Paras vastaus
TripAdvisor-tulomalli TripAdvisor on tämän markkinasegmentin johtava, sillä sillä on paljon yleisöä 315 miljoonaa kuukausittaista kävijää, 200 miljoonaa arvostelua ja se toimii 45 maassa. täältä he saavat luotettavaa tietoa, reaaliaikaisia käyttäjäarvioita ja suunnitella ja varata matkansa. Vaikka sillä on valtava liikenne verkkosivuillaan, mutta se ei saa tulojaan suoralta palvelun käyttäjältä. Sen liikevaihto oli tilikaudella 2013 944,7 miljoonaa dollaria. Sillä on neljä suurta tulovirtaa, joiden osuus kokonaisliikevaihdosta on seuraava: – 1. Napsautuspohjainen mainonta 68\% 2. Näyttömainonta 15\% 3. Tilaustulo 17\%
1. Napsautuspohjainen mainonta – Matkailuteollisuus on yksi aloista, joka on vapautumassa keski-ikäisistä Internet. Käyttäjä voi verrata hotellien hintoja ja valita sopivan budjetilleen ja mukavuudelleen. Koska TripAdvisorilla on loistava käyttäjäkunta, monet hotelliketjut ja hotellisivustot (booking.com, yatra.com jne.) Ohjaavat TripAdvisor-liikenteen verkkosivustoilleen. He maksavat TripAdvisorille tietyllä ajanjaksolla tehtyjen napsautusten määrän perusteella.
2. Näyttömainonta – Matka- ja kiertuevarauksiin (kuljetusvaraus, majoitusvaraus) liittyvät ravintolat ja ravintolat ja ravintolat näyttävät bannereita tai muita erityiskokoisia muotomainoksia, jotka kattavat jonkin verran verkkosivua. Nämä mainokset sisältävät tietoja asianomaisten yritysten teksti-, logo-, kuva-, ääni- ja videoformaateissa.
3.Tilaus – Osa varauksista sivustot, hotellit, ravintolat ja virastot, jotka maksavat TripAdvisorille säännöllisesti tietojen näyttämisestä saadakseen enemmän asiakkaita (315 miljoonaa yksittäistä asiakasta kuukaudessa) ja saadakseen lisätietoja heidän palveluistaan sekä suorat yhteystiedot.
4. Kumppanimalli – Tällä hetkellä he näyttävät joitain hotellivaihtoehtoja, jotta käyttäjät voivat käyttää sitä tuottoisassa majoituksessa. Ja nämä majoitussivustot maksavat heille tästä kohtuullisen hyvin. Nyt he aikovat käynnistää saman lentovarauksille, nähtävyyksille, muille matkailusivustoille ja palveluille. Vaikka toimitettu palvelu perustuu B2C-malliin, mutta se tuottaa tuloja muilta muilta yrityksiltä ja tekee siitä B2B-mallin tulojen kannalta. Se saavutti rajansa kolmen kuukauden kuluessa
Kilpailijat: – TripAdivorin kilpailun katsotaan käyvän Expedian kanssa. Expedia on Internet-pohjainen alusta, joka tarjoaa vastaavaa palvelua, kuten Tripadvisor, joka on arvostelu hotelleista, nähtävyyksistä, mutta tarjoaa myös vaihtoehtoja lento-, hotelli- ja lomapakettien varaamiseen. Kuten tapahtuu, kaikkia arvostelupohjaisia palveluita on aina kritisoitu kaikkialla, ja molemmat verkkosivustot kohtaavat saman. Vielä yksi merkittävä kilpailija tällä markkinasegmentillä on PriceLine ja se tarjoaa hyvin samanlaista palvelua kuin Expedi.
TripAdvisorilla on kilpailuetua Expediaan nähden, koska TripAdvisor on 14-vuotias, joten sillä on suurin arvostelujoukko. on kasvanut ajan myötä ja sillä on myös suurin asiakaskunta. TripAdvisor on erikoistunut tarjoamaan vain käyttäjien luomia arvosteluja, ei muita omia palvelujaan, joten ei häiritse käyttäjää ja sillä on enemmän käyttäjien uskoa arvosteluihin.
Vastaa
Kyllä!
Et voi vain sivuuttaa huonoa arvostelua, ennen kuin se katoaa. Saatat todella pahentaa asioita! Kyse ei ole ”peikkojen ruokinnasta”, asiakkaallasi on aidosti huono kokemus ja se on järkyttynyt, ja sinulla voi olla mahdollisuus paitsi korjata väärä, myös mainostaa hyvää nimeäsi alalla. Osoita, että välität asiakkaistasi!
Muista,
- et vain vastaa vain yhdelle arvostelijalle. Puhut kaikille, jotka lukevat tämän arvostelun, mukaan lukien potentiaaliset tulevat asiakkaat.
- Vastaaminen on tilaisuutesi korjata asiat. Jos asiakas toimitti valituksen sinulle henkilökohtaisesti, yrität tehdä sen oikein. Sama koskee online-arvosteluja – online-arvostelujen persoonattomuudesta huolimatta se ei ole vielä ohi. Voit kääntää tämän asian!
- Vastaaminen osoittaa muille lukijoille, ettet ole varjoisa tai laiminlyönyt palautetta, ja olet ryhtynyt toimiin varmistaaksesi, että tätä ongelmaa ei tapahdu seuraavalle asiakkaalle.
Jos et vastaa kielteisiin arvosteluihin, koska et ole varma, toimi seuraavasti:
Vaihe 1: Pyydä anteeksi!
Anteeksi pyytäminen ja myötätuntoinen vastaus kielteiseen arvosteluun on tärkeää. Hyväksy asiakkaan huolenaiheet. Osoittakaa myötätuntoa siitä, että heillä oli huono kokemus, vaikka ne olisivatkin perusteettomia.
Vaihe 2: Lisää ripaus markkinointia
Selittämällä, mitä asiakkaasi yleensä kokevat, heität pienessä markkinoinnissa samalla mukauttamalla tätä arvosteluvastausta. Esim. ”Tunnemme yleensä poikkeuksellisen huomiomme yksityiskohtiin, ja pahoittelemme, että jätimme merkinnän väliin. ”
Vaihe 3: Ota se offline-tilaan.
Anna yhteystiedot yrityksen jonkun kanssa, jotta hän voi keskustella ongelmasta henkilökohtaisesti. Tämä myös estää negatiivisen arvostelijan pääsemästä verkkotaisteluun kanssasi, ja henkilökohtaiset yhteydet voidaan nähdä arvokkaammiksi ja välittävämmiksi.
Vaihe 4: Pidä vastauksesi on yksinkertainen, lyhyt ja suloinen.
Älä käsittele liikaa yksityiskohtia tai esitä kysymyksiä. Tämä estää sanomasta jotain, joka saattaa järkyttynyttä asiakasta lisäämään negatiivista palautetta vastaamalla. Kolme virkettä koko vastauksestasi on hyvä nyrkkisääntö.
Jos et ole vielä varma, tutustu koko videoon ja oppaaseen osoitteessa miten vastata sekä positiivisiin että kielteisiin arvosteluihin . Toivottavasti tämä auttaa!