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서비스 수준 목표 (SLO)는 서비스 간의 서비스 수준 계약 (SLA)의 핵심 요소입니다. 공급자와 고객. SLO는 서비스 제공 업체의 성능을 측정하는 수단으로 합의되며 오해를 바탕으로 두 당사자 간의 분쟁을 피하는 방법으로 설명됩니다.
서비스 수준 계약 (SLA)
필요한 서비스 수준을 문서화 한 서면 계약입니다. SLA는 IT 서비스 제공 업체와 기업 또는 IT 서비스 제공 업체와 타사 제공 업체가 동의합니다. 서비스 수준 계약 (SLA)은 계약 당사자 (서비스 제공 업체와 고객)간에 이루어진 특정 서비스 약정을 요약 한 계약 계약입니다.
서비스- 수준 목표 (SLO)
각 SLO는 전체 서비스 제공과 관련된 단일 성능 특성에 해당합니다. SLO의 몇 가지 예에는 시스템 가용성, 헬프 데스크 사고 해결 시간 및 애플리케이션 응답 시간이 포함됩니다. SLO (서비스 수준 목표)는 서비스 공급자와 고객 간의 서비스 수준 계약 (SLA)의 핵심 요소입니다.
SLO는 서비스 공급자 SLO의 성능을 측정하는 수단으로 합의됩니다. 오해를 바탕으로 두 당사자 간의 분쟁을 피하는 방법으로 설명 SLA는 제공 할 서비스를 지정하는 전체 계약입니다. SLO는 가용성, 처리량, 빈도, 응답 시간 또는 품질과 같은 SLA의 측정 가능한 특정 특성입니다. SLO라는 용어는 서비스 수준 목표에 대한 ITIL V3에서 더 이상 사용되지 않습니다.
답변
SLA는 고객에게 약속을하는 공식 문서 또는 설명입니다. 반면 SLO는 구체적이고 측정 가능한 약정을 만드는 SLA의 핵심 콘텐츠입니다. SLA는 전체이며 SLO는 SLA의 일부입니다. SLA에는 가동 시간 및 고객 만족도와 같은 메트릭의 대상으로 많은 SLO가 포함됩니다. SLA는 콘텐츠별로 가장 법적으로 표현되는 구속력있는 계약입니다. 반면에 SLO는 어느 정도 구속력이 있지만 SLA의 경우처럼이 구속력에 대한 적법성이 없습니다.
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