Legjobb válasz
A szolgáltatási szintű célkitűzés (SLO) kulcsfontosságú eleme a szolgáltatási szintű szolgáltatási szintű megállapodásnak (SLA) szolgáltató és ügyfél. Az SLO-król a Szolgáltató teljesítményének mérésére szolgáló eszközként állapodnak meg, és a két fél közötti félreértéseken alapuló viták elkerülése érdekében vázolják fel.
Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)
Írásbeli megállapodás, amely dokumentálja a szükséges szolgáltatási szinteket. Az SLA-t az informatikai szolgáltató és a vállalkozás, vagy az informatikai szolgáltató és egy harmadik fél biztosítja. A szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) olyan szerződéses megállapodás, amely felvázolja a szerződéses felek – a szolgáltató és az ügyfele – között vállalt konkrét szolgáltatási kötelezettségvállalást.
Service- szintű célok (SLO)
Mindegyik SLO egyetlen teljesítményjellemzőnek felel meg, amely releváns az általános szolgáltatás nyújtása szempontjából. Az SLO-k néhány példája a következők lehetnek: a rendszer rendelkezésre állása, a ügyfélszolgálat eseményeinek megoldási ideje és az alkalmazás válaszideje. A szolgáltatási szintű célkitűzés (SLO) a szolgáltató és az ügyfél közötti szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) kulcsfontosságú eleme.
Az SLO-kban megállapodtak a szolgáltató teljesítményének mérésének eszközeként. vázlatosan ismertetve a két fél közötti félreértéseken alapuló viták elkerülésének módját. Az SLA a teljes megállapodás, amely meghatározza, hogy milyen szolgáltatást kell nyújtani. Az SLO kifejezés az ITIL V3-ban elavult a szolgáltatási szint céljára.
Válasz
Az SLA egy hivatalos dokumentum vagy nyilatkozat, amely kötelezettséget vállal az ügyfelek felé. Másrészt az SLO-k jelentik az SLA alapvető tartalmát, amelyek konkrét és mérhető kötelezettségeket vállalnak. Az SLA egy egész, míg az SLOs az SLA-k része. Az SLA számos SLO-t tartalmaz a mérőszámok célpontjaként, például az üzemidőt és az ügyfelek elégedettségét. Az SLA egy kötelező érvényű szerződés, amely tartalmilag a legálisabb megfogalmazás. Másrészről, az SLO ugyan bizonyos mértékig kötelező érvényű, de nincs kötelező érvényű ez a kötés, mint az SLA esetében.
A Gateway Education technikai és szakmai tanfolyamok széles skáláját kínálja, amelyek segítik a hallgatókat. abban, hogy karrierjük ragyogjon. Vannak olyan főiskoláink és intézeteink, amelyek nagyszerű oktatói és oktatói létszámmal rendelkeznek, amelyek a legjobb tudást és tapasztalatot nyújtják a hallgatóknak, és ez lehetőséget nyújt a hallgatóknak arra, hogy karrierjüket új magasságokba emeljék. Továbbá, az elhelyezési cellánk a legjobb azon főiskolák között, amelyek biztosítják a hallgatók számára, hogy a legjobb MNC-kbe kerüljenek. További információkért és részletekért keresse fel a Gateway Education hivatalos webhelyét.