Melhor resposta
Certifique-se de ter ligado ou visitado uma loja várias vezes e reclamar, certificando-se de documentar o máximo de instâncias possível. Em seguida, registre uma reclamação no Better Business Bureau, listando o máximo de detalhes possível.
Alguns anos atrás, eu tinha uma linha na Sprint por cerca de dez dias. Tenho problema de cobertura em casa e no trabalho desde o primeiro dia. Passei mais de uma hora ao telefone com o suporte técnico no primeiro dia, enquanto eles diagnosticavam meus problemas. Eles acabaram me dizendo que era um problema da torre que seria resolvido. Liguei e visitei a loja pelo menos mais duas vezes. Relutantemente, mantive o dispositivo após o terceiro dia, quando a taxa de ativação foi aplicada.
Conforme me aproximei da janela de devolução de 14 dias, não melhorou. Por volta do dia 10 ou 11, desisti e voltei o dispositivo. Quando minha conta chegou, a taxa de ativação estava lá e eu liguei para obter o crédito. Eles recusaram, embora admitissem que havia pelo menos três notas em minha conta sobre problemas de cobertura / sinal.
Três “mabagers” depois eu não estava fazendo progresso e me disseram que eles fisicamente não podiam creditar isso (o que era BS). Eu disse à senhora que pagaria pelo valor rateado do serviço, mas não pagaria a ativação Chegou a um ponto em que ia para cobrança e informei a gerente que faria uma reclamação junto ao BBB. Ela me agradeceu pelo feedback, mas não se mexeu. Por fim, paguei a conta inteira porque não queria que meu crédito caísse. Depois de reunir minhas idéias, entrei na Internet e apresentei a reclamação. Uma semana depois, recebi uma ligação do escritório corporativo deles e eles me reembolsaram a taxa de ativação.
Resposta
Existem várias respostas para esta pergunta, minha resposta cobrirá apenas as que eu presumo:
- Contas familiares / empresariais – a maioria dos celulares e o serviço de dados pode ficar muito caro se você precisar de vários dispositivos para uma conta familiar ou empresarial, e empresas maiores tendem a cobrar menos por linha para contas familiares e dar descontos para contas empresariais. Ou seja, você obtém um serviço melhor com a mesma quantidade de linhas que faria obter com uma empresa pré-paga que supostamente tem menos cobertura.
- Planos de pagamento de dispositivo – empresas maiores, como Verizon, Sprint, AT&T, etc. oferecem planos de pagamento para equipamentos. Os usuários de tecnologia têm uma coleção de dispositivos de dados e fabricantes que oferecem celulares, tablets, relógios inteligentes, jetpacks, fios menos telefones fixos para empresas e muito mais que podem variar entre US $ 200 e US $ 2.000. Como os consumidores podem fazer pagamentos em equipamentos com empresas maiores, eles economizam muito dinheiro no custo inicial e é provavelmente um dos maiores benefícios de uma empresa de celular maior.
- Suporte ao cliente – geralmente empresas pré-pagas não tem várias frentes de loja, se houver, para que os consumidores possam entrar e obter assistência de um representante da loja, o que torna os encaminhamentos mais difíceis de resolver. Quando você tem um problema com uma operadora pré-paga, normalmente a única maneira de resolvê-lo é ligar para o escritório corporativo e desejar obter uma boa assistência e não ficar na espera por algumas horas.
- Períodos de carência- I Só pode garantir a Verizon com este fato, não qualquer outra empresa, mas a Verizon oferece períodos de carência para contas atrasadas com apenas uma taxa de atraso de $ 5, normalmente se você exceder os 5 dias. Isso é muito importante para algumas pessoas cujos salários variam e nem sempre podem pagar na mesma data todos os meses. Normalmente, com empresas menores e pré-pagas, seu serviço telefônico é desconectado na manhã em que sua conta é devida, sem exceções, o que não funciona para alguns consumidores que usam o telefone como um dispositivo de trabalho.
- Cobertura- Outras empresas podem considerar eles próprios a melhor empresa de telefonia celular porque usam escalas diferentes para avaliar o que poderíamos considerar o melhor, mas tudo se resume à confiabilidade. Posso dizer que, como cliente e representante da Verizon, minha cobertura e telefone celular têm permanecido consistentemente confiáveis e raramente ou nunca deixo de ligar. Ao longo dos anos, percebi que o principal motivo pelo qual os clientes mudariam para a Verizon e permaneceriam clientes da Verizon era porque a cobertura é incrível, pelo menos em nossa área. Motoristas de caminhão e clientes que viajaram ou se deslocaram muito para o trabalho ou a escola notaram mais quando havia zonas mortas ou áreas de baixa cobertura ao redor e não temos muitas aqui, então nossa cobertura sempre valeu a pena.
Tenho certeza de que há muitos outros motivos pelos quais os clientes escolhem empresas pós-pagas maiores em vez de empresas pré-pagas, mas acredito que esses motivos cobririam os poucos principais.