Melhor resposta
A função de um Diretor de Operações (COO) é ampla e variada dependendo do setor que atendem. Um dos principais relacionamentos de um COO é apoiar o CEO para permitir que ele se concentre em questões estratégicas em vez de questões operacionais do dia a dia.
Uma característica fundamental de um COO é ser um “seguro par de mãos ”em que o CEO pode confiar para garantir o funcionamento eficiente dos negócios como de costume, integrando novas iniciativas de negócios para se manter competitivo.
Este relacionamento fundamental requer um alto nível de confiança e compreensão mútua – um simpático que permite que ambas as funções sejam mais eficazes em seus pontos fortes principais, que geralmente são complementares.
Na minha experiência, muitas vezes há uma dinâmica em que o CEO desempenha a função de “frente da casa” , fazendo a ligação com as partes interessadas, como o Conselho, os principais clientes e a equipe de liderança para impulsionar agendas estratégicas, comunicar a missão da organização e estar visível e presente para assuntos de alta prioridade.
O CO O, por outro lado, é muitas vezes o jogador de “back of house” , trabalhando atrás da cortina nos detalhes para garantir que a execução da visão do CEO esteja sendo realizada, que as equipes de apoio e os processos mantenham o alinhamento e monitorem e gerenciem quando as principais métricas estão saindo do curso para ajudar a colocá-las de volta no alinhamento. A diversidade de funções que um COO cobre pode abranger finanças, RH, TI, gerenciamento jurídico e de risco, garantia de qualidade, habilitação de vendas e gerenciamento de recursos.
Essa dinâmica, que observei ao longo dos anos, foi apresentada casa para mim no Simpósio Gartner do ano passado, onde Gaia Grant , pesquisadora de doutorado em Estratégia, Inovação e Empreendedorismo na University of Sydney Business School, compartilhou suas descobertas em organizações que exigem “ambidestria” para adotar mentalidades fixas e de crescimento simultaneamente para fomentar a inovação sustentável .
Seu discurso descreveu para mim uma divisão natural entre os dois funções baseadas em diferentes mentalidades, como:
- o CEO como o “explorador” , com ênfase externa no pioneirismo, empurrando o negócio para a frente de forma colaborativa com as partes interessadas em novas fronteiras de vantagem competitiva e criação de valor, apoiado por
- o COO como o “preservador” , com uma orientação mais interna em direção ao foco organizacional, controle e estabilidade, fornecendo coerência e consistência ao modelo operacional e para integrar novas fronteiras à medida que provar seu valor.
Essa mentalidade dupla, compartilhada entre o CEO e o COO, cria uma tensão dinâmica natural entre os dois, que requer a confiança e o entendimento mútuo destacados anteriormente. Se o CEO estiver muito à frente das operações com muitas iniciativas difíceis de executar, sua visão não será realizada. Alternativamente, se o COO está sufocando os esforços de inovação por ser muito pesado com foco e controle, o CEO ficará frustrado com a inércia operacional e a incapacidade da equipe de girar rápido o suficiente para atender às demandas do cliente e do mercado.
O artigo HBR Segundo em comando: o papel mal compreendido do diretor de operações por Nathan Bennett e Stephen A. Miles, autores de “Riding Shotgun”, que apresenta sete tipos de COO, junto com o que o CEO e o COO devem um ao outro, vale a pena ler.
Quando essa aliança está funcionando de forma eficaz, pode produzir resultados notáveis, o que permite espaço criativo para inovação juntamente com e operações comerciais consistentes.
A orientação dupla, também explorada por Knut Haanaes em sua TED Talk 2016, dois motivos pelos quais as empresas falham – e como evitá-los , reforça que ter esse equilíbrio certo é raro, mas muito importante para o sucesso a longo prazo.
Para desenvolver seu relacionamento, o CEO e o COO precisam discutir e chegar a um acordo:
- Visão unificada da visão, missão e valores da organização.
- Compreensão compartilhada das funções de cada um e como eles se complementam.
- Suficiente transparência, abertura, coragem e espaço para agir de forma autônoma enquanto acolhe um diálogo robusto e crítico – para ser uma caixa de ressonância entre si.
- Cadência de comunicação regular , para garantir que as prioridades e a compreensão compartilhada do curso e da velocidade não mudem.
Leitura adicional:
- Riding Shotgun – o papel do COO (2006 ) por Nathan Bennett e Stephen A Miles
- The Innovation Race Whitepaper – O que significa ser um líder ambidestro em inovação
- As características essenciais de um grande COO, de acordo com 11 fundadores de sucesso pelo Conselho de Jovens Empreendedores da Forbes
- 4 características comuns dos melhores diretores de operações por Ryan Caldbeck
- Faça das operações sua arma secreta apresentando Linda Kozlowski, ex-COO da Etsy
- The COO Alliance – Treinamento de liderança para diretores de operações
- Fórum COO – Desenvolvimento profissional para o COO e o segundo em comando
Resposta
Eu concordo com Wray. O CEO deve ser o visionário – a pessoa responsável por conceituar a visão de longo prazo da empresa, criando e impulsionando a cultura da empresa e definindo e garantindo que a empresa entregue em uma proposta de valor relativamente única. Ele também deve definir o ritmo, motivar a (s) equipe (s) e ser a pessoa geral que pode assumir os grandes problemas, ir atrás dos grandes clientes e parceiros estratégicos e, se apropriado, encontrar e nutrir os investidores. De modo geral, tudo isso envolve liderança.
Coletivamente, as funções e responsabilidades do Visionário exigem uma quantidade enorme de tempo e energia e é por isso que você encontrará milhares de exemplos em que esses tipos de CEOs têm um # 2 que nossa comunidade chama de Integradores, mas a maioria pensa como COO.
Grandes Integradores / COO são muito diferentes de grandes CEOs / Visionários e sua função # 1 é garantir que a visão do Visionário seja implementada. Isso significa que enquanto o Visionário / CEO trata principalmente de Liderar, o Integrador trata principalmente de Gerenciamento. Ele está lá para garantir que tenhamos as pessoas certas nos lugares certos; que as pessoas estão recebendo o cuidado, a atenção e os recursos de que precisam para ter sucesso; que a estrutura da organização faz sentido; que cada uma das funções e processos centrais funcionam bem com as outras funções / processos centrais; e que estamos recompensando e reconhecendo adequadamente nosso pessoal. Isso é muito.
Finalmente, para afirmar o óbvio, os melhores pares de CEO e COO são pares muito yin yang – juntos eles são o que chamamos de combustível de foguete – que se dão muito bem. Na verdade, a parte mais difícil é que você ocasionalmente verá que, quando um sai, o outro nunca é tão bom quanto era com o outro.
Se você realmente deseja aprender mais sobre este tópico, Convido você a ler Rocket Fuel, de Wickman e Winters.