Nejlepší odpověď
Revenue Model of TripAdvisor TripAdvisor je lídrem v tomto tržním segmentu, protože má velké publikum 315 milionů jedinečných měsíčních návštěvníků, 200 milionů recenzí a působí ve 45 zemích; odtud získávají spolehlivé informace, skutečné uživatelské recenze v reálném čase a plánují a rezervují své výlety nebo zájezdy. Ačkoli má na svých webových stránkách obrovský provoz, ale nedostává své příjmy od svých přímých uživatelů služeb. Její příjem činil ve finančním roce 2013 944,7 milionů USD. Má čtyři hlavní zdroje příjmů, podíl těchto toků na celkových příjmech je následující: – 1. Reklama založená na kliknutí 68\% 2. Reklama v Obsahové síti 15\% 3. Výnosy z předplatného 17\%
1. Reklama založená na kliknutí – odvětví cestovního ruchu je jedním z průmyslových odvětví, které se díky společnosti Internet. Uživatel může porovnat ceny hotelů a vybrat si výhodný pro svůj rozpočet a pohodlí. Jelikož má TripAdvisor skvělou uživatelskou základnu, mnoho hotelových řetězců a hotelových webů (booking.com, yatra.com atd.) Přesměrovává provoz TripAdvisor na své webové stránky. Platí společnosti TripAdvisor na základě počtu kliknutí, která byla za dané období provedena.
2. Grafická reklama – firmy, které souvisejí s rezervací cestování a prohlídek (pokud jde o rezervaci přepravy, rezervaci ubytování) a restaurace, zobrazují svůj banner nebo jakýkoli jiný tvar reklamy konkrétní velikosti, který pokrývá určitý prostor webové stránky. Tyto reklamy obsahují informace v textových, logových, obrázkových, zvukových a obrazových formátech příslušných firem.
3. Předplatné – některé z rezervací weby, hotely, restaurace a agentury, které pravidelně platí TripAdvisoru za zobrazování svých informací, aby se dostaly do kontaktu s více zákazníky (315 milionů jedinečných zákazníků za měsíc) a aby zjistili více informací o jejich službách a přímé kontaktní údaje.
4. Partnerský model – v současné době zobrazují některé hotelové možnosti, které mohou uživatelé využít k lukrativnímu ubytování. A tyto webové stránky o ubytování za to dostávají přiměřenou výplatu. Nyní plánují zavést totéž pro rezervaci letů, atrakce, další cestovní weby a služby. Poskytovaná služba je sice založena na modelu B2C, ale generuje výnosy z různých jiných podniků a díky tomu je z pohledu výnosů B2B modelem. Dosáhla svého zlomového bodu do tří měsíců po
Soutěžících: – Soutěž nového hráče je považována za konkurenci společnosti Expedia. Expedia je internetová platforma, která poskytuje podobné služby jako Tripadvisor, což jsou recenze hotelů, atrakcí, ale také poskytuje možnosti rezervace letových, hotelových a prázdninových balíčků. Jak to tak bývá, všechny služby založené na kontrole byly vždy kritizovány, oba tyto webové stránky také čelí stejným problémům. Dalším významným konkurentem v tomto tržním segmentu je PriceLine, který poskytuje velmi podobné služby jako Expedi.
TripAdvisor má oproti Expedia konkurenční výhodu, protože TripAdvisor je starý 14 let, takže má největší datovou sadu recenzí, která má se postupem času přidává a má také největší zákaznickou základnu. TripAdvisor se specializuje na poskytování pouze recenzí generovaných uživateli, žádné jiné vlastní služby, takže uživatele nijak nerozptyluje a má větší důvěru uživatelů v recenze.
Odpovědět
Ano!
Špatnou recenzi nemůžete jen tak ignorovat, dokud nezmizí. Ve skutečnosti byste to mohli ještě zhoršit! Nejde o „krmení trolů“, váš zákazník měl skutečně špatné zkušenosti a je naštvaný a můžete mít šanci nejen napravit špatné, ale také prosazovat dobré jméno v tomto odvětví. Ukažte, že vám záleží na vašich zákaznících!
Nezapomeňte,
- Neodpovídáte pouze jednomu recenzentovi. Mluvíte se všemi, kdo tuto recenzi čtou, včetně potenciální budoucí zákazníci.
- Odpověď je vaše příležitost napravit věci. Pokud vám zákazník podal stížnost osobně, pokusili byste se ji napravit. Totéž platí pro online recenze – navzdory neosobní povaze online recenzí to ještě neskončilo. Tuto věc můžete obrátit!
- Odpovědi ukazuje ostatním čtenářům, že se nestaráte o pozornost nebo že ji nezanedbáváte, a podnikli kroky k zajištění, aby se tento problém nestal dalšímu zákazníkovi.
Pokud na negativní recenze neodpovídáte, protože si nejste jisti, jak postupovat, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:
Krok 1: Omlouváme se!
Omlouváme se a sympatizujeme s vaší odpovědí na negativní kontrolu. Je důležité si uvědomit obavy zákazníka. I když jsou neopodstatněné, projevte soucit, že mají špatnou zkušenost.
Krok 2: Přidejte pomlčku marketingu
Když vysvětlíte, co vaši zákazníci obvykle zažívají, hodíte v malém marketingu a přitom si přizpůsobit odpověď na recenzi. Např. „Obvykle jsme známí svou výjimečnou pozorností podrobně a je nám líto, že jsme značku nepropásli. “
Krok 3: Přejděte do režimu offline.
Poskytněte kontaktní informace někomu z firmy, aby mohl problém probrat osobně. To také odrazuje negativního recenzenta, aby se s vámi nedostal do online bitvy, a osobní spojení lze považovat za hodnotnější a starostlivější.
Krok 4: Udržujte vaše odpověď je jednoduchá, krátká a sladká.
Nezacházejte příliš podrobně ani se neptejte. Zabráníte tím tomu, aby řekli něco, co by mohlo způsobit, že rozrušený zákazník přidá více negativní zpětné vazby odpovědí k recenzi. Dobrým pravidlem jsou tři věty pro celou vaši odpověď.
Pokud si stále nejste jisti, podívejte se na celé video a průvodce na jak reagovat na pozitivní i negativní recenze . Doufám, že to pomůže!