Nejlepší odpověď
Ujistěte se, že jste několikrát zavolali nebo navštívili obchod a stěžovali si, ujistěte se, že dokumentujete co nejvíce instancí. Poté podejte stížnost na online seznam Better Business Bureau s co nejvíce podrobnostmi.
Před několika lety jsem měl zhruba deset dní linku na Sprintu. Mám problém s pokrytím doma i v práci od prvního dne. První den jsem strávil více než hodinu telefonováním s technickou podporou, zatímco mi diagnostikovali problémy. Nakonec mi řekli, že to bude problém s věží, který bude vyřešen. Zavolal jsem a navštívil obchod ještě nejméně dvakrát. Neochotně jsem udržel zařízení třetí den, kdy byl aktivační poplatek účtován.
Když jsem se přiblížil 14dennímu oknu pro vrácení, nezlepšilo se to. Kolem 10. nebo 11. dne jsem to vzdal a vrátil se Když přišel můj účet, aktivační poplatek tam byl a já jsem zavolal, abych jej připsal. Odmítli, i když připustili, že na mém účtu byly alespoň tři poznámky o problémech s pokrytím / signálem.
O tři „mabagery“ později jsem neudělal žádný pokrok a bylo mi řečeno, že to fyzicky nemohou připsat (což bylo BS). Řekl jsem paní, že zaplatím poměrnou částku služby, ale nezaplatím aktivaci poplatek. Dostalo se to do bodu, kdy to půjde do sbírky, a informoval jsem vedoucího, že podám stížnost u BBB. Poděkovala mi za zpětnou vazbu, ale nezastavila se. Nakonec jsem zaplatil celou fakturu, protože jsem na svém úvěru nechtěl. Po shromáždění myšlenek jsem šel online a podal stížnost. O týden později jsem dostal hovor od jejich firemní kanceláře a oni mi vrátili aktivační poplatek.
Odpověď
Na tuto otázku existuje několik odpovědí, moje odpověď bude pokrývat pouze ty, které bych předpokládal:
- Rodinné / obchodní účty – nejobjemnější a datová služba může být docela drahá, pokud potřebujete více zařízení pro rodinný nebo firemní účet a větší společnosti mají tendenci účtovat méně za řádek pro rodinné účty a poskytovat slevy pro firemní účty. To znamená, že získáte lepší službu za stejné množství linek, jaké byste získejte předplacenou společnost, která má údajně menší pokrytí.
- Plány plateb zařízení – Větší společnosti jako Verizon, Sprint, AT&T atd. nabízejí plány plateb za zařízení. Tech uživatelé mají sbírku datových zařízení a výrobců, kteří nabídka mobilních telefonů, tabletů, chytrých hodinek, jetpacků, drátů méně pevných pevných linek a spousta dalších, které se mohou pohybovat kdekoli mezi 200–2 000 USD. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé mohou platit za zařízení u větších společností, ušetří spoustu peněz na počátečních nákladech a je pravděpodobně jednou z největších výhod spolupráce s větší mobilní společností.
- Zákaznická podpora – často předplacené společnosti nemají více front obchodů, pokud vůbec existují, aby mohli zákazníci vstoupit a získat pomoc od zástupce obchodu, což ztěžuje řešení eskalací. Pokud máte problém s předplaceným operátorem, obvykle jediným způsobem, jak to vyřešit, je zavolat do jejich firemní kanceláře a přát si získat dobrou pomoc a ne být na několik hodin pozdržen.
- Bezúročné období – I s touto skutečností může ručit pouze společnost Verizon, žádná jiná společnost, ale společnost Verizon nabízí odkladné lhůty pro pozdní účty pouze s poplatkem za pozdní platbu ve výši 5 USD, obvykle pokud překročíte 5 dní. To je velký problém pro některé lidi, jejichž platy kolísají a nemohou každý měsíc platit vždy ve stejný den. Obvykle u menších předplacených společností je vaše telefonní služba odpojena ráno, kdy je váš účet splatný, bez výjimek, což nefunguje u některých zákazníků, kteří používají svůj telefon jako pracovní zařízení.
- Pokrytí – jiné společnosti mohou zvážit sami nejlepší mobilní společnost, protože používají různé stupnice k hodnocení toho, co bychom mohli považovat za nejlepší, ale vše závisí na spolehlivosti. Mohu jako zákazník a zástupce společnosti Verizon říci, že moje pokrytí a mobilní telefon trvale zůstávají spolehlivé a jen zřídka, pokud vůbec, zavolám. V průběhu let jsem si všiml čísla 1 a hlavním důvodem, proč by zákazníci přešli na Verizon a zůstali zákazníky Verizonu, protože pokrytí je úžasné alespoň v naší oblasti. Řidiči nákladních vozidel a zákazníci, kteří cestovali do práce nebo do školy nebo docházeli daleko, si toho všimli nejvíce, když byly kolem mrtvé zóny nebo oblasti s nízkým pokrytím a nemáme jich mnoho, takže naše pokrytí vždy stálo za to.
Jsem si jistý, že existuje mnohem více důvodů, proč si zákazníci vybírají větší společnosti s placeným příspěvkem než předplacené společnosti, ale domnívám se, že by se tyto důvody týkaly těch prvních.