Melhor resposta
Um objetivo de nível de serviço (SLO) é um elemento-chave de um acordo de nível de serviço (SLA) entre um serviço provedor e um cliente. Os SLOs são acordados como um meio de medir o desempenho do Provedor de Serviços e são descritos como uma forma de evitar disputas entre as duas partes com base em mal-entendidos.
Acordo de nível de serviço (SLA)
Um acordo por escrito documentando os níveis de serviço necessários. O SLA é acordado entre o provedor de serviços de TI e a empresa, ou o provedor de serviços de TI e um provedor terceirizado. Um acordo de nível de serviço (SLA) é um acordo contratual que descreve um compromisso de serviço específico feito entre as partes contratuais – um provedor de serviços e seu cliente
Serviço- objetivos de nível (SLO)
Cada SLO corresponde a uma única característica de desempenho relevante para a entrega de um serviço geral. Alguns exemplos de SLOs incluem: disponibilidade do sistema, tempo de resolução de incidentes de help desk e tempo de resposta do aplicativo. Um objetivo de nível de serviço (SLO) é um elemento-chave de um acordo de nível de serviço (SLA) entre um provedor de serviços e um cliente.
Os SLOs são acordados como um meio de medir o desempenho do Provedor de Serviços SLOs são descrito como uma forma de evitar disputas entre as duas partes com base em mal-entendidos. O SLA é o acordo completo que especifica qual serviço deve ser fornecido. SLOs são características mensuráveis específicas do SLA, como disponibilidade, rendimento, frequência, tempo de resposta ou qualidade. O termo SLO está obsoleto no ITIL V3 para objetivo de nível de serviço
Resposta
Um SLA é um documento ou declaração formal que faz um compromisso com os clientes. Por outro lado, os SLOs são o conteúdo central de um SLA que assume compromissos específicos e mensuráveis. O SLA é um todo, enquanto os SLOs fazem parte dos SLAs. Um SLA contém muitos SLOs como meta para métricas, como tempo de atividade e taxa de satisfação do cliente. Um SLA é um contrato vinculativo que contém a palavra mais legal por conteúdo. Por outro lado, SLO embora também seja vinculativo até certo ponto, não há legalidade para esta vinculação como é o caso com SLA.
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