Beste Antwort
Umsatzmodell von TripAdvisor TripAdvisor ist führend in diesem Marktsegment, da es eine große Anzahl von Zuschauern hat, 315 Millionen einzelne monatliche Besucher, 200 Millionen Bewertungen und in 45 Ländern tätig ist. Von hier aus erhalten sie zuverlässige Informationen, echte Nutzerbewertungen in Echtzeit und planen und buchen ihre Reisen oder Touren. Es hat zwar großen Traffic auf seiner Website, aber es bekommt seine Einnahmen nicht von seinem direkten Service-Benutzer. Der Umsatz belief sich im Geschäftsjahr 2013 auf 944,7 Mio. USD. Es gibt vier Haupteinnahmequellen. Der Anteil dieser Einnahmequellen am Gesamtumsatz beträgt: 1. Klickbasierte Werbung 68\% 2. Display-Werbung 15\% 3. Abonnementeinnahmen 17\%
1. Klickbasierte Werbung – Die Reisebranche ist eine der Branchen, die aufgrund von Internet. Ein Benutzer kann die Hotelpreise vergleichen und die für sein Budget und seinen Komfort geeignete auswählen. Da TripAdvisor eine großartige Nutzerbasis hat, leiten viele Hotelketten und Hotelwebsites (booking.com, yatra.com usw.) den TripAdvisor-Verkehr auf ihre Websites um. Sie zahlen an TripAdvisor auf der Grundlage der Anzahl der Klicks, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden.
2. Display-Werbung – Die Firmen, die sich auf die Buchung von Reisen und Touren (in Bezug auf Transportbuchung, Buchung von Unterkünften) und Restaurants beziehen, zeigen ihr Banner oder andere Anzeigen mit einer bestimmten Größe an, die einen bestimmten Bereich der Webseite abdecken. Diese Anzeigen enthalten Informationen in Text-, Logos, Bildern, Audio- und Videoformaten der jeweiligen Unternehmen.
3. Abonnement – Einige der Buchungen Websites, Hotels, Restaurants und Agenturen, die TripAdvisor regelmäßig bezahlen, um ihre Informationen anzuzeigen, um mehr Kunden bekannt zu machen (315 Millionen Einzelkunden pro Monat) und um weitere Informationen zu ihren Diensten und direkten Kontaktdaten zu erhalten.
4. Affiliate-Modell – Derzeit werden einige Hoteloptionen angezeigt, mit denen Benutzer diese für eine lukrative Unterkunft nutzen können. Und dafür werden sie von diesen Unterkunftswebsites einigermaßen gut bezahlt. Jetzt planen sie, dasselbe für Flugbuchungen, Attraktionen, andere Reiseseiten und Dienstleistungen zu starten. Der erbrachte Service basiert zwar auf dem B2C-Modell, generiert jedoch Einnahmen aus verschiedenen anderen Geschäftsbereichen und ist daher aus Umsatzsicht ein B2B-Modell. Innerhalb von drei Monaten nach
wurde die Gewinnschwelle erreicht. – Der Wettbewerb von TripAdivor gilt als mit Expedia. Expedia ist eine internetbasierte Plattform, die einen ähnlichen Service wie Tripadvisor bietet. Dabei handelt es sich um Bewertungen von Hotels und Sehenswürdigkeiten, aber auch um die Möglichkeit, Flug-, Hotel- und Urlaubspakete zu buchen. Wie es passiert, wurden alle auf Bewertungen basierenden Dienste immer kritisiert. Beide Websites sind ebenfalls gleich. Ein weiterer wichtiger Wettbewerber in diesem Marktsegment ist PriceLine, das einen sehr ähnlichen Service wie Expedi bietet.
TripAdvisor hat einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Expedia, da TripAdvisor 14 Jahre alt ist und über den größten Datensatz an Bewertungen verfügt hat im Laufe der Zeit hinzugefügt und hat auch den größten Kundenstamm. Der TripAdvisor hat seine Spezialität darin, nur benutzergenerierte Bewertungen bereitzustellen, keine anderen eigenen Dienste, also keine Ablenkung für den Benutzer, und er hat ein größeres Vertrauen der Benutzer in Bewertungen.
Antwort
Ja!
Sie können eine schlechte Bewertung nicht einfach ignorieren, bis sie verschwindet. Sie könnten die Dinge tatsächlich noch schlimmer machen! Es geht nicht darum, die Trolle zu füttern. Ihr Kunde hatte eine wirklich schlechte Erfahrung und ist verärgert. Sie können die Chance haben, nicht nur das Falsche zu korrigieren, sondern sich in der Branche einen guten Namen zu machen. Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern!
Denken Sie daran,
- Sie antworten nicht nur auf den einen Rezensenten. Sie sprechen mit allen, die diese Rezension lesen, einschließlich potenzielle zukünftige Kunden.
- Antworten sind Ihre Gelegenheit, die Dinge richtig zu machen. Wenn ein Kunde Ihnen persönlich eine Beschwerde vorlegt, versuchen Sie, diese zu korrigieren. Gleiches gilt für Online-Bewertungen – trotz der Unpersönlichkeit von Online-Bewertungen ist es noch nicht vorbei. Sie können dieses Problem beheben!
- Das Antworten zeigt anderen Lesern, dass Sie nicht zwielichtig oder vernachlässigbar gegenüber Rückmeldungen sind, und hat Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass dieses Problem dem nächsten Kunden nicht passiert.
Wenn Sie nicht auf negative Bewertungen antworten, weil Sie sich nicht sicher sind, wie, führen Sie einfach die folgenden einfachen Schritte aus:
Schritt 1: Entschuldigen Sie sich!
Es ist wichtig, sich in Ihrer Antwort auf die negative Bewertung zu entschuldigen und zu sympathisieren. Erkennen Sie die Bedenken des Kunden an. Auch wenn diese unbegründet sind, zeigen Sie Sympathie, dass sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Schritt 2: Fügen Sie einen Schuss Marketing hinzu
Indem Sie erklären, was Ihre Kunden normalerweise erleben, werfen Sie in ein wenig Marketing, während diese Überprüfungsantwort noch angepasst wird. ZB „Wir sind normalerweise für unsere außergewöhnliche Aufmerksamkeit bekannt bis ins Detail, und wir bedauern, dass wir die Marke verfehlt haben. “
Schritt 3: Schalten Sie es offline.
Geben Sie Kontaktinformationen mit jemandem im Unternehmen an, damit dieser das Problem persönlich besprechen kann. Dies hält den negativen Rezensenten auch davon ab, in einen Online-Kampf mit Ihnen zu geraten, und persönliche Verbindungen können als wertvoller und fürsorglicher angesehen werden.
Schritt 4: Behalten Ihre Antwort ist einfach, kurz und bündig.
Gehen Sie nicht zu detailliert vor und stellen Sie keine Fragen. Dadurch wird verhindert, dass Sie etwas sagen, das den verärgerten Kunden dazu veranlassen könnte, durch Antworten mehr negatives Feedback hinzuzufügen Drei Sätze für Ihre gesamte Antwort sind eine gute Faustregel.
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, lesen Sie das vollständige Video und die Anleitung unter wie man auf positive und negative Bewertungen reagiert . Hoffe, das hilft!