Beste antwoord
Zorg ervoor dat je een winkel meerdere keren hebt gebeld of bezocht en klaag, zorg ervoor dat u zoveel mogelijk instanties documenteert. Dien vervolgens een klacht in bij het online Better Business Bureau en vermeld zo veel mogelijk details.
Een aantal jaren geleden had ik ongeveer tien dagen een regel op Sprint. Ik heb vanaf de eerste dag een dekkingsprobleem thuis en op het werk. Ik heb de eerste dag meer dan een uur aan de telefoon doorgebracht met technische ondersteuning terwijl ze mijn problemen diagnosticeerden. Ze vertelden me uiteindelijk dat het een torenprobleem was dat zou worden opgelost. Ik belde en bezocht de winkel nog minstens twee keer. Met tegenzin hield ik het apparaat na de derde dag waarop de activeringskosten van toepassing waren.
Toen ik dichter bij de 14 dagen retourperiode kwam, werd het niet beter. Rond dag 10 of 11 gaf ik het op en keerde terug het apparaat. Toen mijn rekening binnenkwam, stond de activeringsvergoeding daar en ik belde om het te laten crediteren. Ze weigerden, hoewel ze toegaven dat er minstens drie opmerkingen in mijn account stonden over problemen met de dekking / signaal.
Drie “mabagers” later boekte ik geen vooruitgang en kreeg ik te horen dat ze het fysiek niet konden crediteren (wat BS was). Ik vertelde de dame dat ik het pro rata bedrag van de dienst zou betalen, maar de activering niet zou betalen Het kwam op het punt waarop het zou worden opgehaald en ik liet de manager weten dat ik een klacht zou indienen bij de BBB. Ze bedankte me voor de feedback, maar gaf niet toe. Uiteindelijk heb ik de hele rekening betaald omdat ik het ding niet op mijn krediet wilde hebben. Nadat ik mijn gedachten had verzameld, ging ik online en diende de klacht in. Een week later kreeg ik een telefoontje van hun hoofdkantoor en zij betaalden me de activeringskosten terug.
Antwoord
Er zijn verschillende antwoorden op deze vraag, mijn antwoord zal alleen betrekking hebben op degene die ik zou aannemen:
- Familie- / zakelijke accounts – De meeste mobiele en gegevensservice kan behoorlijk duur worden als u meerdere apparaten nodig heeft voor een familie- of zakelijk account en grotere bedrijven rekenen doorgaans minder per lijn voor gezinsaccounts en geven kortingen voor zakelijke accounts. Dit betekent dat u betere service krijgt voor hetzelfde aantal lijnen als met een prepaidbedrijf dat zogenaamd minder dekking heeft.
- Betalingsplannen voor apparaten – Grotere bedrijven zoals Verizon, Sprint, AT&T, enz. bieden betalingsplannen voor apparatuur. Technische gebruikers hebben een verzameling datatoestellen en fabrikanten bieden mobiele telefoons, tablets, slimme horloges, jetpacks, draad minder vaste zakelijke nummers en nog veel meer dat kan variëren tussen $ 200 en $ 2000. Omdat consumenten in staat zijn om bij grotere bedrijven op apparatuur te betalen, besparen ze een hoop geld op de initiële kosten en dit is waarschijnlijk een van de grootste voordelen van het werken met een groter mobiel bedrijf.
- Klantondersteuning – vaak prepaidbedrijven geen meerdere winkelpuien hebben, of helemaal niet, waar consumenten binnen kunnen lopen en hulp krijgen van een winkelvertegenwoordiger, waardoor escalaties moeilijker op te lossen zijn. Als u een probleem heeft met een prepaid-koerier, is de enige manier om dit op te lossen, meestal het hoofdkantoor te bellen en goede hulp te willen krijgen en een paar uur niet in de wacht te staan.
- Respijtperiodes – I kan alleen voor Verizon instaan met dit feit en geen enkel ander bedrijf, maar Verizon biedt wel respijtperiodes voor te late facturen met slechts een te late vergoeding van $ 5, meestal als u de 5 dagen overschrijdt. Dit is een groot probleem voor sommige mensen wier loon fluctueert en ze kunnen niet altijd elke maand op dezelfde datum betalen. Bij kleinere, voorafbetaalde bedrijven wordt uw telefoondienst meestal verbroken op de ochtend dat uw factuur moet worden betaald, zonder uitzonderingen, wat niet werkt voor sommige consumenten die hun telefoon als werkapparaat gebruiken.
- Dekking – Andere bedrijven kunnen overwegen zelf het beste gsm-bedrijf omdat ze verschillende schalen gebruiken om te beoordelen wat wij het beste zouden kunnen vinden, maar het komt allemaal neer op betrouwbaarheid. Ik kan als Verizon-klant en -vertegenwoordiger zeggen dat mijn dekking en mobiele telefoon altijd betrouwbaar zijn gebleven en dat ik zelden of nooit oproepen laat vallen. In de loop der jaren heb ik gemerkt dat de eerste en belangrijkste reden waarom klanten naar Verizon zouden overschakelen en Verizon-klanten zouden blijven, was omdat de dekking in onze regio geweldig is. Vrachtwagenchauffeurs en klanten die reisden of ver moesten pendelen naar hun werk of school, merkten het meest wanneer er dode zones of gebieden met een lage dekking waren en we hebben er hier niet veel, dus onze dekking is altijd het geld waard geweest.
Ik weet zeker dat er veel meer redenen zijn waarom klanten kiezen voor grotere post-paid bedrijven in plaats van prepaid-bedrijven, maar deze redenen zouden volgens mij de belangrijkste zijn.