Melhor resposta
É tão simples quanto ABC .
Não, sério! Os três componentes das atitudes do consumidor no marketing são:
- Afetivo
- Comportamental
- Cognitivo
O componente afetivo se refere aos sentimentos ou reação emocional do consumidor em relação a um determinado objeto. Por exemplo, uma pessoa que tem claustrofobia fica nervosa e com medo de um elevador.
O componente comportamental se refere à maneira como o consumidor se comporta quando eles estão expostos a um determinado objeto. Por exemplo, uma pessoa com claustrofobia definitivamente evitará andar de elevador.
Por último, o componente cognitivo se refere aos pensamentos e crenças que alguém tem sobre um determinado objeto. Já abordamos como uma pessoa claustrofóbica se sente e se comporta em relação a um elevador, então o que essa pessoa pensa sobre um elevador?
É possível que ela acredite que os elevadores não oferecem espaço suficiente para respirar ou que é perigoso viajar quando a energia cai. Essa é a precognição dos elevadores.
As atitudes do consumidor podem ser uma desvantagem e uma vantagem para o profissional de marketing. Profissionais de marketing perspicazes aproveitam seu entendimento dessas atitudes para p redefinir o comportamento dos consumidores.
Esses profissionais de marketing experientes sabem exatamente como distinguir as diferenças entre os componentes afetivos, comportamentais e cognitivos, ao mesmo tempo que os aproveita no desenvolvimento de estratégias de marketing.
Ter as ferramentas certas para reunir dados do cliente e capturar as interações com ele pode ajudá-lo a determinar os sentimentos e o comportamento de seus clientes em relação à sua marca.
Resposta
- Afeta (sentimentos ) – São sentimentos que o consumidor tem em relação a uma determinada marca. Os sentimentos podem ou não ser influenciados por suas crenças.
por ex. : Um consumidor que sente que as bebidas alcoólicas são moralmente inaceitáveis devido às suas crenças sobre a finalidade das bebidas alcoólicas, bem como os danos que as acompanham.
2. Crenças – pode ser uma crença positiva ou negativa de um consumidor, que não precisa ser correta.
Por exemplo: chocolate é delicioso
3. Intenção comportamental: é o que o consumidor pretende fazer com a marca. Isso pode ser altamente influenciado pelo afeto e pela crença.
Por exemplo: um consumidor decidindo comprar um novo gadget após uma relação com o agente de serviço da loja.