Melhor resposta
No mundo atual de comunidades e plataformas on-line, os comentários e as avaliações desempenham um papel muito importante para fornecer uma visão de uma determinada marca ou setor. Em vez de sair por aí perguntando a um funcionário ou ex-funcionário de uma empresa que você deseja saber, existem vários fóruns on-line disponíveis para avaliações da empresa imparciais e detalhadas. Existem também plataformas de análise de produtos que fornecem uma compreensão detalhada de um novo produto que você pode estar pensando em comprar. AAAreview é uma dessas plataformas que combina os dois e dá a você um melhor entendimento das empresas com as quais você planeja se associar ou de um produto que deseja comprar. A plataforma de avaliações foi projetada de forma que seja muito fácil navegar pelas diferentes marcas e empresas que você procura, ler a descrição e as diversas avaliações de clientes em todo o mundo.
Como posso fazer o melhor uso do AAAreview?
O AAAreview como uma plataforma foi criado para agilizar sua busca por avaliações de empresas, marcas também como análises de produtos. O número de comentários sobre produtos e diferentes empresas é vasto e feito por usuários responsáveis. Também monitoramos e analisamos todas as avaliações postadas na plataforma. É moderado por alguns dos profissionais de qualidade, enquanto alguns produtos são avaliados por especialistas da área respectiva. Portanto, sempre que você visita a plataforma AAAreview, garantimos uma análise genuína e imparcial das marcas que você está procurando.
Para fazer o melhor uso da plataforma, recomendamos que você se registre na plataforma primeiro com um endereço de e-mail válido. Após o registro, acesse sua conta e selecione Empresa / Negócio ou Produto. Depois de decidir a categoria, você será redirecionado para uma nova janela dessa categoria. Na próxima janela, você notará uma caixa de pesquisa, onde você precisa colocar o nome da empresa, negócio e produto cujas avaliações deseja ler. A plataforma também permite que o usuário coloque suas próprias avaliações, se achar que tem experiência para dar um feedback.
Uso de linguagem obscena e indecente é estritamente proibido e pode levar ao banimento.
Resposta
“Droga. Isso vai deixar uma marca. ”
“ O quê? ”
“ Outra crítica do Glassdoor e esta é uma doozy. ”
“ Bem, a reunião da próxima semana deveria seja divertido. ”
Parecia que estávamos sob cerco. As avaliações do Glassdoor estavam chegando rápido e furiosas.
Ignorei esse site por um tempo, mas então um candidato o mencionou para mim em uma entrevista e meu interesse foi despertado.
Eu olhei para o comentários e estávamos com média de 3,5 de 5,0. Nossa tendência estava piorando.
Lendo os comentários, ficou claro que a maioria veio de pessoas que deixaram a empresa ou aquelas quem entrevistou e não conseguiu o emprego. Tivemos quase zero comentários de nossos mais de 7.000 funcionários atuais.
Isso era 2015 e tínhamos pouco mais de 100 comentários. Considerando a quantidade de pessoas que trabalharam para nossa empresa e mais 500 mudando a cada ano, o tamanho da amostra era absurdamente baixo para mais de 10.000 pessoas que trabalharam para nós nos últimos cinco anos.
Minha equipe de gestão queria cancelar como maçãs azedas. Isso pode ter sido parcialmente verdade, mas essas foram algumas avaliações realmente desagradáveis.
Nossa empresa estava lutando contra a retenção na época, então sabíamos que tínhamos um problema. Estávamos crescendo a uma taxa de quase 20\% por cinco anos e para uma empresa Fortune 500, isso é significativo.
Não estávamos acompanhando. Nossos novos contratados foram incluídos na mistura muito cedo, sem treinamento suficiente e nossa equipe de gestão ficou sobrecarregada. Em vez de treinar sua equipe, os gerentes gastavam seu tempo apagando incêndios por causa da falta de experiência de nossa força de trabalho.
Ativamos os alertas do Glassdoor para que pudéssemos ver quando alguém novo postou. Em minha reunião semanal, nós os líamos em voz alta.
Alguns dos momentos mais engraçados da minha carreira vieram da leitura em voz alta das críticas do Glassdoor. Era como uma edição corporativa de “Celebrities Read Mean Tweets” de Jimmy Kimmel.
“O gerente daquele escritório é uma piada. Eles o contrataram porque ele era bom nos esportes, mas ele não tinha a menor ideia sobre o nosso negócio. ”
“ A cara de cadela em repouso no meu gerente foi mais do que qualquer um deveria suportar na vida. ”
“ Não direi o nome dele, mas o O cara asiático com a camisa enrugada era um entrevistador idiota. ”
(Tínhamos apenas um cara asiático na equipe de gestão, então ele não permanecer anônimo.)
