ベストアンサー
トリップアドバイザーの収益モデル トリップアドバイザーは、月間ユニークビジター数が3億1500万人、レビュー数が2億人、45か国で運営されているため、この市場セグメントのリーダーです。ここから、信頼できる情報、リアルタイムの真のユーザーレビューを取得し、旅行やツアーの計画と予約を行います。ウェブサイトには大量のトラフィックがありますが、直接サービスのユーザーからは収益を得ていません。 2013会計年度の収益は9億4,470万ドルでした。 4つの主要な収益ストリームがあり、総収益に占めるこれらのストリームの割合は次のとおりです。-1。クリックベースの広告68％2。ディスプレイ広告15％3。サブスクリプション収益17％
1。 クリックベースの広告 –旅行業界は、次の理由で仲介業者から解放されつつある業界の1つです。インターネット。ユーザーはホテルの価格を比較し、予算と快適さに便利なものを選択できます。トリップアドバイザーには優れたユーザーベースがあるため、ホテルチェーンやホテルのウェブサイト（booking.com、yatra.comなど）の多くは、トリップアドバイザーのトラフィックを自社のウェブサイトに誘導しています。一定期間に行われたクリック数に基づいてトリップアドバイザーに支払います。
2。ディスプレイ広告 –旅行とツアーの予約（交通機関の予約、宿泊施設の予約の観点から）やレストランに関連する企業は、ウェブページの一部のスペースをカバーする特定のサイズのバナーまたはその他の形状の広告を表示します。これらの広告には、それぞれの会社のテキスト、ロゴ、写真、オーディオ、ビデオ形式の情報が含まれています。
3。サブスクリプション –予約の一部より多くの顧客（月に3億1500万人のユニークな顧客）に露出するために情報を表示し、サービスの詳細と直接の連絡先の詳細を調べるためにトリップアドバイザーに定期的に支払うサイト、ホテル、レストラン、代理店。
4。アフィリエイトモデル-現在、ユーザーが有利な宿泊施設に使用できるホテルオプションがいくつか表示されています。そして、彼らはこれらの宿泊施設のウェブサイトによってこれに対してかなりよく支払われています。現在、彼らは航空券の予約、アトラクション、その他の旅行サイトやサービスのために同じものを立ち上げることを計画しています。提供されるサービスはB2Cモデルに基づいていますが、他のさまざまなビジネスから収益を生み出しており、収益の観点からはB2Bモデルになっています。
競合他社：- TripAdivorの競合は、Expediaとの競合であると見なされてから3か月以内に損益分岐点に達しました。 Expediaは、ホテル、アトラクションのレビューであるTripadvisorのような同様のサービスを提供するインターネットベースのプラットフォームですが、フライト、ホテル、バケーションパッケージの予約オプションも提供します。たまたま、すべてのレビューベースのサービスは常に批判されてきました。両方のWebサイトも同じように直面しています。この市場セグメントのもう1つの主要な競合相手は、PriceLineであり、Expediと非常によく似たサービスを提供します。
トリップアドバイザーは14歳であり、レビューのデータセットが最大であるため、Expediaよりも競争上の優位性があります。時間の経過とともに追加されており、最大の顧客ベースもあります。トリップアドバイザーは、ユーザーが作成したレビューのみを提供することに特化しており、他の独自のサービスはないため、ユーザーの気を散らすことはなく、レビューに対するユーザーの信頼も高まります。
回答
はい！
悪いレビューがなくなるまで無視することはできません。あなたは実際に事態を悪化させるかもしれません！それは「荒らしに餌をやる」ことではなく、顧客は本当に悪い経験をして動揺しているので、間違ったことを正すだけでなく、業界で自分の良い名前を宣伝するチャンスがあります。顧客のことを気にかけていることを示してください！
覚えておいてください
- あなたは1人のレビューアだけに返信するのではなく、このレビューを読むすべての人に話しかけます。潜在的な将来の顧客。
- 返信は、物事を正しくするためのチャンスです。顧客が直接あなたに苦情を持ってきた場合、あなたはそれを正しくしようとします。オンラインレビューについても同じことが言えます。オンラインレビューは非人格的な性質を持っていますが、まだ終わっていません。このことを好転させることができます！
- 返信すると、他の読者にあなたが日陰になったりフィードバックを怠ったりしていないことが示され、この問題が次の顧客に起こらないようにするための措置が講じられています。
方法がわからないために否定的なレビューに返信しない場合は、次の簡単な手順に従ってください。
手順1：謝罪します！
否定的なレビューへの回答に謝罪し、共感することが重要です。顧客の懸念を認めます。根拠がない場合でも、彼らが悪い経験をしたことを共感します。
ステップ2：マーケティングを少し追加する
顧客が通常経験することを説明することで、あなたはスローしますレビューの回答をカスタマイズしながら、少しのマーケティングで。例 「私たちは通常、並外れた注目を集めていることで知られています。詳細については、マークを外したことを残念に思います。」
ステップ3：オフラインにします。
ビジネスの誰かと連絡先情報を提供して、問題について直接話し合うことができるようにします。これはまた、否定的なレビューアがあなたとオンラインで戦うことを思いとどまらせ、個人的なつながりはより価値があり、思いやりがあると見なすことができます。
ステップ4：維持するシンプルで短くて甘い回答。
あまり詳しく説明したり質問したりしないでください。これにより、動揺している顧客が返信して否定的なフィードバックを追加する可能性のある発言を防ぐことができます。レビューへ。返信全体に3つの文を使用することをお勧めします。
それでもわからない場合は、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応する方法。これがお役に立てば幸いです。