Nejlepší odpověď
V dnešním světě online komunit a platforem hraje zpětná vazba a recenze velmi důležitou roli při poskytování přehledu konkrétní značky nebo odvětví. Místo toho, abyste se obcházeli a ptali se zaměstnanců nebo bývalých zaměstnanců společnosti, kterou chcete znát, existuje několik online fór pro nezaujaté a podrobné recenze společností . Existují také platformy pro kontrolu produktů, které poskytují podrobné informace o novém produktu, který byste mohli uvažovat o koupi. AAAreview je jedna taková platforma, která kombinuje tyto dvě možnosti a umožňuje vám lépe porozumět společnostem, s nimiž plánujete sdružení nebo produkt, který chcete koupit. Platforma pro recenze byla navržena tak, že je docela snadné procházet různými značkami a společnostmi, které hledáte, přečíst si popis a různé recenze od zákazníků z celého světa.
Jak mohu nejlépe využít AAAreview?
AAAreview jako platforma byla vytvořena za účelem zefektivnění vyhledávání recenzí u společností, značek a také jako recenze produktu. Počet zpětné vazby na produkt a různé společnosti je obrovský a byl proveden odpovědnými uživateli. Rovněž sledujeme a kontrolujeme všechny recenze zveřejněné na platformě. Je moderován některými z profesionálů v oblasti kvality, zatímco několik produktů je recenzováno odborníky z příslušného oboru. Kdykoli tedy navštívíte platformu AAAreview, ujistíme se vás o opravdových nezaujatých recenzích značek, které hledáte.
Abyste platformu co nejlépe využili, doporučujeme vám registraci na platformě nejprve s platnou e-mailovou adresou. Po registraci se přihlaste ke svému účtu a poté vyberte buď Společnost / Firma nebo Produkt. Jakmile se rozhodnete pro kategorii, budete přesměrováni do nového okna pro danou kategorii. V dalším okně si všimnete vyhledávacího pole, kde musíte zadat název společnosti, firmy a produktu, jehož recenze si chcete přečíst. Platforma také umožňuje uživateli umístit své vlastní recenze, pokud mají pocit, že mají zkušenosti s poskytnutím zpětné vazby.
Použití neslušného a faulního jazyka je přísně zakázáno a může vést k zákazu.
Odpověď
„Sakra. To zanechá stopu. “
„ Co? “
„ Další recenze Glassdoor a tohle je doozy. “
„ No, příští týden by se mělo konat setkání bavte se. “
Bylo to, jako bychom byli v obležení. Recenze Glassdoor přicházely rychle a zběsile.
Chvilku jsem ten web ignoroval, ale pak mi ho kandidát v rozhovoru zmínil a můj zájem byl podnícen.
Podíval jsem se na recenze a průměrovali jsme 3,5 z 5,0. Náš trend se zhoršoval.
Při čtení recenzí bylo jasné, že většina pochází od lidí, kteří opustili společnost nebo kdo pohovoril a práci nedostal. Od našich současných více než 7 000 zaměstnanců jsme měli téměř nulové recenze.
To byl rok 2015 a měli jsme jen něco málo přes 100 recenzí. Vzhledem k tomu, kolik lidí pracovalo pro naši společnost plus 500 obracečů každý rok, byla tato velikost vzorku bláznivě nízká pro více než 10 000 lidí, kteří pro nás pracovali za posledních pět let.
Můj manažerský tým to chtěl odepsat jako kyselá jablka. Možná to byla částečně pravda, ale byly to opravdu ošklivé recenze.
Naše společnost se v té době potýkala s udržením, takže jsme věděli, že máme problém. Po dobu pěti let jsme rostli na téměř 20\% klipu a pro společnost Fortune 500 je to významné.
Nedrželi jsme krok. Naše nové zaměstnance byly do mixu vrženy příliš brzy, bez dostatečného zaškolení a náš manažerský tým byl ohromen. Spíše než koučovat svůj tým, manažeři trávili čas hasením požáru z nedostatku zkušeností našich pracovních sil.
Zapnuli jsme upozornění od Glassdoor, abychom viděli, kdykoli někdo nový zveřejnil. Na mém týdenním setkání jsme je četli nahlas.
Některé z nejzábavnějších okamžiků v mé kariéře pocházely z nahlas čtených recenzí Glassdoor. Bylo to jako firemní vydání „Celebrity Read Mean Tweets“ od Jimmyho Kimmela.
„Manažer v této kanceláři je vtip. Najali ho, protože byl dobrý ve sportu, ale o našem podnikání nemá ponětí. “
„ The Resting Bitch Face na mém manažeru bylo víc, než by kdokoli za celý život musel nést. “
„ Neřeknu jeho jméno, ale Asijský chlap s vrásčitou košili byl blbec tazatel. “
(V manažerském týmu jsme měli pouze jednoho asijského chlapa, takže ne zůstaňte v anonymitě.)
