Paras vastaus
Palvelutasotaso (SLO) on keskeinen osa palvelutasosopimusta (SLA) palvelun välillä palveluntarjoaja ja asiakas. SLO-sopimuksista sovitaan keinona mitata palveluntarjoajan suorituskykyä, ja ne on esitetty keinona välttää väärinkäsityksiin perustuvat riidat osapuolten välillä.
Palvelutasosopimus (SLA)
Kirjallinen sopimus, joka dokumentoi vaaditut palvelutasot. Palvelutasosopimuksesta sopivat IT-palveluntarjoaja ja yritys tai IT-palveluntarjoaja ja kolmas osapuoli. Palvelutasosopimus (SLA) on sopimussopimus, jossa hahmotellaan sopimusosapuolten – palveluntarjoajan ja sen asiakkaan – välinen erityinen palvelusitoumus.
Palvelu- tason tavoitteet (SLO)
Jokainen SLO vastaa yhtä suorituskykyominaisuutta, joka on merkityksellinen kokonaispalvelun toimittamisen kannalta. Joitakin esimerkkejä SLO: ista ovat: järjestelmän saatavuus, asiakaspalvelun tapahtumien ratkaisuaika ja sovelluksen vasteaika. Palvelutasotaso (SLO) on keskeinen osa palveluntarjoajan ja asiakkaan välistä palvelutasosopimusta.
SLO-sopimuksista sovitaan keinona mitata palveluntarjoajan SLO-palveluja hahmoteltu keinona välttää osapuolten väliset väärinkäsityksiin perustuvat riidat SLA on koko sopimus, joka määrittelee tarjottavan palvelun. SLOs ovat SLA: n erityisiä mitattavissa olevia ominaisuuksia, kuten saatavuus, läpäisykyky, taajuus, vasteaika tai laatu. Termi SLO on poistettu ITIL V3: sta palvelutasokohteeksi.
Vastaus
SLA on muodollinen asiakirja tai lausunto, joka sitoutuu asiakkaisiin. Toisaalta SLO: t ovat SLA: n ydinsisältö, joka tekee erityisiä ja mitattavissa olevia sitoumuksia. SLA on kokonaisuus, kun taas SLO: t ovat osa SLA: ta. Palvelutasosopimus sisältää monia SLO: ita kohteena mittareille, kuten käyttöaika ja asiakastyytyväisyysaste. SLA on sitova sopimus, joka on sisällöltään laillisin sanamuoto. Toisaalta SLO on sitova myös jossain määrin, mutta sitovuus ei ole laillista, kuten SLA: n tapauksessa.
Gateway Education tarjoaa laajan valikoiman teknisiä ja ammatillisia kursseja, jotka auttavat opiskelijoita heidän uransa loistamiseen. Meillä on korkeakouluja ja instituutteja, joilla on suuri kouluttajien ja tiedekunnan henkilökunta, joka tarjoaa opiskelijoille parhaan tietämyksensä ja kokemuksensa, ja tämä tarjoaa opiskelijoille mahdollisuuden viedä uransa uusille korkeuksille. Myös sijoittelusolumme on paras muiden korkeakoulujen joukossa, jotka tarjoavat opiskelijoille mahdollisuuden sijoittua parhaiden monikansallisten yritysten joukkoon. Saat lisätietoja käymällä Gateway Educationin virallisella verkkosivustolla.