Bedste svar
Sørg for, at du har ringet ind eller besøgt en butik flere gange og klager, sørg for at dokumentere så mange forekomster som muligt. Indgiv derefter en klage til Better Business Bureau online, der indeholder så mange detaljer som muligt.
For et antal år siden havde jeg en linje på Sprint i cirka ti dage. Jeg har dækningsproblemer hjemme og på arbejdet fra dag ét. Jeg tilbragte over en time på telefonen med teknisk support den første dag, mens de diagnosticerede mine problemer. De endte med at fortælle mig, at det var et tårnproblem, der ville blive løst. Jeg ringede ind og besøgte butikken mindst to gange til. Modvilligt holdt jeg enheden forbi den tredje dag, da aktiveringsgebyret gjaldt.
Da jeg kom tættere på 14-dages returvinduet, blev det ikke bedre. Omkring dag 10 eller 11 opgav jeg og vendte tilbage da min regning kom, var aktiveringsgebyret der, og jeg ringede ind for at få det krediteret. De nægtede, selvom de indrømmede, at der var mindst tre noter på min konto om problemer med dækning / signal.
Tre “mabagers” senere gjorde jeg ikke fremskridt, og fik at vide, at de fysisk ikke kunne kreditere det (hvilket var BS). Jeg fortalte damen, at jeg ville betale for det forholdsmæssige beløb af tjenesten, men ikke ville betale aktiveringen Det kom til det punkt, hvor det skulle gå til afhentning, og jeg meddelte lederen, at jeg ville indgive en klage til BBB. Hun takkede mig for tilbagemeldingen, men ville ikke springe ud. Endelig betalte jeg hele regningen, fordi jeg ikke ville have ting på min kredit. Efter at have samlet mine tanker gik jeg online og indgav klagen. En uge senere fik jeg et opkald fra deres virksomhedskontor, og de refunderede mig aktiveringsgebyret.
Svar
Der er flere svar på dette spørgsmål, mit svar vil bare dække dem, jeg antager:
- Familie- / forretningskonti – Mest mobil og datatjeneste kan blive ret dyrt, hvis du har brug for flere enheder til en familie- eller forretningskonto, og større virksomheder har en tendens til at opkræve mindre pr. linje for familiekonti og give rabatter på forretningskonti. Det betyder, at du får bedre service til den samme mængde linjer, som du ville komme med et forudbetalt firma, der angiveligt har mindre dækning.
- Enhedsbetalingsplaner – Større virksomheder som Verizon, Sprint, AT&T osv. tilbyder betalingsplaner for udstyr. Tekniske brugere har en samling af dataenheder og producenter, der tilbyder mobiltelefoner, tablets, smarte ure, jetpacks, wire færre faste fastnettelefoner og meget mere, der kan variere hvor som helst mellem $ 200 – $ 2000. Da forbrugerne er i stand til at foretage betalinger på udstyr med større virksomheder, sparer de masser af penge på forhånd og er sandsynligvis en af de største fordele ved at gå med et større mobilfirma.
- Kundesupport – Ofte forudbetalte virksomheder har overhovedet ikke flere butiksfronter, hvor forbrugerne kan gå ind og få hjælp fra en butiksrepræsentant, hvilket gør eskaleringer vanskeligere at løse. Når du har et problem med en forudbetalt transportør, er den eneste måde at løse det på at ringe til deres virksomhedskontor og ønske at få god hjælp og ikke være på vent i et par timer.
- Grace perioder- I kan kun garantere for Verizon med dette faktum ikke nogen anden virksomhed, men Verizon tilbyder afdragsfri perioder for sene regninger med kun et $ 5 sent gebyr, typisk hvis du overstiger de 5 dage. Dette er en stor ting for nogle mennesker, hvis løn svinger, og de ikke altid kan betale på samme dato hver måned. Normalt afbrydes din telefontjeneste med mindre, forudbetalte virksomheder den morgen, din regning forfalder uden undtagelser, som ikke fungerer for nogle forbrugere, der bruger deres telefon som en arbejdsenhed.
- Dækning – Andre virksomheder kan overveje i sig selv det bedste mobiltelefonfirma, fordi de bruger forskellige skalaer til at bedømme, hvad vi kunne betragte som bedst, men det hele handler om pålidelighed. Jeg kan sige som Verizon-kunde og -repræsentant, at min dækning og mobiltelefon konsekvent har været pålidelige, og jeg afbringer sjældent eller aldrig opkald. I årenes løb har jeg bemærket, at nr. 1 og hovedårsagen til, at kunder skifter til Verizon og forbliver Verizon-kunder, fordi dækningen i det mindste er fantastisk i vores område. Lastbilchauffører og kunder, der rejste eller havde langt pendler til arbejde eller skole, bemærkede mest, når der var døde zoner eller områder med lav dækning rundt, og vi ikke har mange her, så vores dækning har altid været pengene værd.
Jeg er sikker på, at der er mange flere grunde til, at kunder vælger større postbetalte virksomheder snarere end forudbetalte, men disse grunde tror jeg ville dække de få bedste.