Melhor resposta
Modelo de receita do TripAdvisor O TripAdvisor é líder neste segmento de mercado, pois tem uma grande quantidade de público 315 milhões de visitantes únicos mensais, 200 milhões de avaliações e opera em 45 países; a partir daqui, eles obtêm informações confiáveis, análises de usuários verdadeiras em tempo real e planejam e reservam suas viagens ou passeios. Embora tenha um grande tráfego em seu site, ela não obtém sua receita de seu usuário de serviço direto. Sua receita foi no exercício financeiro de 2013 $ 944,7 milhões. Tem quatro fontes de receita principais, a proporção dessas fontes na receita total é a seguinte: – 1. Publicidade baseada em cliques 68\% 2. Publicidade gráfica 15\% 3. Receita de assinatura 17\%
1. Publicidade baseada em cliques – A indústria de viagens é uma das indústrias que está se tornando livre de intermediários por causa de Internet. Um usuário pode comparar os preços do hotel e pode escolher o mais conveniente para seu orçamento e conforto. Como o TripAdvisor tem uma ótima base de usuários, muitas redes de hotéis e sites de hotéis (booking.com, yatra.com etc.) desviam o tráfego do TripAdvisor para seus sites. Eles pagam ao TripAdvisor com base no número de cliques realizados em um determinado período.
2. Publicidade de Display – As empresas relacionadas a reservas de viagens e passeios (em termos de reserva de transporte, reserva de acomodação) e restaurantes exibem seu banner ou qualquer outro anúncio de formato de tamanho específico que cubra algum espaço da página da web. Esses anúncios incluem informações em texto, logotipos, imagens, formatos de áudio e vídeo das respectivas empresas.
3.Assinatura – Algumas das reservas sites, hotéis, restaurantes e agências que pagam ao TripAdvisor regularmente para mostrar suas informações para expor a mais clientes (315 milhões de clientes únicos por mês) e descobrir mais informações sobre seus serviços e detalhes de contato direto. > 4. Modelo de afiliados – Atualmente eles exibem algumas opções de hotéis para os usuários usarem para uma acomodação lucrativa. E eles estão sendo pagos razoavelmente bem por isso por esses sites de hospedagem. Agora, eles estão planejando lançar o mesmo para reserva de voos, atrações, outros sites de viagens e serviços. Embora o serviço prestado seja baseado no modelo B2C, ele está gerando receitas de diversos outros negócios e que o tornam modelo B2B do ponto de vista da receita. Ele atingiu seu ponto de equilíbrio em três meses após
Concorrentes: – A competição do TripAdivor é considerada como a Expedia. Expedia é uma plataforma baseada na Internet que oferece um serviço semelhante ao Tripadvisor, que é a avaliação de hotéis, atrações, mas também oferece opções de reserva de voos, hotéis e pacotes de férias. Acontece que todos os serviços baseados em avaliações sempre foram criticados por todo o site, tanto o rosto quanto o mesmo. Outro grande concorrente nesse segmento de mercado é a PriceLine, que oferece um serviço muito semelhante ao Expedi.
O TripAdvisor tem uma vantagem competitiva sobre o Expedia porque o TripAdvisor tem 14 anos de idade, então tem o maior conjunto de dados de avaliações vem adicionando ao longo do tempo e também possui a maior base de clientes. O TripAdvisor tem sua especialidade em fornecer apenas avaliações geradas pelo usuário, nenhum outro serviço próprio, sem distração para o usuário e tem maior confiança do usuário nas avaliações.
Resposta
Sim!
Você não pode simplesmente ignorar uma crítica negativa até que ela desapareça. Você pode realmente piorar as coisas! Não se trata de “alimentar os trolls”, seu cliente teve uma experiência genuinamente ruim e está chateado, e você pode ter a chance não apenas de consertar o que está errado, mas também de promover um bom nome para você no setor. Mostre que você se preocupa com seus clientes!
Lembre-se,
- Você não está respondendo apenas a um revisor. Você está falando com todos que lêem este comentário, incluindo potenciais clientes futuros.
- Responder é a sua oportunidade de fazer as coisas certas. Se um cliente trouxer uma reclamação para você pessoalmente, você deve tentar consertá-la. O mesmo vale para as análises online – apesar da natureza impessoal das análises online, ainda não acabou. Você pode reverter isso!
- Responder mostra aos outros leitores que você não duvida ou negligencia o feedback e tomou medidas para garantir que esse problema não aconteça com o próximo cliente.
Se você não responder a comentários negativos porque não sabe como, siga estas etapas fáceis:
Etapa 1: Peça desculpas!
Pedir desculpas e se solidarizar com sua resposta à avaliação negativa é importante. Reconheça as preocupações do cliente. Mesmo que sejam infundadas, demonstre solidariedade por ter tido uma experiência ruim.
Etapa 2: adicione um toque de marketing
Ao explicar o que seus clientes costumam vivenciar, você está jogando em um pouco de marketing enquanto ainda personalizamos a resposta da avaliação. Por exemplo, “Somos normalmente conhecidos por nossa atenção excepcional aos detalhes e lamentamos não ter acertado em cheio. ”
Etapa 3: coloque off-line.
Forneça informações de contato a alguém da empresa para que eles possam discutir o problema pessoalmente. Isso também dissuade o revisor negativo de entrar em uma batalha online com você, e conexões pessoais podem ser vistas como mais valiosas e atenciosas.
Etapa 4: Manter sua resposta é simples, curta e doce.
Não entre em muitos detalhes ou faça perguntas. Isso impedirá que você diga algo que possa fazer com que o cliente fique chateado com mais feedback negativo respondendo para a resenha. Três frases para toda a sua resposta são uma boa regra.
Se ainda não tiver certeza, verifique o vídeo completo e o guia em como responder a comentários positivos e negativos . Espero que isso ajude!