fazendo não é desculpa).
Supondo que você não pré-assinou e a UPS não tem assinatura no arquivo, sim, eles são obrigados a corrigir. Você precisará informá-los o pacote não foi entregue e eles o levaram de lá.
Se houver uma assinatura em arquivo para a entrega, você terá que provar a). não é sua assinatura; e b ). a pessoa que assinou o pacote não foi autorizada a recebê-lo em seu nome.
Se eles determinarem que o pacote não deveria ter sido deixado, eles provavelmente providenciarão uma substituição em vez de compensá-lo diretamente (mas tenho menos certeza disso).
Resposta
Se o pacote foi enviado com solicitação de assinatura, os drivers DIAD não permitirão que ela entregue o pacote sem assinatura. Como Chuck disse, certifique-se de que realmente foi enviada a solicitação de assinatura e verifique a assinatura. Ligue para a central para fazer uma reclamação se a assinatura não for sua e a segurança trabalhará com você para descobrir o que aconteceu.