우수 답변
좋은 댓글이 많이있는 것 같아요. 여기에 추가하고 싶습니다.
특정 분야에서 일하고 있으며 비교적 짧은 시간 후에 해당 분야와 관련된 대부분의 문의를 접하게됩니다. 당신이 속도를 높이기 위해서는 아마도 당신의 분야에서 풀 타임으로 일하는 데 약 2 개월이 걸릴 것입니다. 그 당시에는 일반 고객보다 더 많이 알고 있습니다. 이 분야의 문제를 지속적으로 다루기 때문에 귀하는 전문가입니다.
일반적으로 고객은 그렇지 않습니다. 질문이 있고 답이 있습니다. 당신은 옳고 종종 그렇지 않습니다. 나는 이것이 의미하는 것이 아니라, 당신의 분야에 대해 한 번의 경험을 가진 고객이 그 분야를 다루는 사람보다 하루 8 시간, 일주일에 5 일 동안 그 분야를 다루는 사람보다 더 많이 알아야 할 이유가 없습니다. 그들의 위치에. 하지만 고객이 항상 틀렸다고 정확히 말하지는 않지만, 고객은 전문가가 아니라고 자주 말합니다. 그리고 본질적으로 잘못된 것은 없습니다. 두려움은 항상 누가 이용되고 있는지입니다. 그것은 윤리적 인 질문에 가깝습니다.
현재 저는 디자인과 건설 분야에서 일하고 있습니다. 내 고객이 이용 당했다고 느끼기를 원하지는 않지만 고객이 너무 옳기 때문에 집이 가족에게 무너지지 않도록 구조적 계산을해야한다고 말하는 것과는 거리가 멀다.
마찬가지로 제가 어렸을 때 영상 가게에서 일을했는데 그 영화가 있었는데 고객이 좋아하는 영화에 대한 고객의 의견은 타당하지만 임대료 나 대여 기간에 대한 고객의 의견은 그저 의견 일뿐입니다. , 그 사람은 비디오 상점을 사업에 유지하는 데 얼마나 많은 돈이 필요한지 전혀 모릅니다. 이것이 바로 Blockbuster에 매장이 하나 남아있는 이유입니다. 고객이 항상 옳다면-Blockbuster가 믿었던 것처럼 그들은 대여 한 동영상을 반환 할 필요가없고 반환 할 때 비용을 지불 할 필요가 없습니다.
넷플릭스는 항상 짜증이 났고, 그들이 한 멋진 일은 테이블에서 협상을 없애고 사람들에게 물건에 대한 액세스 권한을 영구적으로 부과하는 것이 었습니다. 그런 다음 고객이 항상 영화를 반환하지 않는다는 올바른 의견을 제시 할 수 있지만 계속해서 지불하기로 동의했습니다. 책임을 포기하고 자유를 포기할 때 일어나는 일의 예입니다.
답변
많은 기업과 서비스가 고객에게 제공해야하는 것을 실수로합니다. 대상 청중에 대한 가정과 자신의 취향과 선호도에 대한 가정에 따라 어느 정도 가치가 있지만 광범위한 연구를 통해 고객을 알고 목표 시장을 아는시간을 갖는 것만 큼 가치가 없습니다. 그런 다음 많은 사람들이 정보를 추출하고 올바르게 사용하는 방법을 안다면 이미이 모든 것을 무료로 제공 할 수있는 외부 소스에 막대한 금액을 지불해야한다고 생각하는 실수를합니다. 품질을 향상 시키지만 전체 엔드 투 엔드 프로세스, 평판 및 이익을 향상시킵니다. 모든 성공적인 기업의 공통된 특징 중 하나는 고객을 공정하게 대하는 것으로 명성이 높습니다. 이는 기존 고객 및 신규 고객으로부터 자신이 좋아하는 기존 고객의 개인적인 추천과 추천을 통해 반복적 인 비즈니스를 얻을 수 있도록하는 것입니다. 공정하고 개별적으로 대우를 받았으며 처음부터 끝까지 전체 고객 경험을 통해 회사 또는 서비스 제공 업체의 의견을 들었습니다. 특히 잠재 고객이 처음부터 실제로 고객이되지 않은 이유와 그렇지 않은 이유에 대해 이 사람들이 기대했던 것, 얻지 못했던 것, 원했던 것, 기대할 수 있었던 것 등을 직접 파악하여 전체 프로세스 동안 주어진 단계에서 하나를 유지하십시오.
말의 입에서이 정보를 수집하고 검토 한 후 절차에 필요한 변경 사항을 적용하는 데 사용할 수있는 추세와 공통 주제가 반복되는 것을 볼 수 있으며,이를 통해 모든 단계로 돌아갈 수 있습니다. 귀중한 피드백 덕분에 변경 사항을 알려줄 잠재 고객과 고객. 결과적으로 그들은 피드백을 구하고 불만을 인정하여 가치 있다고 느끼는 결과 관행 개선에 부분적으로 참여하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 고객을 공정하게 대한다는 개념은 고객이 반드시 옳다는 것을 의미하는 것이 아니라 고객의 견해와 의견을 받아 들일 준비가되어 있으며 가능한 한 변경하기 위해 최선을 다하고 있으며, 할 수없는 경우 최소한 할 수있을 것입니다. 이유에 대한 타당한 이유를 제공합니다.