Beste Antwort
Stellen Sie sicher, dass Sie mehrmals angerufen oder ein Geschäft besucht haben, und beschweren Sie sich. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Instanzen wie möglich dokumentieren. Dann reichen Sie beim Better Business Bureau eine Beschwerde ein, in der Sie so viele Details wie möglich auflisten.
Vor einigen Jahren hatte ich ungefähr zehn Tage lang eine Leitung bei Sprint. Ich habe Probleme mit der Berichterstattung zu Hause und arbeite vom ersten Tag an. Ich habe am ersten Tag über eine Stunde mit dem technischen Support telefoniert, während meine Probleme diagnostiziert wurden. Am Ende sagten sie mir, dass es sich um ein Turmproblem handele, das gelöst werden würde. Ich rief an und besuchte den Laden noch mindestens zwei Mal. Widerwillig behielt ich das Gerät nach dem dritten Tag, an dem die Aktivierungsgebühr erhoben wurde.
Als ich mich dem 14-Tage-Rückgabefenster näherte, wurde es nicht besser. Gegen Tag 10 oder 11 gab ich auf und kehrte zurück Als meine Rechnung kam, war die Aktivierungsgebühr dort und ich rief an, um sie gutschreiben zu lassen. Sie lehnten ab, obwohl sie zugaben, dass in meinem Konto mindestens drei Notizen zu Abdeckungs- / Signalproblemen vorhanden waren.
Drei „Mabager“ später machte ich keine Fortschritte und mir wurde gesagt, dass sie es physisch nicht gutschreiben könnten (was BS war). Ich sagte der Dame, dass ich für den anteiligen Betrag des Dienstes bezahlen würde, aber die Aktivierung nicht bezahlen würde Es kam zu dem Punkt, an dem es zur Abholung gehen würde, und ich informierte den Manager, dass ich eine Beschwerde bei der BBB einreichen würde. Sie dankte mir für das Feedback, rührte sich aber nicht. Schließlich bezahlte ich die gesamte Rechnung, weil ich das Ding nicht auf meinem Guthaben haben wollte. Nachdem ich meine Gedanken gesammelt hatte, ging ich online und reichte die Beschwerde ein. Eine Woche später erhielt ich einen Anruf von der Unternehmenszentrale und sie erstatteten mir die Aktivierungsgebühr / p>
Antwort
Es gibt mehrere Antworten auf diese Frage. Meine Antwort deckt nur die ab, die ich annehmen würde:
- Familien- / Geschäftskonten – Die meisten Mobilfunk- und Der Datendienst kann ziemlich teuer werden, wenn Sie mehrere Geräte für ein Familien- oder Geschäftskonto benötigen und größere Unternehmen in der Regel weniger pro Zeile für Familienkonten berechnen und Rabatte für Geschäftskonten gewähren. Dies bedeutet, dass Sie einen besseren Service für dieselbe Anzahl von Leitungen erhalten, die Sie würden Wenden Sie sich an ein Prepaid-Unternehmen, das angeblich weniger Versicherungsschutz bietet.
- Gerätezahlungspläne – Größere Unternehmen wie Verizon, Sprint, AT & T usw. bieten Zahlungspläne für Geräte an. Technische Benutzer verfügen über eine Sammlung von Datengeräten und Herstellern, die bieten Handys, Tablets, Smartwatches, Jetpacks, Kabel weniger Festnetzanschlüsse und vieles mehr, das zwischen 200 und 2000 US-Dollar liegen kann. Da Verbraucher mit größeren Unternehmen Zahlungen für Geräte leisten können, sparen sie eine Menge Geld bei den Vorabkosten und sind wahrscheinlich einer der größten Vorteile für ein größeres Mobilfunkunternehmen.
- Kundensupport – Oft Prepaid-Unternehmen Wenn überhaupt, haben Sie nicht mehrere Ladenfronten, damit die Verbraucher hereinkommen und Unterstützung von einem Ladenvertreter erhalten können, was die Lösung von Eskalationen erschwert. Wenn Sie ein Problem mit einem Prepaid-Spediteur haben, können Sie es in der Regel nur lösen, indem Sie sich an dessen Unternehmenszentrale wenden und eine gute Unterstützung wünschen und einige Stunden nicht in der Warteschleife bleiben.
- Grace Perioden – I. kann für Verizon nur mit dieser Tatsache bürgen, kein anderes Unternehmen, aber Verizon bietet Kulanzfristen für verspätete Rechnungen mit nur einer Gebühr von 5 USD an, normalerweise wenn Sie die 5 Tage überschreiten. Dies ist eine große Sache für einige Leute, deren Gehalt schwankt und die nicht immer jeden Monat am selben Tag zahlen können. Normalerweise wird bei kleineren Prepaid-Unternehmen Ihr Telefondienst an dem Morgen, an dem Ihre Rechnung fällig ist, ohne Ausnahmen getrennt, was für einige Verbraucher, die ihr Telefon als Arbeitsgerät verwenden, nicht funktioniert.
- Abdeckung – Andere Unternehmen können dies in Betracht ziehen selbst die beste Handyfirma, weil sie verschiedene Skalen verwenden, um zu bewerten, was wir als die beste betrachten könnten, aber alles hängt von der Zuverlässigkeit ab. Als Verizon-Kunde und -Vertreter kann ich sagen, dass meine Abdeckung und mein Mobiltelefon stets zuverlässig sind und ich selten oder nie Anrufe fallen lasse. Im Laufe der Jahre habe ich festgestellt, dass der Hauptgrund, warum Kunden zu Verizon wechseln und Verizon-Kunden bleiben, darin besteht, dass die Abdeckung zumindest in unserer Region fantastisch ist. LKW-Fahrer und Kunden, die gereist sind oder weit zur Arbeit oder zur Schule gefahren sind, haben am meisten bemerkt, wenn es tote Zonen oder Gebiete mit geringer Abdeckung gab, und wir haben nicht viele hier, so dass unsere Abdeckung immer das Geld wert war.
Ich bin sicher, dass es viel mehr Gründe gibt, warum Kunden größere Postpaid-Unternehmen als Prepaid-Unternehmen wählen, aber diese Gründe würden meiner Meinung nach die wenigen Top-Unternehmen abdecken.