Nejlepší odpověď
Cíl úrovně služeb (SLO) je klíčovým prvkem dohody o úrovni služeb (SLA) mezi službou poskytovatel a zákazník. SLO jsou dohodnuty jako prostředek k měření výkonu poskytovatele služeb a jsou koncipovány jako způsob, jak se vyhnout sporům mezi oběma stranami na základě nedorozumění.
Smlouva o úrovni služeb (SLA)
Písemná smlouva dokumentující požadované úrovně služby. SLA je dohodnuta mezi poskytovatelem IT služeb a obchodem, nebo poskytovatelem IT služeb a poskytovatelem třetí strany. Smlouva o úrovni služeb (SLA) je smluvní dohoda nastiňující konkrétní závazek služby uzavřený mezi smluvními stranami – poskytovatelem služeb a jeho zákazníkem.
Service- cíle na úrovni (SLO)
Každé SLO odpovídá jedné výkonnostní charakteristice relevantní pro poskytování celkové služby. Mezi příklady SLO patří: dostupnost systému, doba řešení incidentů technické podpory a doba odezvy aplikace. Cíl na úrovni služeb (SLO) je klíčovým prvkem dohody o úrovni služeb (SLA) mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem.
SLO jsou dohodnuty jako prostředek k měření výkonu poskytovatelů služeb. načrtnuto jako způsob, jak se vyhnout sporům mezi oběma stranami na základě nedorozumění SLA je celá dohoda, která specifikuje, jaké služby mají být poskytovány SLO jsou specifické měřitelné charakteristiky SLA, jako je dostupnost, propustnost, frekvence, doba odezvy nebo kvalita. Termín SLO je v ITIL V3 zastaralý na úroveň servisní úrovně.
Odpověď
SLA je formální dokument nebo prohlášení, které zavazuje zákazníky. Na druhé straně jsou SLO základním obsahem smlouvy SLA, která činí konkrétní a měřitelné závazky. SLA je celek, zatímco SLO jsou součástí SLA. SLA obsahuje mnoho SLO jako cíl pro metriky, jako je doba provozuschopnosti a míra spokojenosti zákazníků. SLA je závazná smlouva, jejíž obsah je většinou legální. Na druhou stranu, SLO sice do jisté míry závazné není, ale tato vazba nemá žádnou zákonnost, jako je tomu v případě SLA.
Gateway Education nabízí širokou škálu technických a odborných kurzů, které studentům pomáhají aby jejich kariéra zářila. Máme vysoké školy a instituty, které mají skvělý personál školitelů a učitelů, kteří poskytují studentům to nejlepší z jejich znalostí a zkušeností, a to poskytuje studentům příležitost posunout svou kariéru do nových výšin. Naše umisťovací buňka je také nejlepší mezi ostatními vysokými školami, které studentům umožňují umístit se do nejlepších MNC. Další informace a podrobnosti naleznete na oficiálních stránkách brány Gateway Education.