우수 답변
TripAdvisor의 수익 모델 TripAdvisor는 45 개국에서 3 억 1,500 만 명의 순 방문자 수, 2 억 명의 리뷰 및 운영을 보유하고있어이 시장 부문의 선두 주자입니다. 여기에서 신뢰할 수있는 정보를 얻고 실시간 실제 사용자 리뷰를 얻고 여행이나 여행을 계획하고 예약합니다. 웹 사이트에 엄청난 트래픽이 있지만 직접 서비스 사용자로부터 수익을 얻지는 못합니다. 수익은 2013 회계 연도에 9 억 4,470 만 달러였습니다. 4 개의 주요 수익원이 있으며, 총 수익에서 이러한 흐름의 비율은 다음과 같습니다.-1. 클릭 기반 광고 68 \% 2. 디스플레이 광고 15 \% 3. 구독 수익 17 \%
1. 클릭 기반 광고 – 여행 산업은 다음과 같은 이유로 중개인이없는 산업 중 하나입니다. 인터넷. 사용자는 호텔 가격을 비교할 수 있으며 자신의 예산과 편안함에 편리한 것을 선택할 수 있습니다. 트립 어드바이저는 훌륭한 사용자 기반을 보유하고 있기 때문에 많은 호텔 체인과 호텔 웹 사이트 (booking.com, yatra.com 등)에서 트립 어드바이저 트래픽을 웹 사이트로 전환합니다. 특정 기간 동안 발생한 클릭 수를 기준으로 트립 어드바이저에 지불합니다.
2. 디스플레이 광고 – 여행 및 여행 예약 (교통 예약, 숙박 예약 관련) 및 레스토랑과 관련된 회사는 배너 또는 웹 페이지의 일부 공간을 덮는 특정 크기의 기타 모양 광고를 표시합니다. 이러한 광고에는 각 회사의 텍스트, 로고, 사진, 오디오 및 비디오 형식의 정보가 포함됩니다.
3.Subscription – 일부 예약 더 많은 고객 (매월 3 억 5 천만 명의 고유 고객)에게 노출을 제공하고 서비스에 대한 자세한 정보와 직접 연락처를 찾기 위해 트립 어드바이저에 정기적으로 비용을 지불하는 사이트, 호텔, 레스토랑 및 대행사입니다.
4. 제휴 모델 -현재 사용자가 수익성있는 숙박 시설에 사용할 수 있도록 몇 가지 호텔 옵션을 표시합니다. 그리고 그들은이 숙박 시설 웹 사이트에서 이에 대해 합리적으로 잘 받고 있습니다. 이제 그들은 항공편 예약, 명소, 기타 여행 사이트 및 서비스에 대해 동일한 서비스를 시작할 계획입니다. 제공되는 서비스는 B2C 모델을 기반으로하지만 다른 비즈니스에서 수익을 창출하고 있으며 수익 관점에서 B2B 모델이됩니다. 경쟁사 :- TripAdivor의 경쟁은 Expedia와의 경쟁으로 간주됩니다.
경쟁사 :- 3 개월 이내에 손익분기 점에 도달했습니다. 익스 피디아는 호텔, 관광 명소에 대한 리뷰 인 트립 어드바이저와 같은 유사한 서비스를 제공하는 인터넷 기반 플랫폼이지만 항공편, 호텔 및 휴가 패키지 예약 옵션도 제공합니다. 모든 리뷰 기반 서비스는 항상 두 웹 사이트에서 모두 비판을 받았으며 동일한 얼굴을 보입니다. 이 시장 부문에서 또 하나의 주요 경쟁 업체는 PriceLine이며 Expedi와 매우 유사한 서비스를 제공합니다.
TripAdvisor는 트립 어드바이저가 14 년이 되었기 때문에 익스 피디아보다 경쟁 우위를 가지고있어 시간이 지남에 따라 추가되었으며 가장 큰 고객 기반을 보유하고 있습니다. TripAdvisor는 사용자가 작성한 리뷰 만 제공하고 다른 자체 서비스는 제공하지 않기 때문에 사용자를 방해하지 않으며 리뷰에 대한 사용자의 신뢰도가 더 높습니다.
답변
예!
나쁜 리뷰가 없어 질 때까지 무시할 수는 없습니다. 실제로 상황을 더 악화시킬 수 있습니다! “트롤에게 먹이를주는 것”이 아니라 고객이 진정으로 나쁜 경험을 갖고 화가 났으며 잘못된 것을 바로 잡을 수있을뿐만 아니라 업계에서 자신의 좋은 이름을 홍보 할 기회를 가질 수 있습니다. 고객에 대한 관심을 보여주세요!
기억하세요.
- 당신은 단지 한 명의 리뷰어에게만 답하는 것이 아닙니다. 당신은 다음을 포함하여이 리뷰를 읽는 모든 사람에게 말하고 있습니다. 미래의 잠재 고객입니다.
- 답장은 일을 바로 잡을 수있는 기회입니다. 고객이 직접 불만을 제기 한 경우이를 바로 잡으려고 노력할 것입니다. 온라인 리뷰의 경우도 마찬가지입니다. 온라인 리뷰의 비인간적 특성에도 불구하고 아직 끝나지 않았습니다. 이 문제를 되돌릴 수 있습니다!
- 답글은 다른 독자들에게 귀하가 음울하거나 피드백을 소홀히하지 않으며 다음 고객에게이 문제가 발생하지 않도록 조치를 취했음을 보여줍니다.
방법을 모르기 때문에 부정적인 리뷰에 응답하지 않는 경우 다음의 간단한 단계를 따르세요.
1 단계 : 사과하세요!
부정적인 리뷰에 대한 답변에 대해 사과하고 공감하는 것이 중요합니다. 고객의 우려를 인정합니다. 근거가 없더라도 경험이 좋지 않다는 사실을 공감합니다.
2 단계 : 마케팅 추가
고객이 일반적으로 경험하는 것을 설명함으로써 리뷰 응답을 사용자 정의하는 동안 약간의 마케팅에 참여했습니다. 예 “우리는 일반적으로 탁월한 관심으로 유명합니다. 세부 사항을 확인하지 못해 죄송합니다.”
3 단계 : 오프라인으로 전환합니다.
비즈니스 담당자와 연락 정보를 제공하여 직접 문제를 논의 할 수 있도록합니다. 이것은 또한 부정적인 리뷰어가 귀하와 온라인 전투에 참여하지 못하게하고 개인적인 관계가 더 가치 있고 배려심이있는 것으로 보일 수 있습니다.
4 단계 : 유지 귀하의 답변은 간단하고 짧으며 달콤합니다.
너무 자세하게 설명하거나 질문하지 마십시오. 이렇게하면 화를내는 고객이 답장을함으로써 부정적인 피드백을 더 추가하도록 만들 수있는 말을 방지 할 수 있습니다. 전체 답변에 대해 3 개의 문장을 사용하는 것이 좋습니다.
아직 확실하지 않은 경우 긍정적 인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답하는 방법 . 도움이 되었기를 바랍니다.