Legjobb válasz
Szerintem sok jó megjegyzés van itt. Ehhez szeretnék még hozzátenni.
Egy adott területen dolgozik, és viszonylag rövid idő elteltével találkozik az adott szakterülettel kapcsolatos legtöbb kérdéssel. Valószínűleg körülbelül két hónap teljes munkaidőben kell dolgozni a szakterületen, hogy felgyorsuljon. Abban az időben többet tudsz, mint átlagos vásárlóid. Te vagy a szakértő, mivel folyamatosan foglalkozol ennek a területnek a kérdéseivel.
Az ügyfél általában nem az. Kérdéseik vannak, neked válaszaid vannak. Igazad van, és nagyon gyakran ők sem. Nem azt mondom, hogy ez gonosz, nincs oka annak, hogy egy ügyfélnek, akinek lehet egy tapasztalata a szakterületén, többet kellene tudnia, mint annak, aki napi 8 órában, a hét 5 napján foglalkozik ezzel a területtel, bármennyire is régóta helyzetükben. Bár nem mondanám pontosan, hogy az ügyfél mindig téved, azt mondanám, hogy gyakran nem az ügyfél a szakértő. És ezzel eredendően nincs semmi baj. A félelem mindig az, akit kihasználnak. És ez inkább etikai kérdés.
Jelenleg a tervezéssel és az építkezéssel foglalkozom. Soha nem akarom, hogy az ügyfelem kihasználva érezze magát, de ez messze van attól, hogy azt mondjam, az ügyfélnek annyira igaza van, hogy el kell végeznie azokat a szerkezeti számításokat, amelyek biztosítják, hogy háza nem fog összeomlani a családjukon.
Hasonlóképpen, fiatalabb koromban egy videotékában dolgoztam, és léteztek ilyenek, és bár az ügyfél véleménye érvényes arról, hogy milyen filmeket szeret, a véleménye a kölcsönzési költségről vagy a kölcsönzés hosszáról csupán vélemény , mivel az illetőnek fogalma sincs arról, hogy mennyi pénzre van szükség a videobolt üzletben tartásához. És a Blockbusternek éppen ezért van egy megmaradt üzlete. Mert ha az ügyfélnek mindig igaza van – ahogy a Blockbuster hitte, soha nem kell visszaküldenie a bérelt videót, és amikor megteszi, akkor nem kell díjat fizetnie érte.
És, hot take, míg A Netflix mindig is szívósan viselkedett, az a remek dolog, amit tettek, hogy eltávolították a tárgyalásokat az asztalról, és csak állandó díjat számoltak fel az emberekért, hogy hozzáférhessenek a cuccaikhoz. Akkor megtudhatnák, hogy az ügyfélnek mindig igaza van arról, hogy soha nem adja vissza a filmjét, de mégis vállalta, hogy folyamatos fizetéseket teljesít. Ez egy példa arra, hogy mi történik, ha feladjuk a felelősséget, és feladjuk a szabadságunkat is.
Válasz
Sok vállalat és szolgáltatás elköveti azt a hibát, hogy mit ajánljon fel az ügyfeleknek a célközönségükre, valamint a saját kedveléseikre és preferenciáikra vonatkozó feltételezések alapján, amelyek mind bizonyos mértékben értékesek, de nem annyira értékesek, mint amikor átfogó kutatással időt szánnak az „ügyfél megismerésére” és a „célpiac ismerésére”. Sokan gyakran elkövetik azt a hibát, hogy azt gondolják, hogy hatalmas összegeket kell fizetniük külső forrásoknak ezekért az információkért, bár valójában már mindezt ingyen átadhatják, ha tudják, hogyan kell kinyerni és helyesen használni, ez nem csak javítsák minőségüket, de teljes folyamatuk, hírnevük és nyereségük. Az összes sikeres vállalkozás egyik jellemző vonása az, hogy tisztességesen bánik az ügyfelekkel, és ez biztosítja, hogy ismétlődő üzleti tevékenységet kapjanak a meglévő ügyfelektől és az új ügyfelektől személyes ajánlások és ajánlások révén meglévő ügyfeleiktől, akik úgy érezték tisztességesen, egyénileg bántak velük, és a vállalat vagy a szolgáltató hallgatta őket a teljes vásárlói tapasztalat során az elejétől a végéig, különösen a potenciális ügyfelektől, hogy miért nem lettek valójában vevők, és miért nem maradjon egy adott szakaszban a teljes folyamat során, első kézből tudva ezektől, hogy mire számítottak, mit nem kaptak és mit vártak, vagy mit remélhettek.
Miután összegyűjtötte ezeket az információkat a lovak szájából és áttekintette meglátja a trendeket és a közös témákat, amelyek ismétlődhetnek, amelyek segítségével elvégezheti a szükséges változtatásokat az eljárásaiban, majd visszatérhet az összes potenciális ügyfeleinek és ügyfeleinek, hogy értékelhetetlen visszajelzésüknek köszönhetően tanácsolják nekik az Ön által végrehajtott változtatásokat. Ennek eredményeként örömmel tölt el, hogy a visszajelzésük és a panaszaik elismerése eredményeként részben részt vettek a gyakorlatok fejlesztésében. Az ügyfelekkel való tisztességes bánásmód nem azt jelenti, hogy feltétlenül igazuk van, hanem azt, hogy Ön készen áll arra, hogy figyelembe vegye az ő véleményüket és véleményüket, és ahol lehetséges, elkötelezett a változtatások mellett, ahol csak lehet, és ha nem akarja, akkor legalább képes lesz arra, hogy hogy megalapozott okot kínáljon nekik miért.