Beste Antwort
Ich denke, hier gibt es viele gute Kommentare. Ich möchte noch etwas hinzufügen.
Sie arbeiten in einem bestimmten Bereich und stoßen nach relativ kurzer Zeit auf die meisten Anfragen in diesem Bereich. Es dauert wahrscheinlich zwei Monate, bis Sie in Ihrem Bereich Vollzeit arbeiten, um sich auf den neuesten Stand zu bringen. Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie mehr als Ihr durchschnittlicher Kunde. Sie sind der Experte, da Sie sich ständig mit den Themen dieses Bereichs befassen.
Der Kunde ist dies normalerweise nicht. Sie haben Fragen, Sie haben Antworten. Sie haben Recht und sehr oft nicht. Ich sage nicht, dass dies gemein ist. Es gibt keinen Grund, warum ein Kunde, der möglicherweise eine Erfahrung mit Ihrem Bereich hat, mehr wissen sollte als jemand, der sich 8 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche mit diesem Bereich befasst, wie lange er auch war in ihrer Position. Obwohl ich nicht genau sagen würde, dass der Kunde immer falsch liegt, würde ich oft sagen, dass der Kunde nicht der Experte ist. Und daran ist an sich nichts auszusetzen. Die Angst ist immer, wer ausgenutzt wird. Und das ist eher eine ethische Frage.
Derzeit arbeite ich in Design und Konstruktion. Ich würde nie wollen, dass sich mein Kunde ausgenutzt fühlt, aber das ist weit davon entfernt zu sagen, dass der Kunde so Recht hat, dass er die strukturellen Berechnungen durchführen sollte, die sicherstellen, dass sein Haus nicht in seiner Familie zusammenbricht.
Ebenso habe ich in einem Videogeschäft gearbeitet, als ich jünger war und es solche gab, und während die Meinung des Kunden darüber, welche Filme er mag, gültig ist, ist seine Meinung zu den Mietkosten oder der Länge einer Miete lediglich eine Meinung , da diese Person keine Ahnung hat, wie viel Geld benötigt wird, um den Videogeschäft im Geschäft zu halten. Und genau deshalb hat Blockbuster noch ein Geschäft. Denn wenn der Kunde immer Recht hat – wie Blockbuster geglaubt hat – muss er das von ihm gemietete Video nie zurückgeben, und wenn er dies tut, muss er keine Gebühr dafür zahlen.
Und heiß, während Netflix hat immer irgendwie gelutscht. Das Geniale, was sie getan haben, war, die Verhandlungen vom Tisch zu nehmen und den Leuten eine permanente Gebühr in Rechnung zu stellen, um Zugang zu ihren Sachen zu haben. Dann könnten sie haben, dass der Kunde immer die richtige Meinung hat, seinen Film niemals zurückzugeben, sich aber dennoch bereit erklärt hat, kontinuierliche Zahlungen zu leisten. Dies ist ein Beispiel dafür, was passiert, wenn wir eine Verantwortung aufgeben und auch unsere Freiheit aufgeben.
Antwort
Viele Unternehmen und Dienstleistungen machen den Fehler, was sie ihren Kunden anbieten sollen auf Annahmen über ihre Zielgruppe und über ihre eigenen Vorlieben und Vorlieben, die alle bis zu einem gewissen Grad wertvoll sind, aber nicht so wertvoll, wie sich die Zeit zu nehmen, um „Ihren Kunden zu kennen“ und „Ihren Zielmarkt zu kennen“, indem Sie umfangreiche Nachforschungen anstellen. Viele machen dann oft den Fehler zu denken, dass sie riesige Geldsummen an externe Quellen für diese Informationen zahlen müssen, obwohl sie all dies bereits kostenlos zur Hand haben, wenn sie wissen, wie man es extrahiert und richtig verwendet, wird es nicht nur verbessern ihre Qualität, aber ihren gesamten Prozess, ihren Ruf und ihren Gewinn. Eine der gemeinsamen Eigenschaften, die alle erfolgreichen Unternehmen haben, ist der Ruf, ihre Kunden fair zu behandeln, und dies stellt sicher, dass sie durch persönliche Empfehlungen und Empfehlungen ihrer bestehenden Kunden, die sich wie sie gefühlt haben, Wiederholungsgeschäfte von bestehenden Kunden und neuen Kunden erhalten wurden fair, individuell behandelt und vom Unternehmen oder Dienstleister während des gesamten Kundenerlebnisses von Anfang bis Ende angehört, insbesondere von potenziellen Kunden darüber, warum sie überhaupt nicht Kunde geworden sind und warum sie es nicht getan haben Bleiben Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt während des gesamten Prozesses eins, indem Sie aus erster Hand von diesen Personen wissen, was sie erwartet hatten, nicht bekommen und wollten oder hoffen konnten.
Sobald Sie diese Informationen aus dem Maul des Pferdes gesammelt und überprüft haben In diesem Fall treten immer wieder Trends und allgemeine Themen auf, mit denen Sie die erforderlichen Änderungen an Ihren Verfahren vornehmen und dann auf alle zurückgreifen können Ihre potenziellen Kunden und Kunden, um sie über die Änderungen zu informieren, die Sie dank ihres unschätzbaren Feedbacks vorgenommen haben. Infolgedessen werden sie erfreut sein, teilweise an der Verbesserung der Praktiken beteiligt gewesen zu sein, da ihr Feedback eingeholt und ihre Beschwerden anerkannt wurden, sodass sie sich geschätzt fühlen. Das Konzept, Kunden fair zu behandeln, bedeutet nicht, dass sie notwendigerweise Recht haben, sondern dass Sie bereit sind, ihre Ansichten und Meinungen zu berücksichtigen, und dass Sie sich nach Möglichkeit dazu verpflichten, Änderungen vorzunehmen, wo Sie können, und wenn Sie dies nicht können, werden Sie es zumindest können um ihnen einen gültigen Grund dafür anzubieten.