Legjobb válasz
Ez olyan egyszerű, mint a ABC .
Nem, tényleg! A fogyasztói attitűd három összetevője a marketingben:
- Affektív
- Viselkedés
- Kognitív
A affektív komponens a fogyasztó érzéseire vagy érzelmi reakciójára utal egy adott tárgy felé. Például, aki klausztrofóbiában szenved, idegesnek érzi magát és megijed a lifttől.
A viselkedési komponens a fogyasztó viselkedésére utal, amikor egy bizonyos tárgynak vannak kitéve. Például, aki klausztrofóbiában szenved, akkor biztosan elkerül a lifttel való közlekedésből.
Végül a kognitív komponens utal a gondolatokra és hiedelmek, amelyek az embernek vannak egy bizonyos tárgyról. Már kitértünk arra, hogy a klausztrofób ember hogyan érez és viselkedik egy lifttel szemben, akkor mit gondol az illető a liftről?
Lehetséges, hogy úgy véli, hogy a liftek nem biztosítanak elegendő légzési helyet, vagy hogy ez veszélyes haladni, amikor az áram kiesik. Ez a liftek előismerete.
A fogyasztói hozzáállás hátrányt és előnyt is jelenthet a marketingszakember számára. Az észlelő marketingesek kiaknázzák e hozzáállásuk megértését, hogy p megváltoztassák a fogyasztók viselkedését.
Ezek a hozzáértő marketingszakemberek pontosan tudják, hogyan lehet megkülönböztetni a különbségeket a fogyasztók viselkedése között. az affektív, a viselkedési és a kognitív komponenseket, miközben felhasználja őket a marketing stratégiák kidolgozásában.
Megfelelő eszközökkel rendelkezik az ügyféladatok összegyűjtéséhez és az ügyfelek közötti interakciók rögzítéséhez segítségével meghatározhatja vásárlóinak a márkájával kapcsolatos érzéseit és viselkedését.
Válasz
- Érintés (érzések) ) – Ezeket az érzéseket érzi a fogyasztó egy adott márkával szemben. Az érzéseket meggyőződésük befolyásolhatja vagy nem befolyásolhatja.
pl. : Az a fogyasztó, aki úgy érzi, hogy az alkoholtartalmú italok erkölcsileg elfogadhatatlanok abból a szempontból, hogy meggyőződnek arról, mire használják az alkoholtartalmú italokat, valamint az ezzel járó károk miatt.
2. Hiedelmek – Ez lehet egy pozitív vagy negatív meggyőződés, amelyet a fogyasztó vall, aminek nem kell helytállónak lennie.
Pl .: A csokoládé finom
3. Viselkedési szándék: Ezt kívánja megtenni a fogyasztó a márkával. Ezt nagymértékben befolyásolhatja az affektus és a meggyőződés.
Például: Az a vásárló, aki új modult vásárol, miután megbeszélést folytatott a szervizügynökkel a boltban.