Beste antwoord
Waarschijnlijk. Ik geloof dat in het retourbeleid staat dat elk item binnen een jaar kan worden geretourneerd – zonder vragen te stellen. Hoewel we allebei erg blij zijn met Costco-producten, moesten we een of twee artikelen retourneren. We hebben slecht passende kleding teruggenomen, wat voor hen geen verrassing zou moeten zijn, aangezien ze geen kleedkamers hebben. Mijn vrouw kocht een opvouwbare wasmand omdat ze het ruimtebesparende aspect leuk vond. Toen ze het eenmaal begon te gebruiken, vielen de zijkanten te gemakkelijk in elkaar. Toen ze het in de winkel terugbracht, vertelde ze hen waarom. Geen probleem.
Geretourneerde artikelen die niet op de vloer kunnen worden teruggestuurd, zijn meestal een afschrijving. De matras kan worden gedoneerd aan een opvangcentrum.
Antwoord
Dat kan zeker. We hebben matrassen teruggestuurd die zich in de absoluut slechtste omstandigheden bevonden die je maar kunt bedenken. Matrassen vallen onder ons beleid inzake “Tevredenheid onder leden”. In feite beweren dat als u niet tevreden bent met een artikel dat u bij Costco heeft gekocht, u het gewoon binnenbrengt voor een volledige terugbetaling. Er zijn enkele uitzonderingen op dit beleid, zoals het retourneren van elektronica. Matrassen kunnen op elk moment worden teruggestuurd.