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Ein Service Level Objective (SLO) ist ein Schlüsselelement eines Service Level Agreements (SLA) zwischen einem Service Anbieter und ein Kunde. SLOs werden als Mittel zur Messung der Leistung des Dienstleisters vereinbart und als Mittel zur Vermeidung von Streitigkeiten zwischen den beiden Parteien aufgrund von Missverständnissen beschrieben.
Service Level Agreement (SLA)
Eine schriftliche Vereinbarung, die die erforderlichen Service Levels dokumentiert. Das SLA wird vom IT-Dienstleister und dem Unternehmen oder vom IT-Dienstleister und einem Drittanbieter vereinbart. Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung, in der eine bestimmte Service-Verpflichtung zwischen Vertragsparteien – einem Service-Provider und seinem Kunden
Service- Level Objectives (SLO)
Jedes SLO entspricht einem einzelnen Leistungsmerkmal, das für die Bereitstellung eines Gesamtdienstes relevant ist. Einige Beispiele für SLOs sind: Systemverfügbarkeit, Helpdesk-Lösungszeit für Vorfälle und Reaktionszeit der Anwendung. Ein Service Level Objective (SLO) ist ein Schlüsselelement eines Service Level Agreements (SLA) zwischen einem Service Provider und einem Kunden.
SLOs werden vereinbart, um die Leistung der Service Provider SLOs zu messen skizziert, um Streitigkeiten zwischen den beiden Parteien aufgrund von Missverständnissen zu vermeiden. Die SLA ist die gesamte Vereinbarung, in der festgelegt wird, welche Dienstleistung erbracht werden soll. SLOs sind spezifische messbare Merkmale der SLA wie Verfügbarkeit, Durchsatz, Häufigkeit, Reaktionszeit oder Qualität. Der Begriff SLO ist in ITIL V3 für Service Level Target veraltet.
Antwort
Ein SLA ist ein formelles Dokument oder eine Erklärung, die eine Verpflichtung gegenüber Kunden eingeht. Andererseits sind SLOs der Kerninhalt eines SLA, der spezifische und messbare Verpflichtungen eingeht. SLA ist ein Ganzes, während SLOs Teil von SLAs sind. Ein SLA enthält viele SLOs als Ziel für Kennzahlen wie Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheitsrate. Ein SLA ist ein verbindlicher Vertrag, der nach Inhalt am legalsten ist. Andererseits ist SLO, obwohl es bis zu einem gewissen Grad auch bindend ist, nicht legal, wie dies bei SLA der Fall ist.
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