ベストアンサー
サービスレベル目標（SLO）は、サービス間のサービスレベル契約（SLA）の重要な要素です。プロバイダーと顧客。 SLOは、サービスプロバイダーのパフォーマンスを測定する手段として合意されており、誤解に基づく2者間の紛争を回避する方法として概説されています。
サービスレベルアグリーメント（SLA）
必要なサービスレベルを文書化した書面によるアグリーメント。 SLAは、ITサービスプロバイダーと企業、またはITサービスプロバイダーとサードパーティプロバイダーによって合意されています。サービスレベルアグリーメント（SLA）は、契約当事者（サービスプロバイダーとその顧客）の間で行われる特定のサービスコミットメントの概要を示す契約上の契約です。
サービス-レベル目標（SLO）
各SLOは、サービス全体の提供に関連する単一のパフォーマンス特性に対応します。 SLOの例としては、システムの可用性、ヘルプデスクのインシデント解決時間、アプリケーションの応答時間などがあります。サービスレベル目標（SLO）は、サービスプロバイダーと顧客の間のサービスレベルアグリーメント（SLA）の重要な要素です。
SLOは、サービスプロバイダーのパフォーマンスを測定する手段として合意されています。誤解に基づく2者間の紛争を回避する方法として概説されています。SLAは、提供されるサービスを指定する完全な合意です。SLOは、可用性、スループット、頻度、応答時間、品質など、SLAの特定の測定可能な特性です。 SLOという用語は、ITILV3ではサービスレベルターゲットに対して非推奨です
回答
SLAは、顧客にコミットする正式なドキュメントまたはステートメントです。一方、SLOは、具体的で測定可能なコミットメントを行うSLAのコアコンテンツです。 SLAは全体であり、SLOはSLAの一部です。 SLAには、稼働時間や顧客満足度などのメトリックのターゲットとして多くのSLOが含まれています。 SLAは、コンテンツごとに最も合法的な表現である拘束力のある契約です。一方、SLOはある程度拘束力がありますが、SLAの場合のように、この拘束力には合法性がありません。
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