Bedste svar
En overtrædelse af servicevilkår er enhver situation, hvor nogen bryder et af vilkårene, herunder ikke at følge med en forpligtelse om, at de accepteret.
Hvad er der i et servicevilkårsdokument?
Hvilke typer ting du måske ser i et Servicevilkår dokument kan indeholde en acceptabel brugsklausul, begrænsninger i ansvar, garantier og ansvarsfraskrivelser, serviceniveauer og betalingsbetingelser.
Se på dette eksempel på en acceptabel brugsklausul fra Dropbox :
Du kan se, at klausulen indeholder forskellige ting, som brugerne ikke må gøre med Dropbox-tjenesten. Dette pålægger brugerne en forpligtelse til at handle på en bestemt måde. En overtrædelse af servicevilkår i forhold til denne klausul ville være at gøre noget, som den acceptabelt anvendelsesklausul fortæller dig, at du ikke skal gøre.
På bagsiden er nogle klausuler i en servicevilkår forpligtet til tjenesten serviceniveauer eller garantier. Her er et eksempel på, hvordan en serviceniveauklausul ser ud, fra Axosoft SaaS-aftalen:
Denne type klausul angiver, hvor pålidelig tjenesten vil være. I dette tilfælde garanterer Axosoft, at systemet og tjenesterne vil være tilgængelige for kunder 99,5\% af tiden. En overtrædelse af servicevilkår i forhold til denne klausul ville være, hvis tjenesten kun fungerede 80\% af tiden. Med serviceniveauer, som regel, hvis der ikke er en opfyldelse af dem, vil tjenesteudbyderen give en form for kompensation.
Et andet eksempel er garantiklausulen. Her er et eksempel på en 5-års garanti fra Ratio Coffee :
Ratio-kaffe garanterer deres kaffemaskine i 5 år fra datoen for det originale køb. Hvis der er et problem med kaffemaskinen, reparerer eller udskifter de den til kunden. Hvis kunden har et gyldigt krav på garantien, og virksomheden nægter at respektere den, ville det være en overtrædelse af denne garantiklausul.
Konklusion
Forhåbentlig kan du se fra disse eksempler, hvordan en overtrædelse af servicevilkår ville se ud. Den nøjagtige overtrædelse afhænger af, hvad klausulen siger, at du (eller virksomheden) skal eller ikke skal gøre, og hvad der præcist er sket.
Svar
Servicevilkår er reglerne for en tjeneste. En TOS-overtrædelse er noget, der bryder servicevilkårene. Hvad sker der, hvis TOS giver dig “ret” til noget, som du ellers ikke har ret til, som f.eks. Ophavsretligt beskyttet indhold, så kan en TOS-overtrædelse fra dig resultere i en forbrydelse eller et juridisk ansvar.