Nejlepší odpověď
Role provozního ředitele (COO) je široká a rozmanitá funkce v závislosti na odvětví, kterému slouží. Jedním z hlavních vztahů COO je podpora generálního ředitele, aby se mohl soustředit spíše na strategické problémy než na každodenní provozní záležitosti.
Klíčovou charakteristikou COO je být „bezpečný“ pár rukou “, kterému může generální ředitel důvěřovat a spoléhat se na zajištění efektivního fungování podnikání jako obvykle, a zároveň integrovat nové obchodní iniciativy, aby zůstal konkurenceschopný.
Tento klíčový vztah vyžaduje vysokou úroveň důvěry a vzájemného porozumění – simpatico, které umožňuje, aby obě role byly nejúčinnější v rámci jejich primárních silných stránek, které se obvykle doplňují.
Podle mých zkušeností často existuje dynamika, kdy generální ředitel hraje roli „front of house“ a spolupracuje se zúčastněnými stranami, jako je představenstvo, klíčoví zákazníci a vedoucí tým, aby řídili strategické agendy, komunikovat o poslání organizace a být viditelní a přítomní pro záležitosti s vysokou prioritou.
CO Naproti tomu O je často hráčem „back of house“ , který v detailech pracuje za oponou, aby zajistil realizaci vize generálního ředitele, podporu podpůrných týmů a procesů a sledování a správu když se klíčové metriky vzdalují od kurzu, aby je pomohly stáhnout zpět do souladu. Rozmanitost funkcí, které COO pokrývá, může zahrnovat finance, HR, IT, právní a řízení rizik, zajišťování kvality, podporu prodeje a správu zdrojů.
Tato dynamika, kterou jsem v průběhu let pozoroval, byla přinesena domov pro mě na loňském Gartnerově sympoziu, kde Gaia Grant , doktorandka ve strategii, inovacích a podnikání na University of Sydney Business School, sdílela svá zjištění ohledně organizace vyžadující „oboustrannost“, aby přijaly jak stálé, tak růstové myšlení současně, aby podporovaly udržitelné inovace .
Její hlavní myšlenka mi popsala přirozené rozdělení mezi těmito dvěma role založené na různých způsobech uvažování, a to:
- CEO jako „průzkumník“ , s vnějším důrazem na průkopnické, posunutí podnikání vpřed ve spolupráci se zúčastněnými stranami na nové hranice konkurenčních výhod a vytváření hodnot, podporováno
- COO jako „uchazeč“ s více orientovanou směrem k organizačnímu zaměření, kontrole a stabilitě zajišťující soudržnost a konzistenci provozního modelu a integrovat nové hranice tak, jak jsou prokázat se.
Toto dvojí myšlení, sdílené mezi generálním ředitelem a provozním ředitelem, vytváří mezi nimi přirozené dynamické napětí, které vyžaduje důvěru a vzájemné porozumění, na které jsme upozornili dříve. Pokud generální ředitel běží příliš daleko před operacemi s příliš mnoha iniciativami, které je obtížné provést, jejich vize nebude realizována. Alternativně, pokud COO potlačuje inovační úsilí tím, že je příliš těžkopádný se soustředěním a kontrolou, generální ředitel bude frustrován z provozní setrvačnosti a neschopnosti týmu otáčet se dostatečně rychle, aby splnil požadavky zákazníků a trhu.
Článek HBR Druhý ve velení: Nepochopená role provozního ředitele autorů Nathana Bennetta a Stephena A. Milese, autorů knihy „Riding Shotgun“, která popisuje sedm druhy COO, spolu s tím, co si CEO a COO navzájem dluží, stojí za přečtení.
Když tato aliance funguje efektivně, může přinést pozoruhodné výsledky, což umožňuje kreativní prostor pro inovace ve spojení se spolehlivými a důsledné obchodní operace.
Dvojí orientace, kterou prozkoumal také Knut Haanaes ve svém TED Talk z roku 2016, dva důvody, proč společnosti selhávají – a jak se jim vyhnout posiluje, že mít správnou rovnováhu je vzácné, ale pro dlouhodobý úspěch velmi důležité.
To rozvíjet svůj vztah, generální ředitel a provozní ředitel musí projednat a dohodnout:
- Jednotný pohled na vizi, poslání a hodnoty organizace.
- Sdílené porozumění rolím a vzájemným vztahům jak se navzájem doplňují.
- Dost transparentnosti, otevřenosti, odvahy a prostoru jednat samostatně a zároveň uvítat robustní a kritický dialog – být vzájemně zdravou deskou.
- Pravidelná komunikační kadence , aby se zajistilo, že priority a sdílené porozumění kurzu a rychlosti nebudou driftovat.
Další čtení:
- Riding Shotgun – Role of COO (2006 ) Nathan Bennett a Stephen A Miles
- The Innovation Race Whitepaper – Co to znamená být oboustranným lídrem v oblasti inovací
- Podle 11 úspěšných zakladatelů rada mladých podnikatelů ve Forbes
- 4 společné rysy nejlepších vedoucích pracovníků od Ryana Caldbecka
- Udělejte z operací svoji tajnou zbraň představovat Lindu Kozlowski, bývalou provozní ředitelku v Etsy
- COO Alliance – školení vedení pro hlavní provozní úředníky
- COO fórum – profesionální rozvoj COO a druhého velitele
odpověď
Souhlasím s Wrayem. Generální ředitel by měl být vizionář – osoba odpovědná za konceptualizaci dlouhodobé vize společnosti, vytváření a řízení firemní kultury a definování a zajišťování toho, aby společnost poskytovala relativně jedinečnou hodnotovou nabídku. Měl by také udávat tempo, motivovat tým (týmy) a být obraznou osobou, která dokáže zvládnout velké problémy, jít za velkými klienty a strategickými partnery a případně hledat a vychovávat investory. Obecně řečeno, tyto věci se týkají vedení.
Role a odpovědnosti vizionáře kolektivně vyžadují obrovské množství času a energie, a proto najdete tisíce příkladů, kde tyto typy generálních ředitelů mají # 2, které naše komunita nazývá integrátory, ale většina z nich si myslí, že jsou COO.
Skvělí integrátoři / COO se velmi liší od skvělých CEO / Visionaries a jejich úkolem číslo 1 je zajistit, aby byla vize Visionary implementována. To znamená, že zatímco vizionář / výkonný ředitel je především o vedení, integrátor je především o řízení. To je on, aby zajistil, že máme správné lidi na správných sedadlech; že lidem se dostává péče, pozornosti a zdrojů, které potřebují, aby byli úspěšní; že struktura organizace má smysl; že každá ze základních funkcí a základních procesů funguje dobře s ostatními základními funkcemi / procesy; a že své lidi náležitě odměňujeme a uznáváme. To je hodně.
Nakonec je zřejmé, že nejlepší páry CEO a COO jsou páry yin yang – společně jsou to, čemu říkáme Rocket Fuel – a dostávají dlouho velmi dobře. Nejtěžší je ve skutečnosti to, že občas uvidíte, že když jde jeden, druhý nikdy není tak dobrý jako ten druhý.
Pokud se o tomto tématu opravdu chcete dozvědět více, Doporučuji vám přečíst si Rocket Fuel od Wickmana a Winterse.