Nejlepší odpověď
Je to tak jednoduché jako ABC .
Ne, opravdu! Tři složky postojů spotřebitelů v marketingu jsou:
- Afektivní
- Behaviorální
- Kognitivní
ID
afektivní složka označuje pocity spotřebitele nebo emoční reakci na určitý objekt. Například osoba, která má klaustrofobii, se cítí nervózní a bojí se výtahu.
behaviorální složka odkazuje na chování spotřebitele, když jsou vystaveni určitému předmětu. Například osoba, která má klaustrofobii, se určitě vyhne jízdě výtahem.
A konečně, kognitivní složka odkazuje na myšlenky a víra, kterou člověk má o určitém objektu. Už jsme řešili, jak se klaustrofobní člověk cítí a chová se k výtahu, tak co si ten člověk myslí o výtahu?
Je možné, že věří, že výtahy neposkytují dostatek prostoru pro dýchání nebo že při výpadku proudu je nebezpečné na něm jezdit. To je jejich znalost výtahů.
Postoje spotřebitelů mohou být pro obchodníka nevýhodou i výhodou. Vnímaví obchodníci využívají své chápání těchto postojů k tomu, aby p přemohli chování spotřebitelů.
Tito důvtipní obchodníci přesně vědí, jak rozlišovat rozdíly mezi afektivní, behaviorální a kognitivní složky a zároveň je využívat při vývoji marketingových strategií.
Mít správné nástroje pro shromažďování údajů o zákaznících a zachycování interakcí se zákazníky vám pomůže určit pocity a chování vašich zákazníků vůči vaší značce.
Odpověď
- Affect (Feelings) ) – Toto jsou pocity, které má spotřebitel k určité značce. Pocity mohou nebo nemusí být ovlivněny jejich vírou.
např. : Spotřebitel, který má pocit, že alkoholické nápoje jsou morálně nepřijatelné kvůli jejich přesvědčení o tom, k čemu se alkoholické nápoje používají, a také kvůli škodám, které z toho vyplývají.
2. Víry – Může se jednat o pozitivní nebo negativní přesvědčení, které má spotřebitel, což nemusí být správné.
např.: Čokoláda je vynikající
3. Behaviorální záměr: To je to, co má spotřebitel v úmyslu udělat se značkou. To může být silně ovlivněno vlivem a vírou.
např .: Spotřebitel, který se rozhodne po zakoupení nového gadgetu po interakci s agentem služby v obchodě.