ベストアンサー
何度も電話をかけたり、店を訪れたりして文句を言うことを確認してください。できるだけ多くのインスタンスを文書化するようにしてください。次に、Better Business Bureauのオンラインリストにできるだけ多くの詳細を申し立ててください。
数年前、私は約10日間Sprintに電話をかけました。私は自宅でカバレッジの問題を抱えており、初日から仕事をしています。彼らが私の問題を診断している間、私は最初の日にテクニカルサポートと電話で1時間以上過ごしました。彼らは結局、解決されるのはタワーの問題だと私に言った。私は電話をかけて、少なくともあと2回は店を訪れました。しぶしぶ、アクティベーション料金が適用された3日目以降もデバイスを保管しました。
14日間の返品期間に近づくと、それ以上良くなりませんでした。10日目または11日目頃、あきらめて返品しました。私の請求書が来たとき、アクティベーション料金がそこにあり、私はそれをクレジットするために電話をかけました。彼らは私のアカウントにカバレッジ/信号の問題について少なくとも3つのメモがあることを認めたにもかかわらず拒否しました。
3人の「マバガー」の後、私は前進せず、物理的にクレジットできないと言われました(BSでした)。私は女性に、比例配分されたサービスの金額を支払うが、アクティベーションは支払わないと言いました。料金。回収に行くところまで来て、BBBに苦情を申し立てることをマネージャーに知らせました。彼女はフィードバックに感謝しましたが、動揺しませんでした。最後に、クレジットにお金をかけたくなかったので、請求書の全額を支払いました。考えをまとめた後、オンラインに接続して苦情を申し立てました。1週間後、本社から電話があり、アクティベーション料金が返金されました。
回答
この質問に対する回答はいくつかありますが、私の回答は私が想定するものだけをカバーしています。
- 家族/ビジネスアカウント-ほとんどの携帯電話と家族やビジネスアカウントに複数のデバイスが必要で、大企業は家族アカウントの回線あたりの料金が低く、ビジネスアカウントの割引を提供する傾向がある場合、データサービスはかなり高額になる可能性があります。つまり、同じ回線数でより良いサービスを利用できます。カバレッジが少ないと思われるプリペイド会社を利用します。
- デバイスの支払いプラン-Verizon、Sprint、AT&Tなどの大企業は、機器の支払いプランを提供しています。技術ユーザーは、データデバイスとメーカーのコレクションを持っています。携帯電話、タブレット、スマートウォッチ、ジェットパック、ワイヤーを提供するビジネスの固定電話が減り、200ドルから2000ドルの範囲の固定電話がたくさんあります。消費者は大企業の機器で支払いを行うことができるため、初期費用を大幅に節約でき、おそらく大規模な携帯電話会社を利用する最大のメリットの1つです。
- カスタマーサポート-多くの場合プリペイド企業消費者が店内に足を運び、店の担当者から支援を受けるための複数の店頭がない場合は、エスカレーションの解決がより困難になります。プリペイドキャリアに問題がある場合、通常、それを解決する唯一の方法は、本社に電話して、数時間保留せずに適切な支援を受けたい場合です。
- 猶予期間-Iこの事実でVerizonを保証できるのは他のどの会社でもありませんが、Verizonは、通常5日を超える場合、5ドルの延滞料で遅延請求の猶予期間を提供します。これは、賃金が変動し、毎月同じ日に支払うことができない人にとっては大きな問題です。通常、小規模なプリペイド会社では、請求期日の朝に電話サービスが切断されますが、例外なく、電話を仕事用デバイスとして使用する一部の消費者には機能しません。
- 適用範囲-他の会社は検討できます。彼らは私たちが最高と考えることができるものを評価するために異なるスケールを使用しているので、彼ら自身が最高の携帯電話会社ですが、それはすべて信頼性にかかっています。 Verizonの顧客および代表者として、私のカバレッジと携帯電話は一貫して信頼性を維持しており、電話を切ることはめったにありません。何年にもわたって、顧客がVerizonに切り替えて、Verizonの顧客であり続ける最大の理由は、少なくとも私たちの地域ではカバレッジが素晴らしいためであることに気づきました。トラックの運転手や通勤や通学に遠方に行った顧客は、デッドゾーンやカバレッジの低いエリアが周囲にあり、ここには多くがないため、カバレッジは常にお金の価値があります。
顧客がプリペイド会社ではなく大規模なポストペイド会社を選択する理由は他にもたくさんあると思いますが、これらの理由が上位のいくつかをカバーすると私は信じています。