Bedste svar
Jeg synes, der er mange gode kommentarer her. Jeg vil gerne tilføje til dette.
Du arbejder inden for et bestemt felt, og efter en relativt kort periode støder du på de fleste af de spørgsmål, der er relateret til dette felt. Det tager sandsynligvis omkring to måneder at arbejde på fuld tid inden for dit felt for dig at komme op i hastighed. På det tidspunkt ved du mere end din gennemsnitlige kunde. Du er eksperten, da du konstant beskæftiger dig med problemerne inden for dette felt.
Kunden er det typisk ikke. De har spørgsmål, du har svar. Du har ret, og det gør de ofte ikke. Jeg siger ikke, at dette er slemt, der er ingen grund til, at en kunde, der måske har en erfaring med dit felt, skal vide mere end en, der beskæftiger sig med dette felt 8 timer om dagen, 5 dage om ugen, uanset hvor længe de har været i deres position. Skønt jeg ikke ville sige nøjagtigt, at kunden altid tager fejl, vil jeg sige, at kunden ofte ikke er eksperten. Og der er intet i sig selv galt med det. Frygten er altid, hvem der udnyttes. Og det er mere etisk spørgsmål.
I øjeblikket arbejder jeg inden for design og konstruktion. Jeg ville aldrig ønske, at min kunde skulle føle sig udnyttet, men det er langt fra at sige, at kunden har så ret, at han skal foretage de strukturelle beregninger, der sikrer, at hans / hendes hus ikke kollapser på deres familie.
Ligeledes arbejdede jeg i en videobutik, da jeg var yngre, og de eksisterede, og mens kundens mening om, hvilke film han / hun kan lide, er gyldig, er deres mening om lejeprisen eller længden af en leje kun en mening , da vedkommende ikke har nogen idé om, hvor mange penge der er behov for for at holde videobutikken i drift. Og det er præcis, hvorfor Blockbuster har en resterende butik. For hvis kunden altid har ret – som Blockbuster troede, behøver de aldrig at returnere den video, de har lejet, og når de gør det, behøver de ikke betale et gebyr for det.
Og hot take, mens Netflix har altid slags suget, den geniale ting, de gjorde, var at fjerne forhandlinger fra bordet og bare opkræve folk et permanent gebyr for at få adgang til deres ting. Så kunne de have, at kunden altid har den rette opfattelse af aldrig at returnere deres film, men er stadig enige om at foretage løbende betalinger. Det er et eksempel på, hvad der sker, når vi opgiver et ansvar, vi opgiver også vores frihed.
Svar
Mange virksomheder og tjenester begår en fejltagelse af, hvad de skal tilbyde kunder baseret på antagelser om deres målgruppe og om deres egne likes og præferencer, som alle er værdifulde i en grad, men ikke så værdifulde som at tage sig tid til at kende din kunde og kende dit målmarked ved at udføre omfattende undersøgelser. Mange begår ofte fejlen ved at tro, at de er nødt til at betale enorme summer til eksterne kilder for denne information, når de faktisk allerede har alt dette til rådighed gratis, hvis de ved, hvordan man udpakker det og bruger det korrekt, vil det ikke kun forbedre deres kvalitet, men hele deres ende-til-slut-proces, omdømme og fortjeneste. Et af de almindelige træk, som alle succesrige virksomheder har, er ry for at behandle deres kunder retfærdigt, og det er dette, der sikrer, at de får gentagne forretninger fra eksisterende kunder og nye kunder ved personlige anbefalinger og henvisninger fra deres eksisterende kunder, der har følt, at de er blevet behandlet retfærdigt, individuelt og er blevet lyttet til af virksomheden eller tjenesteudbyderen gennem hele kundeoplevelsen fra start til slut, især fra potentielle kunder om, hvorfor de ikke blev kunde i første omgang, og eller hvorfor de ikke forblive en på et hvilket som helst givent trin gennem hele processen ved at kende førstehånds fra disse mennesker, hvad de havde forventet, ikke fik og ville eller kunne håbe på.
Når du har samlet disse oplysninger fra hestens mund og gennemgået det, vil du se tendenser og almindelige temaer, der gentager sig, som du kan bruge til at foretage de nødvendige ændringer i dine procedurer, som du derefter kan gå tilbage til alle dine potentielle kunder og kunder til at rådgive dem om de ændringer, du har foretaget takket være deres uvurderlige feedback. Som et resultat vil de være glade for at have været delvist involveret i forbedring af praksis som et resultat af, at deres feedback blev søgt, og deres klager blev anerkendt, hvilket fik dem til at føle sig værdsatte. Konceptet med at behandle kunder retfærdigt betyder ikke, at de nødvendigvis har ret, men at du er parat til at tage deres synspunkter og meninger med, og hvor det er muligt, er du forpligtet til at foretage ændringer, hvor du kan, og hvis du ikke kan, vil du i det mindste være i stand til at tilbyde dem en gyldig grund til, hvorfor.