To, co nás začalo naštvat, se stalo cvičením v pokoře.Manažer odpovědný za kancelář s novou recenzí by začal číst recenzi a my jsme to nikdy nestihli do poloviny, než jsme plakali.
Mizerné recenze nás vylepšily.
Dokončili bychom každou recenzi a pak si položte otázku, co bychom si z ní mohli vzít. Když jste analyzovali volání jedu a jména, bylo obvykle něco, na čem bychom všichni mohli pracovat jako manažeři.
- Lepší školení
- Organizovaný proces pohovoru
- Vylepšit nástup pro nové zaměstnance
- Flexibilnější model personálního zabezpečení, který zohlední nezkušenost
Co ne
Lákadlem je říci, že jediní lidé, kteří píší recenze, jsou nespokojení. Řešením je, že potřebujeme více spokojených recenzentů!
Vydejte se do každé kanceláře a požádejte pět loajálních zaměstnanců o napsání recenze. Vyžadovat, aby každý manažer napsal osobní recenzi. S 20 kancelářemi bychom mohli mít do 24 hodin 200 dokonalých recenzí. Náš průměr by se pohyboval od 3,5 do 4,5 a problém je vyřešen.
Věřte mi, přemýšleli jsme o tom.
Co by to opravdu vyřešilo a má to něco společného s spuštěním podnikání? Ne.
Mnoho společností tento přístup používá. Neustálé dunění svých zaměstnanců, aby vyplňovali pozitivní recenze na Glassdoor. Pak se proslavili jako jedna z nejlepších společností, pro které mohou pracovat.
Pokud potřebují obtěžovat svůj vlastní tým, aby získali toto hodnocení, koho si myslí, že klamou? K získání velkého talentu byste neměli potřebovat takové „ocenění“.
Plaťte dobře, propagujte skvělé lidi do rolí managementu a vytvářejte prostředí, kde pro vás získávají vaši nejlepší lidé. Opřete se o doporučení a přidejte další talenty, jak rostete, nikoli marketingové triky.
Skutečný problém
Špatné recenze obvykle pocházejí od emocionálních lidí. Byli tlačeni do bodu, kdy si chtějí svou frustraci vybít jakýmkoli způsobem.
Musel jsem si položit jednu otázku. Co by bylo potřeba, aby mě motivoval jít na tento web a napsat recenzi? Chtělo by to sakra hrozný zážitek.
Ano, jsou lidé, kteří píší recenze Amazonu a dávají 3/5 za tříbalení bílých triček. Kromě těchto odlehlých hodnot si myslím, že většina lidí píše recenze pouze ze silných emocí, negativních nebo pozitivních.
Kdo má čas napsat recenzi sakra?
Tlačili jsme lidi k extrémním negativním emocím, a proto mířili do Glassdoor.
Řešení
I nestaral se o řešení naší „přítomnosti“ na Glassdoor. Kdy jste naposledy slyšeli generálního ředitele na Wall Street mluvit o strategii Glassdoor?
Záleželo mi na podnikání. Hledání dalších zákazníků, jejich spokojenost, rostoucí zisk. S nešťastným týmem nic z toho udělat nemůžete.
To, co jsme chtěli vyřešit, bylo lepší udržení zaměstnanců. Šťastní zaměstnanci zacházejí se zákazníky lépe. Je těžké být v tom nejlepším, když jste v práci nešťastní.
Naslouchali jsme našemu týmu. Byla implementována doporučení ke změně. Spojili jsme se jako manažerský tým.
Ve výsledku jsme si nechali více našich nejlepších lidí. Obrat klesl a lidé se více bavili v práci. Když lidé odešli, odešli s dobrými podmínkami a neobtěžovali se jít do Glassdoor ventilovat.
Pokud si myslíte, že máte jako společnost Glassdoor problém, neklamte se.
Máte morální problém.
Ano, někteří lidé jsou nerozumní a rádi se odvzdušňují. Mnohem častěji lidé používají místo jako Glassdoor, protože jste jim nedali žádný hlas, když pro vás pracovali. Mají pocit, že je to jediný způsob, jak je slyšet.
Poslouchejte své zaměstnance, zatímco pro vás stále pracují. Provádějte změny, když mají smysl. Sdělte své záměry a oslavte malá vítězství na cestě k větším změnám.
Neskrývejte se před problémy. Přiznejte, že víte, že je problém. Ukažte svému týmu zranitelnost, že nemáte všechny odpovědi.
Ignorujte Glassdoor.
Zaměřte se na své lidi.