ベストアンサー
ここには良いコメントがたくさんあると思います。これに付け加えたいと思います。
あなたは特定の分野で働いており、比較的短い期間の後、その分野に関連するほとんどの問い合わせに遭遇します。あなたがスピードを上げるには、おそらくあなたの分野でフルタイムで働くのに約2ヶ月かかります。その時、あなたはあなたの平均的な顧客より多くを知っています。この分野の問題に常に取り組んでいるため、あなたは専門家です。
通常、顧客はそうではありません。彼らには質問があり、あなたには答えがあります。あなたは正しいです、そして非常にしばしば彼らはそうではありません。これが意味することではありません。あなたの分野で1回の経験があるかもしれない顧客が、その分野を1日8時間、週5日、どれだけ長く扱っているかを知っている必要がある理由はありません。彼らの立場で。お客様がいつも間違っているとは言いませんが、お客様は専門家ではないことがよくあります。そして、それは本質的に悪いことではありません。恐れは常に誰が利用されているかです。そして、それは倫理的な問題です。
現在、私は設計と建設に携わっています。私は顧客に利用されていると感じてほしくないのですが、それは顧客が自分の家が家族に倒壊しないことを保証する構造計算を行うべきであると言うのとは程遠いです。
同様に、私は若い頃にビデオ店で働いていて、それらが存在していました。顧客が好きな映画についての意見は有効ですが、レンタル費用やレンタル期間についての顧客の意見は単なる意見です。 、その人はビデオ店を経営し続けるのにどれだけのお金が必要かわからないので。そしてそれこそが、Blockbusterに1つの店舗が残っている理由です。ブロックバスターが信じていたように、顧客が常に正しい場合、レンタルしたビデオを返却する必要はなく、返却するときに料金を支払う必要もありません。
そして、ホットテイク、 Netflixはいつも一種の嫌悪感を持っていました。彼らがした素晴らしいことは、交渉をテーブルから外し、人々に彼らのものにアクセスするための恒久的な料金を請求することでした。そうすれば、顧客は映画を返却しないという正しい意見を常に持っているが、それでも継続的な支払いを行うことに同意している可能性があります。これは、私たちが責任を放棄し、自由も放棄したときに起こることの例です。
回答
多くの企業やサービスは、顧客に提供すべきものを間違えています。彼らのターゲットオーディエンスと彼ら自身の好みや好みについての仮定に基づいて、それはすべてある程度価値がありますが、広範囲にわたる調査を行うことによって「あなたの顧客を知る」そして「あなたのターゲット市場を知る」ために時間をかけるほど価値はありません。多くの人は、情報を抽出して正しく使用する方法を知っていれば、実際にはすでにすべてを無料で手に入れているのに、この情報のために外部ソースに巨額のお金を払わなければならないと誤解することがよくあります。品質は向上しますが、エンドツーエンドのプロセス、評判、利益全体が向上します。すべての成功した企業に共通する特徴の1つは、顧客を公平に扱うという評判です。これにより、既存の顧客や新しい顧客から、個人的な推奨や、自分のように感じた既存の顧客からの紹介によって、リピートビジネスを確実に得ることができます。公正に個別に扱われ、最初から最後まで顧客体験全体を通して、特に潜在的な顧客から、なぜ実際に顧客にならなかったのか、またはなぜそうしなかったのかについて、会社またはサービスプロバイダーによって耳を傾けられてきました。
馬の口からこの情報を収集して確認したら、これらの人々から、彼らが期待したこと、得られなかったこと、望んでいないこと、または期待できることを直接知ることにより、プロセス全体を通じて任意の段階で1つを維持します。それは、あなたがあなたの手順に必要な変更を加えるためにあなたが使うことができる傾向と共通のテーマが再発するのを見るでしょう、そしてそれはあなたがすべてに戻ることができますあなたの潜在的な顧客と顧客は、彼らの貴重なフィードバックのおかげであなたが行った変更について彼らにアドバイスします。その結果、彼らは、フィードバックが求められ、苦情が認められて彼らに価値を感じさせた結果として、実践の改善に部分的に関与したことを喜ばしく思います。顧客を公平に扱うという概念は、顧客が必ずしも正しいことを意味するのではなく、顧客の意見や意見を受け入れる準備ができていることを意味します。可能な場合は、可能な場合は変更を加えることに専念し、できない場合は少なくともできるようになります。彼らに理由の正当な理由を提供するため。