O que começou como uma irritação se tornou um exercício de humildade.O gerente responsável pelo escritório com a nova crítica começaria a lê-la e nunca chegamos na metade antes de começarmos a chorar.
Avaliações ruins nos tornaram melhores.
Nós terminaríamos cada revisão e então nos perguntamos o que poderíamos tirar dela. Quando você analisava o veneno e os xingamentos, geralmente havia algo em que todos poderíamos trabalhar como gerentes.
- Melhor treinamento
- Processo de entrevista mais organizado
- Melhorar a integração para novas contratações
- Modelo de pessoal mais flexível para compensar a inexperiência
O que não fazer Faça
A tentação é dizer que as únicas pessoas que escrevem resenhas estão descontentes. A solução é que precisamos de mais revisores satisfeitos!
Corra a cada escritório e peça a cinco funcionários leais que escrevam um comentário. Exigir que todo gerente escreva uma avaliação pessoal. Com 20 escritórios, poderíamos ter 200 avaliações perfeitas em 24 horas. Nossa média iria de 3,5 para 4,5 e o problema está resolvido.
Acredite em mim, nós pensamos sobre isso.
O que isso realmente resolveria e tem alguma coisa a ver com a execução de um o negócio? Não.
Muitas empresas adotam essa abordagem. Constantemente cutucando seus funcionários para preencher comentários positivos no Glassdoor. Em seguida, eles anunciam sua classificação como uma das melhores empresas para se trabalhar.
Se precisarem atormentar sua própria equipe para obter essa classificação, a quem eles acham que estão enganando? Você não deveria precisar de um “prêmio” como esse para recrutar grandes talentos.
Pague bem, promova grandes pessoas para cargos de gestão e crie um ambiente onde seus melhores profissionais recrutem para você. Conte com referências para adicionar mais talentos conforme você cresce, não em truques de marketing.
O problema real
Avaliações ruins normalmente vêm de pessoas emocionais. Eles foram levados ao ponto em que querem desabafar sua frustração da maneira que puderem.
Eu tive que me fazer uma pergunta. O que seria necessário para me motivar a entrar neste site e escrever um comentário? Seria uma experiência terrível.
Sim, existem pessoas que escrevem comentários sobre a Amazon e dão 3/5 por um pacote de três camisetas brancas. Fora esses valores discrepantes, acho que a maioria das pessoas só escreve uma resenha por forte emoção, negativa ou positiva.
Quem tem tempo para escrever uma resenha?
Estávamos levando as pessoas a emoções negativas extremas, e é por isso que estavam indo para o Glassdoor.
A solução
I não se preocupou em resolver nossa “presença” no Glassdoor. Quando foi a última vez que você ouviu um CEO em Wall Street falar sobre a estratégia da Glassdoor?
Eu me preocupava em administrar um negócio. Encontrar mais clientes, deixá-los felizes, lucro crescente. Você não pode fazer nada disso com uma equipe insatisfeita.
O que queríamos resolver era melhorar a retenção de funcionários. Funcionários satisfeitos tratam melhor os clientes. É difícil estar no seu melhor quando você está infeliz no trabalho.
Ouvimos nossa equipe. As recomendações de mudança foram implementadas. Atuamos juntos como uma equipe administrativa.
Como resultado, mantivemos mais de nossos melhores funcionários. A rotatividade caiu e as pessoas se divertiram mais no trabalho. Quando as pessoas saíram, elas se deram bem e não se preocuparam em ir ao Glassdoor para desabafar.
Se você acha que tem um problema com o Glassdoor como empresa, não se engane.
Você tem um problema de moral.
Sim, algumas pessoas não são razoáveis e gostam de desabafar. Com muito mais frequência, as pessoas usam um local como o Glassdoor porque você não lhes deu voz quando trabalharam para você. Eles acham que esta é a única maneira de serem ouvidos.
Ouça seus funcionários enquanto eles ainda trabalham para você. Faça alterações quando fizerem sentido. Comunique suas intenções e comemore pequenas vitórias no caminho para mudanças maiores.
Não se esconda dos problemas. Admita que você sabe que há um problema. Mostre alguma vulnerabilidade para sua equipe de que você não tem todas as respostas.
Ignore o Glassdoor.
Concentre-se em seu pessoal.