Melhor resposta
Uma violação dos Termos de Serviço é qualquer situação em que alguém quebra um dos termos, incluindo o não cumprimento de uma obrigação de concordou.
O que está em um documento de Termos de serviço?
Os tipos de coisas que você pode ver em um documento de Termos de serviço pode incluir uma cláusula de uso aceitável, limitações de responsabilidade, garantias e isenções de responsabilidade, níveis de serviço e termos de pagamento.
Dê uma olhada neste exemplo de cláusula de uso aceitável, no Dropbox :
Você pode ver que a cláusula define várias coisas que os usuários não devem fazer com o serviço Dropbox. Isso impõe aos usuários a obrigação de agir de determinada maneira. Uma violação dos Termos de Serviço em relação a esta cláusula seria fazer algo que a cláusula de uso aceitável lhe diz para não fazer.
Por outro lado, algumas cláusulas em um Termos de Serviço impõem uma obrigação ao serviço fornecedor, como níveis de serviço ou garantias. Aqui está um exemplo da aparência de uma cláusula de níveis de serviço, do acordo de SaaS Axosoft :
Este tipo de cláusula define o quão confiável o serviço será. Nesse caso, a Axosoft garante que o sistema e os serviços estarão acessíveis aos clientes 99,5\% do tempo. Uma violação dos Termos de Serviço em relação a esta cláusula seria se o serviço funcionasse apenas 80\% do tempo. Com os níveis de serviço, geralmente se houver uma falha em atendê-los, o provedor de serviços fornecerá algum tipo de compensação.
Outro exemplo é a cláusula de garantia. Aqui está um exemplo de uma garantia de 5 anos de Ratio Coffee :
A Ratio coffee garante sua máquina de café por 5 anos a partir da data da compra original. Se houver um problema com a máquina de café, eles irão consertá-la ou substituí-la para o cliente. Se o cliente tiver uma reclamação válida para a garantia, e a empresa se recusar a honrá-la, isso seria uma violação desta cláusula de garantia.
Conclusão
Esperamos que você possa ver a partir desses exemplos como seria uma violação dos Termos de Serviço. A violação exata dependerá do que a cláusula diz que você (ou a empresa) deve ou não deve fazer e do que exatamente aconteceu.
Resposta
Os Termos de Serviço são as regras para um serviço. Uma violação de TOS é qualquer coisa que viole os termos de serviço. O que acontece é que se os TOS concederem a você o “direito” a algo que, de outra forma, você não teria direito, como conteúdo protegido por direitos autorais, uma violação dos TOS por você pode resultar em crime ou responsabilidade legal.