Bedste svar
Omsætningsmodel af TripAdvisor TripAdvisor er førende inden for dette markedssegment, da det har en stor mængde publikum 315 millioner unikke månedlige besøgende, 200 millioner anmeldelser og opererer i 45 lande; herfra får de pålidelig information, rigtige brugeranmeldelser i realtid og planlægger og booker deres ture eller ture. Selvom det har enorm trafik på sit websted, men det får ikke deres indtægter fra deres bruger af direkte tjenester. Dens indtægter var i regnskabsåret 2013 $ 944,7 millioner. Det har fire hovedindtægtsstrømme, andelen af disse streams i den samlede omsætning er som følger: – 1. Klikbaseret reklame 68\% 2. Displayannoncering 15\% 3. Abonnementsindtægter 17\%
1. Klikbaseret annoncering – Rejsebranchen er en af de industrier, der bliver fri for mellemmand på grund af internet. En bruger kan sammenligne hotelpriserne og kan vælge det, der passer til sit budget og komfort. Da TripAdvisor har en god brugerbase, omdirigerer mange af hotelkæder og hotelwebsteder (booking.com, yatra.com osv.) TripAdvisor-trafikken til deres websteder. De betaler til TripAdvisor på basis af antallet af klik, der er foretaget i en tidsperiode.
2. Displayannoncering – Virksomheder, der er relateret til rejse- og rejsebokning (med hensyn til transportbooking, indkvarteringbooking) og restauranter viser deres banner eller andre former for annoncer af specifik størrelse, der dækker noget plads på websiden. Disse annoncer inkluderer information i de respektive firmaers tekst, logoer, billeder, lyd- og videoformater.
3.Abonnement – Nogle af reservationen websteder, hoteller, restauranter og agenturer, der regelmæssigt betaler TripAdvisor for at vise deres oplysninger for at få eksponerer til flere kunder (315 millioner unikke kunder pr. måned) og for at finde ud af mere information om deres tjenester og direkte kontaktoplysninger.
4. Tilknyttet model – I øjeblikket viser de nogle hotelmuligheder for brugere at bruge det til en lukrativ bolig. Og de får betalt rimeligt godt for dette af disse indkvarteringswebsteder. Nu planlægger de at lancere det samme til flyreservation, attraktioner, andre rejsesider og tjenester. Selvom den leverede service er baseret på B2C-modellen, men den genererer indtægter fra forskellige andre virksomheder, og det gør den til B2B-model fra indtægtssynet. Det nåede op til sit breakeven-punkt inden for tre måneder efter
Konkurrenter: – Den konkurrencemåde, som Activivor anses for at være hos Expedia. Expedia er en internetbaseret platform, der tilbyder lignende tjenester som Tripadvisor, der er anmeldelser af hoteller, attraktioner, men det giver også mulighederne for at bestille fly-, hotel- og feriepakker. Når det sker, er alle de anmeldelsesbaserede tjenester altid blevet kritiseret overalt på begge sider. Endnu en større konkurrent i dette markedssegment er PriceLine, og den leverer den meget lignende service som Expedi.
TripAdvisor har konkurrencemæssige fordele i forhold til Expedia, fordi TripAdvisor er 14 år, så det har det største datasæt med anmeldelser, der har har tilføjet over tid og har også den største kundebase. TripAdvisor har sin specialitet i kun at levere brugergenererede anmeldelser, ingen andre deres egne tjenester, så ingen distraktion for brugeren, og den har større brugertro om anmeldelser.
Svar
Ja!
Du kan ikke bare ignorere en dårlig anmeldelse, før den forsvinder. Du kan faktisk gøre tingene værre! Det handler ikke om “fodring af troldene”, din kunde havde en virkelig dårlig oplevelse og er ked af det, og du kan have en chance for ikke kun at rette det forkerte, men fremme et godt navn for dig selv i branchen. Vis, at du holder af dine kunder!
Husk,
- Du svarer ikke kun på den ene anmelder. Du taler til alle, der læser denne anmeldelse, herunder potentielle fremtidige kunder.
- Svar er din mulighed for at gøre tingene rigtige. Hvis en kunde personligt indbragte en klage til dig, ville du prøve at gøre det rigtigt. Det samme gælder online anmeldelser – på trods af den upersonlige karakter af online anmeldelser er det ikke forbi endnu. Du kan vende denne ting rundt!
- Svar viser andre læsere, at du ikke er skyggefuld eller forsømmelig med feedback og har taget skridt til at sikre, at dette problem ikke sker for den næste kunde.
Hvis du ikke svarer på negative anmeldelser, fordi du ikke er sikker på hvordan, skal du bare følge disse nemme trin:
Trin 1: Undskyld!
Undskyld og sympatiser i dit svar på den negative anmeldelse er vigtig. Anerkend kundens bekymringer. Selvom de er ubegrundede, skal du vise sympati for, at de havde en dårlig oplevelse.
Trin 2: Tilføj et strejf af markedsføring
Ved at forklare, hvad dine kunder normalt oplever, kaster du i lidt markedsføring, mens du stadig tilpasser dette anmeldelsessvar. F.eks. “Vi er normalt kendt for vores ekstraordinære opmærksomhed til detaljer, og vi beklager, at vi gik glip af mærket. ”
Trin 3: Tag det offline.
Giv kontaktoplysninger med nogen i virksomheden, så de kan diskutere problemet personligt. Dette afskrækker også den negative anmelder fra at komme i en online kamp med dig, og personlige forbindelser kan ses som mere værdifulde og omsorgsfulde.
Trin 4: Behold dit svar er simpelt, kort og sødt.
Gå ikke for meget i detaljer eller still spørgsmål. Dette forhindrer at sige noget, der kan få den forstyrrede kunde til at tilføje mere negativ feedback ved at svare til gennemgangen. Tre sætninger for hele dit svar er en god tommelfingerregel.
Hvis du stadig er i tvivl, så tjek den fulde video og vejledning til hvordan man reagerer på både positive og negative anmeldelser . Håber det hjælper!