Legjobb válasz
A TripAdvisor bevételi modellje a TripAdvisor vezető szerepet tölt be ebben a piaci szegmensben, mivel nagyszámú közönséggel rendelkezik, 315 millió egyedi havi látogatóval, 200 millió értékeléssel és 45 országban működik; innen megbízható információkat, valós idejű, valós felhasználói áttekintéseket kapnak, és megtervezik és lefoglalják útjaikat vagy túráikat. Habár a weboldalán hatalmas a forgalom, de nem a közvetlen szolgáltatást igénybe vevő felhasználóktól származnak bevételeik. Bevétele a 2013-as pénzügyi évben 944,7 millió dollár volt. Négy fő bevételi forrása van, ezek aránya a teljes bevételben a következő: – 1. Kattintásalapú hirdetések 68\% 2. Vizuális hirdetések 15\% 3. Előfizetési bevételek 17\%
1. Kattintás alapú reklám – Az utazási ipar az egyik iparág, amely a középső emberektől mentessé válik a Internet. A felhasználó összehasonlíthatja a szállodai árakat, és kiválaszthatja a kedvezőt a költségvetés és a kényelem szempontjából. Mivel a TripAdvisor kiváló felhasználói bázissal rendelkezik, sok szállodalánc és szállodai weboldal (booking.com, yatra.com stb.) A TripAdvisor forgalmát saját webhelyeikre tereli. Azért fizetnek a TripAdvisornak az adott időszakban végrehajtott kattintások száma alapján.
2. Vizuális reklám – Az utazási és túrafoglalással (a közlekedés, szállásfoglalás szempontjából) és az étteremmel foglalkozó cégek és éttermek megjelenítik transzparensüket vagy bármilyen más, meghatározott méretű hirdetést, amelyek a weboldal bizonyos részét lefedik. Ezek a hirdetések szövegeket, logókat, képeket, hang- és videóformátumokat tartalmaznak a megfelelő cégekről.
3.Előfizetés – a foglalás egy része webhelyek, szállodák, éttermek és ügynökségek, akik rendszeresen fizetnek a TripAdvisornak azért, hogy megmutassák adataikat, hogy minél több ügyfélnek ismerhessék meg az ügyfeleket (havonta 315 millió egyedi ügyfél), és hogy további információkat találjanak szolgáltatásaikról és közvetlen elérhetőségeikről. > 4. Affiliate Model – Jelenleg néhány szállodai lehetőséget mutatnak a felhasználók számára, hogy ezt jövedelmező szálláshoz használják. És ezek a szállás-weboldalak viszonylag jól fizetnek ezért. Most azt tervezik, hogy ugyanazt indítják repülőjegy foglalás, látnivalók, egyéb utazási oldalak és szolgáltatások számára. Bár a nyújtott szolgáltatás a B2C modellen alapul, de bevételt generál más üzleti vállalkozásoktól, és ez a bevételi szempontból B2B modellt jelent. Három hónapon belül elérte a megtakarítási pontot, miután
Versenytársak: – A TripAdivor versenyét az Expedia versenynek tekintik. Az Expedia egy internetes platform, amely hasonló szolgáltatásokat nyújt, mint például a Tripadvisor, amely áttekintést nyújt a szállodákról, látnivalókról, de lehetőséget nyújt repülési, szállodai és nyaralási csomagok foglalására is. Mivel ez megtörténik, az összes áttekintésen alapuló szolgáltatást mindig kritizálták az egész oldalon, és a weboldal is ugyanazzal néz szembe. Ebben a piaci szegmensben még egy fő versenytársa a PriceLine, és hasonló szolgáltatásokat nyújt, mint az Expedi.
A TripAdvisor versenyelőnyben van az Expedia-val szemben, mivel a TripAdvisor 14 éves, ezért rendelkezik a legnagyobb adatállománnyal. az idő múlásával folyamatosan növekszik, és a legnagyobb ügyfélkörrel is rendelkezik. A TripAdvisor különlegessége, hogy csak a felhasználók által létrehozott értékeléseket kínálja, nincsenek más saját szolgáltatásai, így ne zavarja a felhasználót, és nagyobb a felhasználói hite a véleményekben.
Válasz
Igen!
Nem hagyhatja figyelmen kívül a rossz véleményt, amíg el nem múlik. Lehet, hogy valóban ront a helyzeten! Ez nem a „trollok etetéséről” szól, vásárlójának valóban rossz tapasztalata volt és ideges, és esélye lehet arra, hogy ne csak rosszat orvosoljon, hanem jó hírnevet szerezzen magának az iparban. Mutassa meg, hogy törődik ügyfeleivel!
Ne feledje,
- Ön nemcsak az egyetlen véleményezőnek válaszol. Ön mindenkivel beszél, aki elolvassa ezt az értékelést, beleértve potenciális leendő ügyfelek.
- A válaszadás a lehetősége, hogy helyrehozza a dolgokat. Ha egy ügyfél személyesen panaszt nyújtott be Önhöz, akkor megpróbálná ezt helyrehozni. Ugyanez vonatkozik az online véleményekre is – az online vélemények személytelen jellege ellenére még nincs vége. Megfordíthatja ezt a dolgot!
- A válaszadás megmutatja a többi olvasónak, hogy nem árnyékos vagy elhanyagolt a visszajelzéssel kapcsolatban, és lépéseket tettek annak biztosítására, hogy ez a probléma ne forduljon elő a következő ügyféllel.
Ha nem válaszol a negatív véleményekre, mert nem biztos benne, hogyan, egyszerűen kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
1. lépés: Bocsánat!
A negatív véleményre adott válaszában fontos a bocsánatkérés és a részvét. Fontos tudomásul venni az ügyfél aggályait. Még ha megalapozatlanok is, mutassa meg együttérzését, hogy rossz élményben volt része.
2. lépés: Adjon hozzá egy kötőjeles marketinget
Azzal, hogy elmagyarázza, mit szoktak tapasztalni ügyfelei, dobja egy kis marketingben, miközben még mindig testre szabja ezt a felülvizsgálati választ. a részletekhez, és sajnáljuk, hogy tévesztettük a jelet. ”
3. lépés: Kapcsolatba léphet.
Adjon meg elérhetőségi adatokat valakivel a vállalkozásnál, hogy személyesen megbeszélhesse a problémát. Ez visszatartja a negatív véleményezőt attól is, hogy online csatába kezdjen veled, és a személyes kapcsolatok értékesebbnek és gondoskodóbbnak tekinthetők.
4. lépés: válasza egyszerű, rövid és kedves.
Ne essen túl részletes részletekbe, és ne tegyen fel kérdéseket. Ez megakadályozza, hogy olyasmit mondjon, amely miatt az ideges ügyfél több negatív visszajelzést adhat válaszadásával. Három mondat a teljes válaszodra jó ökölszabály.
Ha még mindig bizonytalan vagy, nézd meg a teljes videót és útmutatót a hogyan reagáljunk mind a pozitív, mind a negatív véleményekre . Remélem, ez segít!