Beste antwoord
Omzetmodel van TripAdvisor TripAdvisor is de leider van dit marktsegment aangezien het een groot publiek heeft, 315 miljoen unieke bezoekers per maand, 200 miljoen recensies en actief is in 45 landen; van hieruit krijgen ze betrouwbare informatie, real-time echte gebruikersrecensies en plannen en boeken ze hun reizen of tours. Hoewel het enorm veel verkeer op zijn website heeft, krijgt het zijn inkomsten niet van hun directe servicegebruiker. De omzet bedroeg in het boekjaar 2013 $ 944,7 miljoen. Het heeft vier belangrijke inkomstenstromen. Het aandeel van deze streams in de totale inkomsten is als volgt: – 1. Klikgebaseerde advertenties 68\% 2. Display-advertenties 15\% 3. Abonnementsinkomsten 17\%
1. Klikgebaseerde advertenties – De reisindustrie is een van de bedrijfstakken die steeds meer vrij van tussenpersonen wordt internet. Een gebruiker kan de hotelprijzen vergelijken en het gemak kiezen voor zijn budget en comfort. Aangezien TripAdvisor een groot gebruikersbestand heeft, leiden veel hotelketens en hotelwebsites (booking.com, yatra.com enz.) Het TripAdvisor-verkeer naar hun websites. Ze betalen aan TripAdvisor op basis van het aantal klikken dat in een bepaalde periode is gemaakt.
2. Display-advertenties – De bedrijven die gerelateerd zijn aan het boeken van reizen en reizen (in termen van het boeken van transport, het boeken van accommodatie) en restaurants geven hun banner of andere vormadvertenties weer van een specifieke grootte die een deel van de webpagina beslaan. Deze advertenties bevatten informatie in tekst, logos, afbeeldingen, audio- en video-indelingen van de respectieve bedrijven.
3.Abonnement – Een deel van de boeking sites, hotels, restaurants en agentschappen die TripAdvisor regelmatig betalen voor het tonen van hun informatie om exposant bij meer klanten te krijgen (315 miljoen unieke klanten per maand) en om meer informatie te krijgen over hun diensten en directe contactgegevens.
4. Aangesloten model – Momenteel tonen ze enkele hotelopties zodat gebruikers dat kunnen gebruiken voor een lucratieve accommodatie. En daarvoor worden ze redelijk goed betaald door deze accommodatiewebsites. Nu zijn ze van plan hetzelfde te lanceren voor het boeken van vluchten, attracties, andere reissites en diensten. Hoewel de geleverde service is gebaseerd op het B2C-model, genereert het inkomsten van verschillende andere bedrijven en dat maakt het B2B-model vanuit het oogpunt van inkomsten. Het bereikte zijn break-evenpunt binnen drie maanden na
Concurrenten: – De concurrentie van TripAdivor wordt geacht met Expedia te zijn. Expedia is een op internet gebaseerd platform dat een vergelijkbare service biedt als Tripadvisor, namelijk de beoordelingen van hotels en attracties, maar het biedt ook de mogelijkheid om vlucht-, hotel- en vakantiepakketten te boeken. Toevallig zijn alle op beoordelingen gebaseerde services altijd overal bekritiseerd, zowel de website wordt ook met hetzelfde geconfronteerd. Nog een grote concurrent in dit marktsegment is PriceLine en het biedt dezelfde service als Expedi.
TripAdvisor heeft een concurrentievoordeel ten opzichte van Expedia omdat TripAdvisor 14 jaar oud is, dus het heeft de grootste dataset met beoordelingen die is in de loop van de tijd toegevoegd en heeft ook het grootste klantenbestand. TripAdvisor is gespecialiseerd in het leveren van alleen door gebruikers gegenereerde beoordelingen, geen andere zijn eigen services, dus geen afleiding voor de gebruiker en het heeft meer vertrouwen van de gebruiker in beoordelingen.
Antwoord
Ja!
Je kunt een slechte recensie niet zomaar negeren totdat deze verdwijnt. Je zou het zelfs erger kunnen maken! Het gaat niet om de trollen voeren, je klant had echt een slechte ervaring en is van streek, en je kunt niet alleen het verkeerde rechtzetten, maar ook een goede naam voor jezelf promoten in de branche. Laat zien dat u om uw klanten geeft!
Onthoud:
- U beantwoordt niet alleen de ene recensent. U spreekt met iedereen die deze recensie leest, inclusief potentiële toekomstige klanten.
- Antwoorden is uw kans om dingen recht te zetten. Als een klant persoonlijk een klacht bij u heeft ingediend, zou u proberen deze recht te zetten. Hetzelfde geldt voor online recensies: ondanks het onpersoonlijke karakter van online recensies is het nog niet voorbij. U kunt dit probleem omdraaien!
- Als u antwoordt, worden andere lezers getoond dat u niet louche bent of feedback negeert, en dat u stappen hebt ondernomen om ervoor te zorgen dat dit probleem niet bij de volgende klant optreedt.
Als u niet op negatieve recensies reageert omdat u niet zeker weet hoe, volgt u deze eenvoudige stappen:
Stap 1: Verontschuldig je!
Je excuses aanbieden en sympathiseren in je reactie op de negatieve recensie is belangrijk. Erken de zorgen van de klant. Toon medeleven met het feit dat ze een slechte ervaring hebben gehad, zelfs als ze ongegrond zijn.
Stap 2: voeg een vleugje marketing toe
Door uit te leggen wat uw klanten gewoonlijk ervaren, gooit u in een beetje marketing, terwijl we die recensiereactie nog aanpassen. Bijv. “We staan normaal bekend om onze uitzonderlijke aandacht tot in detail, en we betreuren het dat we het doel hebben gemist. ”
Stap 3: haal het offline.
Geef contactinformatie op met iemand bij het bedrijf, zodat deze het probleem persoonlijk kan bespreken. Dit weerhoudt de negatieve recensent er ook van om een online gevecht met u aan te gaan, en persoonlijke connecties kunnen als waardevoller en zorgzamer worden beschouwd.
Stap 4: Behoud uw antwoord eenvoudig, kort en krachtig.
Ga niet te diep in op de details en stel geen vragen. Zo voorkomt u dat u iets zegt waardoor de overstuurde klant meer negatieve feedback zou kunnen toevoegen door te antwoorden aan de recensie. Drie zinnen voor je hele antwoord is een goede vuistregel.
Als je het nog steeds niet zeker weet, bekijk dan de volledige video en gids op hoe te reageren op zowel positieve als negatieve recensies . Ik hoop dat dit helpt!